Google Cloud Platform のサポートの利用

このページでは、サポートの申し込み方法、現在のサポート パッケージの確認方法、技術的な問題と課金に関する問題についてサポートチームにサポートを直接リクエストする方法を説明します。

サポート パッケージの概要

すべての Google Cloud Platform のお客様は自動的にブロンズ サポートを無料で受けられます。ブロンズ サポートにはプロダクト ドキュメントコミュニティ サポート課金に関する問題のサポートが含まれます。

さらに、シルバー、ゴールド、プラチナ サポート パッケージを購入することもできます。これらのサポート パッケージでは、認定資格を有するエンジニアで構成されたチームに 1 対 1 でアクセスし、Cloud Platform プロダクトおよびサービスの使用に関する質問を行うことができます。

各パッケージとそのサポート内容について詳しくは、サポートページをご覧ください。

サポート パッケージを確認する

現在のサポートレベルを確認する手順は次のとおりです。

  1. Google Cloud Platform Console にログインし、サポートレベルを確認するプロジェクトを選択します。
  2. 左側のメニューを開き、[サポート] を選択します。
  3. サポート パッケージ(ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナのいずれか)がサポートページの上部近くに表示されます。

サポート パッケージの申し込み方法

サポート パッケージの種別は現在の請求先アカウントにリンクされているすべてのプロジェクトに適用されるため、パッケージの選択を変更できるのは課金管理者のみです。詳しくは、請求先アカウントの作成、変更、閉鎖課金管理者の管理についての記事をご覧ください。

別の方法として、リストに掲載されているプロジェクトの課金管理者の 1 人に、サポート パッケージの申し込みについて連絡を取ることができます。連絡を受けた課金管理者は、上記の手順に沿ってサポート概要ページの右上にある [サポートレベルの選択] をクリックすることで、サポート パッケージを申し込むことができます。さまざまなパッケージとサポート内容のほかに、選択したサポート パッケージをアクティブ化するためのボタンが表示されます。

技術サポートのお問い合わせ

シルバー、ゴールド、またはプラチナ サポート パッケージのお申し込み後は、サポート センターを使用して Google にケースを提出することができます。ゴールドとプラチナのサポート パッケージをご利用の場合は、電話でお問い合わせいただくこともできます。

サポート センターを使用してケースを提出する

サポート パッケージの契約後は、Google Cloud サポート センターを使用してサポートケースを作成および管理できるようになります。フォローアップのための Google エンジニアとのやり取りは、このサポート センターまたはメールを通じて管理できます。

  1. サポート センターに移動します。
  2. サポートが必要なサービスをサービスの一覧から見つけます。
  3. [新しい案件] をクリックしてフォームに入力し、[送信] をクリックします。

サポート センターの使用の詳細については、Google Cloud ヘルプガイドをご覧ください。さらに、Google サポートとのやり取りを最大限に活用するために、サポートのベスト プラクティス全体を確認することをおすすめします。

サポート センターへのアクセスを他のユーザーに許可する

サポート センターには、シルバー、ゴールド、プラチナ サポート パッケージのお客様がアクセスできます。現在のパッケージが不明な場合は、上記のサポート パッケージの確認をご覧ください。

デフォルトでは、サポート センターへのアクセス権限は、サポート パッケージのお申し込み時にプロジェクト オーナーであるユーザーにのみ付与されます。プライバシー上の理由から、必要な場合にはこうしたユーザーに他のユーザーへのアクセス権限付与を依頼してください。

サポート アクセス権限を他のユーザーに付与する手順は次のとおりです。

  1. サポート センターのユーザー管理ページに移動します。
  2. 一部のお客様には、このページの左側にある [新しいユーザー] ボタンの下にアカウント リストが表示されます。リストが表示されたら、追加のアクセス権限を付与する、関連のあるアカウントをクリックします。
  3. [新しいユーザー] をクリックし、ページに表示される指示に沿って操作します。

ユーザーの追加に関して問題がございましたら、ユーザー管理のヘルプガイドをご覧いただくか、Google にサポートケースを提出してください。

電話によるサポートへのお問い合わせ

ゴールドまたはプラチナ サポート パッケージのユーザーは、昼夜を問わずいつでも電話でサポート センターにお問い合わせいただけます。認証のために、電話をかけるたびに固有の PIN が必要です。この PIN は最長で 1 時間のみ有効であるため、Google チームに電話をかける前に新しい PIN を生成する必要があります。

地域の電話番号および PIN はどちらも、Google Cloud Platform Console のサポート セクションで見つけることができます。サポート セクションへのアクセス手順は次のとおりです。

  1. Google Cloud Platform Console にログインし、サポートの必要なプロジェクトを選択します。
  2. 左側のメニューを開き、[サポート] を選択します。
  3. [電話サポート] の [電話を発信する国] で、自分の国または [その他の国] を選択します。地域の電話番号および固有の PIN が表示されます。

サービス障害の詳細

既知のすべてのサービス障害については、Google クラウド ステータス ダッシュボードを確認してください。Cloud インシデントの JSON フィードまたは RSS フィードに登録してプッシュ通知で更新情報を受け取ることもできます。

外出先でもリソースをモニタリング

Google Cloud Console アプリを入手して、プロジェクトの管理にお役立てください。

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