Support für die Google Cloud Platform erhalten

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie sich für den Support registrieren, Ihren aktuellen Supportplan ermitteln und bei technischen Problemen und Abrechnungsfragen direkt vom Supportteam Unterstützung erhalten.

Supportpläne – Übersicht

Jeder Kunde der Google Cloud Platform erhält automatisch kostenlosen Support. Dieser umfasst die Produktdokumentation unseres Supports, Community-Support und Support bei Abrechnungsproblemen.

Es stehen zwei Supportpläne zur Auswahl: rollenbasierter Support und Enterprise Support. Beide bieten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen, Funktionsanfragen und mehr. Mit dem rollenbasierten Support können Sie Ihren Supportumfang genau auf Ihre Anforderungen abstimmen. Zu diesem Zweck stehen Ihnen Entwicklungs- und Produktionsrollen für Supportnutzer zur Verfügung. Es gibt außerdem eine kostenlose einfache Rolle, die schreibgeschützten Zugriff auf Supportfälle ermöglicht. Enterprise Support bietet eine unbegrenzte Anzahl von Kontaktaufnahmen mit dem Support, unsere schnellsten Antwortzeiten und einen zugewiesenen Technical Account Manager.

Für Kunden ohne GCP-Organisation stehen andere Supportpläne zur Verfügung.

Richtigen Supportplan auswählen

Wir empfehlen dringend, den Support einzurichten, bevor Sie ihn benötigen. Vergleichen Sie dazu die Pläne für rollenbasierten Support und Enterprise Support.

So finden Sie Ihre Supportstufe:

  1. Melden Sie sich bei der Google Cloud Platform Console an. Hier können Sie das Projekt auswählen, für das Sie die Supportstufe ermitteln möchten.
  2. Öffnen Sie das Menü und wählen Sie Support aus.
  3. Ihr Supportplan wird oben auf der Seite Support angezeigt und kann Basissupport, rollenbasierter Support oder Enterprise Support sein.

So registrieren Sie sich für den Support

Nur Abrechnungsadministratoren können den ausgewählten Supportplan ändern, da dieser für alle Projekte gilt, die mit Ihrem aktuellen Rechnungskonto verknüpft sind. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungskonto erstellen, ändern oder schließen, Übersicht über die Zugriffssteuerung für Abrechnungen und Anleitung für die Organisation von Cloud Billing-Ressourcen und das Zugriffsmanagement.

Alternativ können Sie einen der aufgeführten Abrechnungsadministratoren für Ihr Projekt kontaktieren, um sich für einen Supportplan zu registrieren. Ein Abrechnungsadministrator kann den Supportplan überprüfen und die Registrierung vornehmen.

Registrieren Sie sich für den rollenbasierten Support. Wenn Sie am Enterprise Support interessiert sind, kontaktieren Sie uns.

Technischen Support kontaktieren

Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie den Support nutzen.

Für den rollenbasierten Support und den Enterprise Support (unsere Standardpläne) finden Sie hier Details zur Verwaltung von Supportfällen.

Informationen zu unserer Verfügbarkeit und unseren Antwortzeiten finden Sie in den Supportrichtlinien und den regionalen Feiertagen für den GCP-Support.

Mehr über Dienstunterbrechungen erfahren

Eine Liste aller bekannten Dienstunterbrechungen finden Sie im Google Cloud-Statusdashboard. Sie können auch den JSON-Feed oder den RSS-Feed abonnieren, um Push-Mitteilungen zu Cloudvorfällen zu erhalten.

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Supportdokumentation