Alle Google Cloud-Konten erhalten kostenlosen Support zu Abrechnung und Zahlungen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Cloud Billing-Support kontaktieren können, wenn Sie Hilfe mit Ihrem Cloud-Rechnungskonto benötigen. Außerdem erfahren Sie, wo Sie weitere Informationen zur Verwaltung Ihres Rechnungskontos erhalten.
Der Cloud Billing-Support ist in zahlreichen Regionen und Sprachen verfügbar. Informationen zur Verfügbarkeit des Supports finden Sie auf der Seite mit den Google Cloud-Supportmodellen.
Mit dem interaktiven Abrechnungsassistenten erhalten Sie interaktive Hilfe in der Google Cloud Console.
Weiter zur Google Cloud Console
Cloud Billing-Support kontaktieren
Wenn Sie sich wegen eines Problems mit einem Cloud-Rechnungskonto an den Support wenden möchten, müssen Sie Rechnungskontoadministrator für das Cloud-Rechnungskonto sein. Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator sind, stellen wir für bestimmte Cloud Billing-Probleme einen alternativen Kontaktpfad zur Verfügung.
Bevor Sie sich an den Cloud Billing-Support wenden, lesen Sie sich diese anderen Informationsquellen durch, mit denen Sie Cloud Billing-Probleme möglicherweise beheben können.
Für Abrechnungsadministratoren
Wenn Sie Inhaber eines Cloud-Rechnungskontos sind, klicken Sie auf diesen Link, um den Cloud Billing-Support zu kontaktieren. Beachten Sie, dass Sie der Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sein müssen, um diese Kontaktmethode verwenden zu können.
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite „Hilfe und Support“ auf.
Wählen Sie im Feld Kategorie die Problemkategorie Abrechnung aus.
Wählen Sie in der Aufforderung Abrechnungssupport erhalten aus, um eine spezielle Abrechnungssupportwebsite, den Abrechnungsassistenten, aufzurufen.
Wenn Sie bei der Verwendung des Abrechnungsassistenten eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie den Cloud Billing-Support kontaktieren möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Melden Sie sich in einem Rechnungsadministratorkonto an oder bitten Sie einen Rechnungsadministrator des Cloud-Rechnungskontos, den Support in Ihrem Namen zu kontaktieren.
- Wenn Sie die Google Cloud über einen Reseller oder Google Partner nutzen, ist dieser Ihr Ansprechpartner für Abrechngungssupport.
Informationen zur Verwaltung von Cloud Billing-Supportanfragen für Ihr Cloud-Rechnungskonto
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie NICHT ein Abrechnungsadministrator sind.
Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sind und nicht wissen, wie Sie Ihren Abrechnungsadministrator kontaktieren können, rufen Sie unsere Kontakt-Fehlerbehebung auf, um je nach Problem eine alternative Kontaktoption zu finden.
Mit der Fehlerbehebung können Nicht-Abrechnungsadministratoren bei Problemen den Support kontaktieren:
- Ihr Cloud-Rechnungskonto wurde gesperrt.
- Probleme mit Ihrem Zahlungsmittel, z. B. eine Fehlermeldung beim Hinzufügen oder Aktualisieren einer Zahlungsmethode
- Sie können Ihr Google Cloud-Projekt oder Ihre Google Cloud-Ressourcen nicht bearbeiten/aktualisieren/löschen.
- Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihr Google Cloud-Projekt oder Cloud-Rechnungskonto und müssen den Zugriff wiederherstellen.
- Sie sehen unbekannte Abbuchungen von Google Cloud in Ihrem Zahlungsmittel und können diese Belastungen nicht verhindern.
Fehlerbehebung für den Supportkontakt öffnen
Andere Cloud Billing-Ressourcen
Wenn Sie nicht weiterkommen und Fragen zu Cloud Billing haben, finden Sie in den folgenden Ressourcen Antworten. Bevor Sie sich an den Abrechnungssupport wenden, sollten Sie sich diese alternativen Informationsquellen ansehen.
