Assistance Cloud Billing

Tous les comptes Google Cloud bénéficient d'une assistance gratuite pour la facturation et les paiements. Cette page explique comment contacter l'assistance Cloud Billing si vous avez besoin d'aide concernant votre compte Cloud Billing et vous indique où obtenir plus d'informations sur la gestion de votre compte de facturation.

L'assistance Cloud Billing est disponible dans plusieurs régions et plusieurs langues. Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'assistance, consultez la page Forfaits d'assistance Google Cloud.

Vous pouvez obtenir de l'aide interactive dans Cloud Console grâce à l'assistant de facturation interactif.

Accéder à l'assistant de facturation

Contacter l'assistance Cloud Billing

Pour les administrateurs de la facturation

Si vous êtes le propriétaire d'un compte de facturation Cloud, cliquez sur le lien ci-dessous pour contacter l'assistance Cloud Billing. Notez que vous devez être administrateur de la facturation sur au moins un compte de facturation Cloud pour utiliser cette méthode de contact.

Contacter l'assistance Cloud Billing

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de joindre l'assistance Cloud Billing, essayez les solutions suivantes :

  • Connectez-vous avec un compte administrateur de facturation ou demandez à un administrateur de facturation de contacter l'assistance pour vous.
  • Si vous utilisez Google Cloud par le biais d'un revendeur ou d'un partenaire Google, vous devez vous adresser à lui pour toute assistance sur la facturation.

Autres options pour contacter l'assistance

Si vous n'êtes pas administrateur de facturation sur au moins un compte de facturation Cloud et que vous ne savez pas comment contacter votre administrateur de facturation, utilisez notre outil de dépannage pour trouver une autre option de contact, en fonction de votre problème.

Outil de dépannage pour les contacts de l'assistance

Autres ressources Cloud Billing

Obtenir une assistance pour la facturation pour d'autres produits Google

Si vous rencontrez des problèmes avec le compte de facturation associé à vos projets Google Maps Platform ou à votre compte Google Workspace, d'autres outils de dépannage et options de contact sont disponibles.

Google Maps Platform

Les clients Google Maps Platform doivent disposer d'un compte de facturation Cloud valide pour pouvoir utiliser les API Google Maps Platform.

Pour obtenir de l'aide concernant la facturation de votre compte Google Maps Platform, procédez comme suit :

  1. Dans Google Cloud Console, accédez à la page d'assistance Google Maps Platform.

    Accéder à l'assistance Google Maps Platform

  2. Dans la liste déroulante des projets ( Mon projet) en haut de la page Google Cloud Console, sélectionnez le projet concerné par votre question sur la facturation Google Maps Platform.

    • Pour afficher le formulaire d'assistance, le projet que vous sélectionnez doit contenir au moins une API Google Maps Platform activée.
    • Pour déposer une demande d'assistance sur la facturation Google Maps Platform, vous devez être un propriétaire de projet ou un éditeur de projet pour le projet sélectionné.
  3. Dans le formulaire Contacter l'assistance Maps Platform, définissez le type de problème sur Problème de facturation.

  4. Renseignez le reste du formulaire en détail, puis cliquez sur Envoyer.

    Une fois le formulaire envoyé, une nouvelle demande d'assistance est créée. La création de votre demande peut prendre quelques minutes.

Google Workspace

Pour résoudre les problèmes de compte ou de services Google Workspace suspendus, et vous assurer que vous disposez d'un mode de paiement valide, consultez la documentation sur les problèmes de facturation et de paiement dans l'aide destinée aux administrateurs Google Workspace.

Si vous n'avez plus accès au compte administrateur de facturation associé à un compte Google Workspace, vous devez contacter votre super-administrateur pour obtenir de l'aide ou contactez l'assistance pour les administrateurs Google Workspace.