Receber suporte do Cloud Billing

Todas as contas do Google Cloud recebem suporte gratuito para faturamento e pagamentos. Nesta página, você verá como entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud se precisar de ajuda com sua conta de faturamento do Cloud e saberá onde encontrar mais informações sobre como gerenciar sua conta de faturamento.

O suporte do Faturamento do Cloud está disponível em várias regiões e idiomas. Para mais informações sobre a disponibilidade do suporte, consulte Planos de suporte do Google Cloud.

Você pode receber ajuda interativa no console do Google Cloud com o assistente interativo de faturamento.

Acesse o console do Google Cloud

Entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud

Para entrar em contato com o suporte para um problema do Cloud Billing, você precisa ser administrador da conta do Cloud Billing de faturamento. Se você não é um administrador de faturamento, fornecemos um caminho de contato alternativo para determinados problemas do Cloud Billing.

Antes de entrar em contato com o suporte do Cloud Billing, considere estas outras fontes de informações que podem ajudar você a resolver problemas do Cloud Billing.

Para administradores de faturamento

Para contas de faturamento do Cloud, clique neste link para entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud. Lembre-se que você precisa ser administrador de faturamento de pelo menos uma conta de Faturamento do Cloud para usar essa forma de contato.

  1. No console do Google Cloud, acesse a página de ajuda e suporte.

    Abrir "Ajuda e suporte"

  2. No campo Categoria, selecione Faturamento como a categoria do problema.

  3. Na solicitação, selecione Receber suporte de faturamento para acessar um site dedicado de suporte, o Assistente de faturamento.

Ao usar o Assistente de faturamento, se você receber uma mensagem de erro quando tentar entrar em contato com o suporte do Cloud Billing, considere as seguintes opções:

  • Faça login em uma conta de administrador de faturamento ou peça a uma pessoa com esse privilégio na conta de faturamento do Cloud para entrar contato com o suporte em seu nome.
  • Se você usa o Google Cloud por intermédio de um revendedor ou de outro parceiro do Google, entre em contato com o responsável para receber suporte de faturamento.

Saiba como gerenciar os casos de suporte do Cloud Billing na sua conta do Cloud Billing.

Entre em contato com o suporte se você NÃO for um administrador de faturamento

Se você não for um administrador de faturamento em pelo menos uma conta do Cloud Billing e não souber como entrar em contato com essa pessoa, acesse nosso solucionador de problemas para encontrar uma alternativa de contato, dependendo do problema.

O solucionador de problemas pode ajudar os non-billing- admins a entrarem em contato com o suporte no caso de problemas como os seguintes:

  • Sua conta do Cloud Billing foi suspensa.
  • Problemas com sua forma de pagamento, como uma mensagem de erro ao tentar adicionar ou atualizar uma forma de pagamento.
  • Não é possível editar/atualizar/excluir seu projeto ou os recursos do Google Cloud.
  • Você perdeu o acesso ao seu projeto do Google Cloud ou à conta do Cloud Billing e precisa recuperá-lo.
  • Há cobranças desconhecidas do Google Cloud na sua forma de pagamento e não é possível interromper essas cobranças.

Abrir o solucionador de problemas de contato com o suporte

Outros recursos do Cloud Billing

Se tiver dúvidas sobre o Cloud Billing, encontre respostas nos recursos a seguir. Antes de entrar em contato com o suporte de faturamento, considere estas fontes alternativas de informação.

Documentação

Consulte a documentação do Cloud Billing para ver artigos que mostram como monitorar custos, pagar faturas, gerenciar a conta de faturamento, modificar as configurações da conta e resolver problemas comuns. Veja alguns links para artigos específicos:

Faturamento durante o Teste sem Custo Financeiro:

Monitorar os custos:

Pague sua fatura:

Gerenciar contas do Cloud Billing:

Veja toda a documentação do Cloud Billing

Console do Google Cloud

Na seção Faturamento do console do Google Cloud você monitora custos, acessa relatórios de faturamento, faz alterações nas configurações da conta do Cloud Billing, define orçamentos e alertas, visualiza o histórico de pagamentos, visualiza e faz o download de documentos, como extratos, faturas e recibos, e exporta dados de faturamento para análise personalizada.

  1. No Console do Google Cloud, acesse a conta do Cloud Billing.

    Acesse a conta do Cloud Billing

  2. No prompt, escolha a conta do Cloud Billing que você quer visualizar. A página Visão geral da conta de faturamento é aberta para a conta do Cloud Billing selecionada.

  3. No painel de navegação "Faturamento", selecione a página que você quer visualizar para a conta do Cloud Billing (por exemplo, "Relatórios", "Exportação de faturamento", "Documentos", "Forma de pagamento" ou "Gerenciamento de conta"). As páginas "Faturamento" disponíveis no console do Google Cloud variam de acordo com o tipo de conta de faturamento que você está visualizando e o seu nível de permissões na conta do Cloud Billing.

    Para alternar para a visualização de outra conta do Cloud Billing, no painel de navegação "Faturamento", expanda o menu suspenso Conta de faturamento e selecione a conta do Cloud Billing que você quer ver. Caso não encontre a conta na lista, selecione Gerenciar contas de faturamento para conferir todas as opções disponíveis.

Receber suporte de faturamento para outros produtos do Google

Se você tiver problemas com a conta de faturamento associada aos projetos da plataforma do Google Maps ou à conta do Google Workspace, outras ferramentas de solução de problemas e opções de contato estarão disponíveis.

Plataforma Google Maps

Os clientes da Plataforma Google Maps precisam de uma conta válida do Cloud Billing para usar as APIs da Plataforma Google Maps.

Para receber suporte de faturamento para sua conta da Plataforma Google Maps:

  1. No console do Google Cloud, acesse a página de suporte da Plataforma Google Maps.

    Acessar o suporte da Plataforma Google Maps

  2. No menu suspenso do projeto ( Meu projeto ), na parte de cima da página do console do Google Cloud, selecione o projeto relacionado à sua pergunta de faturamento da Plataforma Google Maps.

    • Para ver o formulário de suporte, o projeto selecionado precisa conter pelo menos uma API da Plataforma Google Maps ativada.
    • Para registrar um caso de suporte de faturamento da Plataforma Google Maps, você precisa ser Proprietário do projeto ou Editor do projeto no projeto selecionado.
  3. No formulário Entre em contato com o suporte da Plataforma Google Maps, defina o Tipo de problema como Problema de faturamento.

  4. Preencha os outros campos do formulário em detalhes e clique em Enviar.

    Depois de enviar o formulário, um novo caso de suporte será criado. Pode levar alguns minutos para criar seu caso.

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