Dokumentation
In der Cloud Billing-Dokumentation finden Sie Artikel, in denen Sie erfahren, wie Sie Ihre Kosten überwachen, Rechnungen bezahlen, Ihr Rechnungskonto verwalten, Kontoeinstellungen ändern und häufige Probleme beheben können. Hier sind einige Links zu bestimmten Artikeln:
Abrechnung während des kostenlosen Testzeitraums:
- Informationen zu Gebühren und Gutschriften während des kostenlosen Testzeitraums
- Kosten überwachen, optimieren und schätzenüber denkostenlosen Testzeitraum
- Kostenlose Testversion kündigen, um Kosten zu vermeiden
Kosten im Blick behalten:
- Google Cloud-Gebühren und -Guthaben aufrufen und analysieren
- Google Cloud-Budgets erstellen und verwalten sowie Ausgabenbenachrichtigungen einrichten
Rechnung bezahlen:
- Zahlungsmethoden wie das Hinzufügen oder Löschen einer Kreditkarte in einem Cloud-Rechnungskonto
- Fehlerbehebung bei Zahlungsproblemen
- Cloud Billing-Dokumente wie Rechnungen, Kontoauszüge oder Belege abrufen
- Rechnung bezahlen
Cloud-Rechnungskonten verwalten:
- Cloud Billing-Einstellungen und -Berechtigungen verwalten oder ändern
- Cloud-Rechnungskonto kündigen, löschen oder schließen
- Geschlossenes Cloud-Rechnungskonto wieder öffnen
- Abrechnung für Google Cloud-Projekte verwalten
Gesamte Cloud Billing-Dokumentation ansehen
Google Cloud Console
Im Bereich Abrechnung in der Google Cloud Console können Sie Ihre Kosten im Blick behalten, auf Abrechnungsberichte zugreifen, Änderungen an den Einstellungen für Ihr Cloud-Rechnungskonto vornehmen, Budgets und Benachrichtigungen einrichten, den Zahlungsverlauf einsehen, Dokumente wie Kontoauszüge, Rechnungen und Belege ansehen und herunterladen und Abrechnungsdaten für benutzerdefinierte Analysen exportieren.
Rufen Sie in der Google Cloud Console Ihr Cloud-Rechnungskonto auf.
Wählen Sie in der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, das Sie aufrufen möchten. Die Seite Rechnungskontoübersicht wird für das ausgewählte Cloud-Rechnungskonto geöffnet.
Wählen Sie im Bereich Abrechnungsnavigation die Seite aus, für die das Cloud-Rechnungskonto aufgerufen werden soll, etwa Berichte, Abrechnungsexport, Dokumente, Zahlungsmethode oder Kontoverwaltung. Welche Abrechnungsseiten in der Google Cloud Console verfügbar sind, hängt vom Art des Rechnungskontos ab, das Sie gerade ansehen, und von Ihrer Berechtigungsstufe für das Cloud-Rechnungskonto.
Wenn Sie zu einem anderen Cloud-Rechnungskonto wechseln möchten, maximieren Sie im Navigationsbereich „Abrechnung“ das Drop-down-Menü Rechnungskonto und wählen Sie das gewünschte Cloud-Rechnungskonto aus. Wenn das Konto in der Liste nicht aufgeführt ist, wählen Sie Rechnungskonten verwalten aus, um eine vollständige Liste der Cloud-Rechnungskonten aufzurufen, die Sie aufrufen können.
Abrechnungssupport für andere Google-Produkte
Wenn Sie Probleme mit dem Rechnungskonto haben, das mit Ihren Google Maps Platform-Projekten oder Ihrem Google Workspace-Konto verknüpft ist, stehen Ihnen weitere Tools zur Fehlerbehebung und Kontaktoptionen zur Verfügung.
Google Maps Platform
Google Maps Platform-Kunden benötigen ein gültiges Cloud-Rechnungskonto, um die Google Maps Platform APIs nutzen zu können.
So erhalten Sie Abrechnungssupport für Ihr Google Maps Platform-Konto:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Google Maps Platform-Supportseite auf.
Wählen Sie oben auf der Seite der Google Cloud Console im Drop-down-Menü ( Mein Projekt ) das Projekt aus, das sich auf Ihre Frage zur Abrechnung der Google Maps Platform bezieht.
- Zum Anzeigen des Supportformulars muss das ausgewählte Projekt mindestens eine aktivierte Google Maps Platform API enthalten.
- Um einen Abrechnungssupportfall der Google Maps Platform einzureichen, müssen Sie eine der Rollen Projektinhaber oder Projektbearbeiter für das ausgewählte Projekt ausfüllen.
Setzen Sie im Formular Maps Platform Support kontaktieren den Problemtyp auf Abrechnungsproblem.
Füllen Sie die übrigen Formularfelder genau aus und klicken Sie dann auf Senden.
Nachdem Sie das Formular gesendet haben, wird ein neuer Supportfall erstellt. Es kann einige Minuten dauern, bis der Fall erstellt ist.
Google Workspace
Informationen zur Behebung von Problemen mit einem gesperrten Google Workspace-Konto oder einem gesperrten Dienst, einschließlich der Einrichtung einer gültigen Zahlungsmethode, finden Sie in der Dokumentation zu Abrechnung und Zahlung.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Konto des Abrechnungsadministrators haben, das mit einem Google Workspace-Konto verknüpft ist, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Super Admin. Alternativ können Sie den Google Workspace-Administratorsupport kontaktieren.
Wenn Sie Reseller für Google Workspace-Dienste sind, finden Sie auf der Seite Support für Google Workspace-Reseller weitere Informationen zum Customer Care-Portal.