Cómo obtener asistencia para Google Cloud Platform

En esta página, se describen los pasos que debes seguir a fin de registrarte para obtener asistencia, descubrir qué tipo de paquete de asistencia tienes actualmente y solicitar ayuda al equipo de asistencia directamente, a fin de resolver problemas técnicos y de facturación.

Descripción general de los paquetes de asistencia

Cada cliente de Google Cloud Platform recibe asistencia de nivel Bronce sin costo, automáticamente. La asistencia de nivel Bronce incluye la documentación sobre nuestros productos, la asistencia a la comunidad y la asistencia para problemas de facturación.

Además, puedes comprar paquetes de asistencia de los niveles Plata, Oro o Platino. Estos paquetes de asistencia otorgan acceso para comunicarte de forma personal con un equipo de ingenieros calificados, a los que puedes hacer preguntas sobre el uso de los productos y servicios de Cloud Platform.

Para obtener más detalles sobre los paquetes y sus características, dirígete a la página de asistencia.

Determina tu paquete de asistencia

Sigue estos pasos para descubrir el nivel de asistencia que tienes actualmente:

  1. Accede a Google Cloud Platform Console y selecciona el proyecto en el que deseas conocer el nivel de asistencia.
  2. Abre el menú del lado izquierdo y selecciona Asistencia.
  3. Tu paquete de asistencia se muestra cerca de la parte superior de la página de asistencia, y puede ser Bronce, Plata, Oro o Platino.

Cómo registrarte para obtener un paquete de asistencia

Solo los administradores de facturación pueden cambiar el paquete de asistencia seleccionado, ya que se aplicará a todos los proyectos vinculados a tu cuenta de facturación actual. Para obtener más información, consulta Cómo crear, modificar o cerrar tu cuenta de facturación y Descripción general del control de acceso de facturación.

Como alternativa, puedes comunicarte con uno de los administradores de facturación de tu proyecto sobre el registro para obtener el paquete de asistencia. Luego, un administrador de facturación puede registrarse para obtener un paquete de asistencia mediante los pasos anteriores. Tendrá que hacer clic en Elige tu nivel de asistencia en la parte superior derecha de la página de descripción general de asistencia. Se mostrarán los diferentes paquetes y características, junto con un botón que activa uno de los paquetes de asistencia.

Cómo comunicarte con el equipo de asistencia técnica

Una vez que te hayas registrado para obtener un paquete de asistencia de nivel Plata, Oro o Platino, puedes usar el centro de asistencia para iniciar un caso. Los usuarios de nivel Oro y Platino también pueden contactarnos por teléfono.

Cómo iniciar casos mediante el centro de asistencia

Una vez que hayas obtenido un paquete de asistencia, puedes usar el centro de asistencia de Google Cloud para crear y administrar casos de ayuda. Las comunicaciones de seguimiento con nuestros ingenieros pueden ser a través de este centro de asistencia o por correo electrónico.

  1. Dirígete al centro de asistencia.
  2. Busca el producto con el que necesitas ayuda en la lista.
  3. Haz clic en Caso nuevo, completa el formulario, y haz clic en Enviar.

Para obtener más información sobre cómo usar el centro de asistencia, consulta la guía de ayuda de Google Cloud. Además, te sugerimos que leas la sección de recomendaciones de asistencia para que puedas sacar provecho de tus interacciones con el equipo de Atención al cliente de Google.

Cómo otorgar acceso al centro de asistencia a usuarios adicionales

Se otorga acceso al centro de asistencia a los clientes con paquetes de asistencia de nivel Plata, Oro o Platino. Si no estás seguro sobre qué paquete tienes, consulta la sección Determina tu paquete de asistencia en esta página.

De manera predeterminada, solo los usuarios que son propietarios del proyecto en el momento del registro para obtener un paquete reciben acceso al centro de asistencia. Por motivos de privacidad, debes pedirles a estos usuarios que otorguen acceso a usuarios adicionales solo si es necesario.

Sigue estos pasos para que otros usuarios tengan acceso a la asistencia:

  1. Visita la página de administración de usuarios del centro de asistencia.
  2. Algunos clientes verán una lista de cuentas en el lado izquierdo de la página bajo el botón Usuario nuevo. Si es así, haz clic en la cuenta relevante a la que quieras otorgar acceso adicional.
  3. Haz clic en Usuario nuevo y sigue los pasos que se indican en la página.

Si tienes dificultades para agregar usuarios, lee la guía de ayuda para la administración de usuarios o inicia un caso de ayuda para que solucionemos el problema.

Cómo comunicarse con el equipo de asistencia telefónica

Si tienes un paquete de asistencia de nivel Oro o Platino, puedes comunicarte con el centro de asistencia telefónica en cualquier momento, ya sea de día o de noche. Necesitarás un PIN único para la autenticación en cada llamada telefónica. Este PIN solo es válido durante una hora, por lo que deberá generar uno nuevo antes de llamar a nuestro equipo.

Los números de teléfono locales y los PIN se pueden encontrar en la sección de asistencia de Google Cloud Platform Console. Para acceder a esa sección debes seguir estos pasos:

  1. Accede a Google Cloud Platform Console y selecciona el producto para el que necesitas asistencia.
  2. Abre el menú del lado izquierdo y selecciona Asistencia.
  3. Ve a Asistencia telefónica y selecciona ¿Desde dónde llamas? Luego, elige tu país o la opción Todos los demás países. Se mostrarán el número de teléfono local y el PIN único.

Cómo obtener información sobre las interrupciones del servicio

Consulta el Panel de estado de Google para ver todas las interrupciones del servicio conocidas. También puedes suscribirte al feed JSON o al feed RSS de incidentes en Cloud para recibir actualizaciones push.

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