Asistencia para la Facturación de Cloud

Todas las cuentas de Google Cloud reciben asistencia gratuita para la facturación y los pagos. En esta página, se indica cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud si necesitas ayuda con tu cuenta de Facturación de Cloud y dónde obtener más información sobre cómo administrar tu cuenta de facturación.

La asistencia para la Facturación de Cloud está disponible en varios idiomas y regiones. Para obtener información acerca de la disponibilidad de la asistencia, consulta Planes de asistencia de Google Cloud.

Cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud

Para los administradores de facturación

En el caso de las cuentas de facturación de Cloud que poseas, sigue este vínculo para comunicarte con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud. Ten en cuenta que debes ser el administrador de facturación en al menos una cuenta de facturación de Cloud para usar esta forma de contacto.

Comunícate con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud

Si recibes un mensaje de error cuando intentas comunicarte con la asistencia de la Facturación de Cloud, ten en cuenta las siguientes opciones:

  • Accede a una cuenta de administrador de facturación o pídele a un administrador de facturación de la cuenta de facturación de Cloud que se comunique con el equipo de asistencia por ti.
  • Si usas Google Cloud a través de un distribuidor o de otro socio de Google, debes comunicarte con ellos para obtener asistencia sobre la facturación.

Opciones alternativas para comunicarse con el equipo de asistencia

Si no eres administrador de facturación en al menos una cuenta de Facturación de Cloud y no sabes cómo comunicarte con el administrador de facturación, visita nuestro solucionador de problemas para encontrar una opción de contacto alternativa, según tu problema.

Comunicarse con el solucionador de problemas de asistencia

Otros recursos de Facturación de Cloud

La documentación de la Facturación de Cloud contiene artículos útiles que pueden ayudarte a administrar tu cuenta de facturación, modificar la configuración y resolver problemas comunes.

La página Facturación de Cloud en Google Cloud Console es donde realizas cambios en la configuración de tu cuenta de facturación, configuras presupuestos y alertas, visualizas el historial de pagos y exportas datos de facturación.

Ir a la consola de Facturación de Cloud

Obtén asistencia sobre facturación para otros productos de Google

Si tienes problemas con la cuenta de facturación asociada a tus proyectos de Google Maps Platform o con tu cuenta de G Suite, hay otras herramientas de solución de problemas y opciones de contacto disponibles.

Google Maps Platform

Los clientes de Google Maps Platform necesitan una cuenta de Facturación de Cloud válida para usar las API de Google Maps Platform y presentar casos de ayuda de productos en Google Cloud Console.

A fin de obtener asistencia de facturación para la cuenta de Google Maps Platform, haz lo siguiente:

G Suite

A fin de solucionar problemas relacionados con una cuenta o un servicio de G Suite suspendidos, incluida la configuración de una forma de pago válida, visita la documentación sobre problemas de facturación y pagos en la Ayuda para administradores de G Suite.

Si perdiste acceso a la cuenta de administrador de facturación asociada con una cuenta de G Suite, debes comunicarte con el administrador avanzado para obtener ayuda o con el equipo de asistencia del administrador de G Suite.