Tous les comptes Google Cloud bénéficient d'une assistance gratuite pour la facturation et les paiements. Cette page explique comment contacter l'assistance Cloud Billing si vous avez besoin d'aide concernant votre compte Cloud Billing et vous indique où obtenir plus d'informations sur la gestion de votre compte de facturation.
L'assistance Cloud Billing est disponible dans plusieurs régions et plusieurs langues. Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'assistance, consultez la page Forfaits d'assistance Google Cloud.
Vous pouvez obtenir de l'aide interactive dans la console Google Cloud avec l'assistant de facturation interactif.
Accédez à la console Google Cloud.
Contacter l'assistance Cloud Billing
Pour contacter l'assistance pour un problème de facturation Cloud, vous devez être un administrateur de compte de facturation sur le compte de facturation Cloud. Si vous n'êtes pas administrateur de la facturation, nous proposons un autre moyen de contact pour certains problèmes liés à Cloud Billing.
Avant de contacter l'assistance Cloud Billing, consultez ces autres sources d'informations qui pourraient vous aider à résoudre les problèmes liés à Cloud Billing.
Pour les administrateurs de la facturation
Si vous êtes le propriétaire d'un compte de facturation Cloud, cliquez sur le lien ci-dessous pour contacter l'assistance Cloud Billing. Notez que vous devez être administrateur de la facturation sur au moins un compte de facturation Cloud pour utiliser cette méthode de contact.
Dans la console Google Cloud, accédez à la page "Aide et assistance".
Dans le champ Catégorie, sélectionnez Facturation comme catégorie de problème.
Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Obtenir une assistance pour la facturation pour accéder à un site d'assistance dédié, l'assistant de facturation.
Lorsque vous utilisez l'assistant de facturation, si un message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez de contacter l'assistance Cloud Billing, envisagez les options suivantes:
- Connectez-vous avec un compte administrateur de facturation ou demandez à un administrateur de facturation de contacter l'assistance pour vous.
- Si vous utilisez Google Cloud par le biais d'un revendeur ou d'un partenaire Google, vous devez vous adresser à lui pour toute assistance sur la facturation.
Contactez l'assistance si vous n'êtes PAS un administrateur de facturation.
Si vous n'êtes pas administrateur de la facturation sur au moins un compte de facturation Cloud et que vous ne savez pas comment contacter votre administrateur de facturation, consultez notre outil de dépannage pour les contacts pour trouver une autre option de contact, selon le problème que vous rencontrez.
L'outil de dépannage peut aider les administrateurs non-facturation à contacter l'assistance pour des problèmes tels que les suivants:
- Votre compte de facturation Cloud est suspendu.
- Problèmes liés à votre mode de paiement (par exemple, message d'erreur lorsque vous essayez d'ajouter ou de mettre à jour un mode de paiement)
- Vous ne pouvez pas modifier/mettre à jour/supprimer votre projet ou vos ressources Google Cloud.
- Vous n'avez plus accès à votre projet Google Cloud ou à votre compte de facturation Cloud, et vous devez récupérer l'accès.
- Vous remarquez des débits inconnus de Google Cloud sur votre mode de paiement, et vous ne pouvez pas les arrêter.
Ouvrir l'outil de dépannage pour les contacts de l'assistance
Autres ressources Cloud Billing
Si vous rencontrez des difficultés et que vous avez des questions concernant Cloud Billing, vous trouverez peut-être des réponses dans les ressources suivantes. Avant de contacter l'assistance pour la facturation, prenez en compte ces autres sources d'informations.
