Google Cloud 지원 요금제

Cloud Customer Care Portfolio의 지원 요금제를 선택해 클라우드의 투자 활동을 보호하고 GCP 및 G Suite 비즈니스 운영을 개선하세요.

클라우드 고객 관리 혜택

시간 아이콘

다운타임 및 문제 방지

클라우드 고객 관리는 애초에 문제가 발생하지 않도록 도움을 줄 수 있습니다. 클라우드 고객 관리팀에서 장기적인 성공을 거두기 위한 개선 사항을 파악하고 시스템 다운타임을 방지할 수 있도록 도와드립니다.

지원 아이콘

기술을 최대한 활용

클라우드 고객 관리는 다양한 플랫폼과 여러 클라우드 제공업체를 통해 지원 경험을 간편화하는 지능형 시스템을 제공합니다.

지원 아이콘

디지털 혁신 창출

클라우드 인프라 현대화에 투자하세요. 기술적 문제 해결 또는 비즈니스 혁신 등 무엇이 필요하든 클라우드 고객 관리가 클라우드에서의 여정을 도와드립니다.

클라우드 고객 관리 옵션

GCP 또는 G Suite용 클라우드 고객 관리를 별도로 구매하거나 번들로 한번에 구매할 수 있습니다.

역할 기반 지원

GCP 및 G Suite용 고객 관리

GCP 및 G Suite 고객지원이 결합된 고객 관리 포트폴리오로 다운타임을 최소화하고 운영 통합을 강화합니다.

특별 번들 가격 확인

번들 가격에서는 G Suite 및 GCP용 단일 기본 요금을 제공하며 제품별 변동 사용량 가격 4%는 유지됩니다. 프리미엄 지원 번들을 선택하면 GCP 및 G Suite 지원을 별도로 구매할 때보다 비용을 대폭 절감할 수 있습니다.

지원 환경 결합

GCP 및 G Suite 고객 관리 요금제를 단일 지원 환경으로 통합하세요. GCP와 G Suite를 위한 서비스, 시스템, 실행, SLO를 기대하세요.

프리미엄 지원 기능

프리미엄 지원 요금제를 선택한 사용자는 GCP 및 G Suite 기능과 서비스를 이용할 수 있습니다.

P1 응답 SLO

15분 SLO(서비스 수준 목표)에 따라 P1 케이스의 문제를 빠르게 해결하세요.

테크니컬 어카운트 매니지먼트

신뢰할 수 있는 기술 자문인 테크니컬 어카운트 매니저(TAM)와 협업하여 엄격한 작업 준수 및 플랫폼 상태에 집중하세요.

Cloud Support API

보다 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 시스템을 GCP에 통합하세요.

타사 기술 지원

타사 시스템의 설정, 구성, 문제해결을 지원해 드립니다. 타사 기술 지원에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

운영 상태 검토

Google과 함께 운영 및 지원 환경을 개선할 방법을 찾아보세요.

컨텍스트 인식 전문성

귀사의 비즈니스 시스템에 익숙한 지원팀의 도움을 받아 효율적으로 모니터링하고 문제를 해결하세요.

이벤트 관리 서비스

클라우드 고객 관리팀과 함께 많은 워크로드를 처리할 수 있도록 시스템을 준비하세요.

학습

Qwiklabs 학습 플랫폼에서 수백 개의 Google Cloud 교육 실습을 이용하세요.

신제품 미리보기

Google Cloud의 솔루션을 최대 20개월 이상 먼저 이용하고 출시 예정된 기능을 테스트해 보세요.

지속적인 개선

고객들이 새로운 프리미엄 지원 기능을 포함한 업데이트를 만나볼 수 있습니다.

지원 요금제

클라우드 고객 관리는 2가지 지원 요금제 중에서 선택할 수 있습니다.

역할 기반 지원

GCP 고객만 사용할 수 있습니다.

여기에서 무료 G Suite 지원을 받으세요.

프리미엄 지원

프리미엄 지원은 GCP, G Suite 또는 두 제품의 번들에 제공됩니다.

기본

결제 지원 및 장애/해결 케이스에 대한 읽기 전용 액세스

무료

가입
개발

개발자를 위한 심층 조사 및 응답

$100

월/사용자 기준

가격 책정 예시
개발 역할 2개:
2 x $100 = $200
월별 총액: $200
가입
프로덕션

라이브 솔루션 관리자를 위한 신속하면서도 꼼꼼한 응답

$250

월/사용자 기준

가격 책정 예시
개발 역할 2개 및 프로덕션 역할 3개:
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
월별 총액: $950
가입
프리미엄 지원

프리미엄 지원 및 P1 케이스의 15분 응답 시간

가격 책정 예시
번들 가격:
기본 요금 $150,000/년 + GCP 순 지출액의 4% + G Suite 버전 지출액의 4%
또는
GCP 전용 기본 요금 $150,000/년 + 순 지출액의 4%
또는
G Suite 전용 기본 요금 $150,000/년 + 버전 지출액의 4%
  • 결제 문제 전용 케이스, 전화, 채팅 지원
  • 4시간 P2 응답 시간
  • 기술 지원 케이스
  • 결제 문제를 위한 케이스, 전화, 채팅 지원
  • 중요한 문제를 주중 24시간 지원
  • 1시간 응답 시간*
  • 기술 문제를 위한 케이스 및 전화 지원
  • 결제 문제를 위한 케이스, 전화, 채팅 지원
  • 중요한 문제를 주중 24시간 지원
  • 치명적인 문제를 연중무휴 24시간 지원
  • 기술 지원 에스컬레이션
  • 15분 응답 시간*
  • 치명적인 문제를 연중무휴 24시간 지원
  • 테크니컬 어카운트 매니저
  • 상황을 고려한 지원
  • 지능형 시스템
  • 운영 상태 검토
  • 이벤트 관리 서비스
  • 학습
  • 신제품 미리보기
예상 비용 계산 프리미엄 지원 비용 계산

*이 SLO는 P1 케이스에만 적용됩니다. 자세한 내용은 서비스 약관을 확인하세요.

언어 지원 및 근무 시간

한국어, 북경어, 영어, 일본어의 GCP 지원 여부 및 근무 시간에 대해 자세히 알아보세요.

여기에서 G Suite 기본 지원 시간 및 언어에 대해 자세히 알아보세요.

지원 리소스

Google Cloud

시작하기

역할 기반 지원

개발자 및 프로덕션 관리자를 지원하기 위한 빠른 전문가 서비스를 제공합니다.

프리미엄 지원

테크니컬 어카운트 매니지먼트를 통해 비즈니스와 관련해 중요도가 높은 문제를 지원합니다.