Documentation
Consultez la documentation de Cloud Billing pour découvrir comment surveiller vos coûts, payer vos factures, gérer votre compte de facturation, modifier les paramètres du compte et résoudre les problèmes courants. Voici quelques liens vers des articles spécifiques:
Facturation pendant l'essai gratuit:
- Comprendre les frais et les crédits pendant l'essai gratuit
- Surveillez, optimisez et estimez vos coûts en dehors de l'essai gratuit
- Annuler l'essai gratuit pour éviter que l'abonnement vous soit facturé
Surveillez les coûts:
- Afficher et analyser mes frais et mes crédits Google Cloud
- Créer et gérer des budgets Google Cloud, et configurer des alertes de dépense
Réglez votre facture:
- Gérer les modes de paiement, tels que l'ajout ou la suppression d'une carte de crédit dans un compte de facturation Cloud
- Résoudre les problèmes de paiement
- Obtenir un document Cloud Billing tel qu'une facture, un relevé ou un reçu
- Payer votre facture
Gérer des comptes de facturation Cloud:
- Gérer ou modifier les paramètres et les autorisations Cloud Billing
- Résilier, supprimer ou fermer un compte de facturation Cloud
- Rouvrir un compte de facturation Cloud clôturé
- Gérer la facturation des projets Google Cloud
Consulter la documentation Cloud Billing
Console Google Cloud
La section Facturation de la console Google Cloud vous permet de surveiller vos coûts, d'accéder aux rapports de facturation, d'apporter des modifications aux paramètres de votre compte de facturation Cloud, de configurer des budgets et des alertes, d'afficher l'historique des paiements, de consulter et de télécharger des documents tels que des relevés, des factures et des reçus, et d'exporter les données de facturation pour les analyser personnalisées.
Dans Google Cloud Console, accédez à votre compte de facturation Cloud.
Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez le compte de facturation Cloud que vous souhaitez afficher. La page Vue d'ensemble du compte de facturation s'ouvre pour le compte de facturation Cloud sélectionné.
Dans le panneau Navigation de facturation, sélectionnez la page que vous souhaitez afficher pour le compte de facturation Cloud (par exemple, "Rapports", "Exportation de la facturation", "Documents", "Mode de paiement" ou "Gestion du compte"). Les pages "Facturation" disponibles dans la console Google Cloud varient en fonction du type de compte de facturation que vous consultez et de votre niveau d'autorisations au niveau du compte de facturation Cloud.
Pour afficher un autre compte de facturation Cloud, dans le panneau de navigation "Facturation", développez la liste déroulante Compte de facturation, puis sélectionnez le compte de facturation que vous souhaitez afficher. Si ce compte n'apparaît pas dans la liste, sélectionnez Gérer les comptes de facturation pour afficher la liste complète des comptes de facturation Cloud que vous pouvez afficher.
Obtenir une assistance pour la facturation pour d'autres produits Google
Si vous rencontrez des problèmes avec le compte de facturation associé à vos projets Google Maps Platform ou à votre compte Google Workspace, d'autres outils de dépannage et options de contact sont disponibles.
Google Maps Platform
Les clients Google Maps Platform doivent disposer d'un compte de facturation Cloud valide pour pouvoir utiliser les API Google Maps Platform.
Pour obtenir de l'aide concernant la facturation de votre compte Google Maps Platform, procédez comme suit :
Dans la console Google Cloud, accédez à la page d'assistance Google Maps Platform.
Dans la liste déroulante du projet (Mon projet) en haut de la page de la console Google Cloud, sélectionnez le projet lié à votre question concernant la facturation Google Maps Platform.
- Pour afficher le formulaire d'assistance, le projet que vous sélectionnez doit contenir au moins une API Google Maps Platform activée.
- Pour déposer une demande d'assistance sur la facturation Google Maps Platform, vous devez être un propriétaire de projet ou un éditeur de projet pour le projet sélectionné.
Dans le formulaire Contacter l'assistance Maps Platform, définissez le type de problème sur Problème de facturation.
Renseignez le reste du formulaire en détail, puis cliquez sur Envoyer.
Une fois le formulaire envoyé, une nouvelle demande d'assistance est créée. La création de votre demande peut prendre quelques minutes.
Google Workspace
Pour résoudre les problèmes liés au compte ou au service Google Workspace suspendu (par exemple, si vous avez configuré un mode de paiement valide), consultez la documentation sur les problèmes de facturation et de paiement dans l'aide Administrateur Google Workspace.
Si vous n'avez plus accès au compte administrateur de facturation associé à un compte Google Workspace, vous devez contacter votre super-administrateur pour obtenir de l'aide ou contactez l'assistance pour les administrateurs Google Workspace.
Si vous êtes un revendeur de services Google Workspace, consultez la page Assistance pour les revendeurs Google Workspace pour en savoir plus sur Customer Care Portal.