Google Cloud 支援方案

利用 Cloud Customer Care Portfolio 提供的 GCP 和 G Suite 支援方案,保護您的雲端投資項目並改善業務營運。

Cloud 客戶服務優點

時間圖示

避免發生停機時間及其他問題

Cloud 客戶服務可協助您防患於未然。我們的團隊會為您找出可改良之處,協助您達成長遠的成就目標,同時避免系統發生停機時間。

支援圖示

善用您的技術

Cloud 客戶服務提供智慧型系統,可簡化涵蓋不同平台與多個雲端服務供應商的支援體驗。

支援圖示

推動數位轉型

投資雲端基礎架構現代化。無論您是面臨技術性問題,還是正在推動企業轉型,Cloud 客戶服務皆能協助您漫步在雲端。

Cloud 客戶服務選項

您可以分開取得 GCP 或 G Suite 的 Cloud 客戶服務,或選擇同時涵蓋兩項產品的套裝組合。

依角色提供支援

GCP 和 G Suite 的客戶服務

客戶服務產品組合將 GCP 和 G Suite 的客戶服務合併,以盡可能地縮短停機時間,並加強作業整合。

取得優惠組合價格

組合價格包括 G Suite 和 GCP 的單一基本費用,每項產品同時還會收取 4% 的變動用量費用。與分開購買 GCP 和 G Suite 支援相較,付費支援服務套裝組合能夠顯著地減少支出。

合併您的支援服務

將您的 GCP 和 G Suite 客戶服務方案合併為單一支援服務,滿足您對於 GCP 及 G Suite 的服務、系統、執行作業與服務等級目標的期望。

付費支援功能

採用付費支援方案的使用者可使用這些為 GCP 和 G Suite 所提供的功能及服務。

P1 回應服務等級目標

以 15 分鐘為服務等級目標,快速解決 P1 客服案件的問題。

技術支援客戶服務

與技術支援帳戶經理 (TAM) 合作。他們是值得信任的技術顧問,專門維護作業嚴謹度與平台的健康狀態。

Cloud Support API

將您的系統與 GCP 整合,以獲得更有效率的問題解決方案。

第三方技術支援

取得相關支援,瞭解應如何對第三方系統進行設定、配置及疑難排解。

作業健康狀態審查

與我們合作,找出改善營運與支援體驗的方法。

情境感知專業知識

採用已熟悉您業務系統的支援服務,有效率地監控及解決問題。

事件代管服務

與 Cloud 客戶服務團隊合作,確保您的系統可應付繁重的工作負載。

培訓

可使用 Qwiklabs 學習平台提供的數百種 Google Cloud 培訓研究室。

新產品預覽

最多可提前超過 20 個月的時間使用 Google Cloud 解決方案,測試即將推出的功能。

進行中的改善項目

客戶可以期待各項更新,包括全新的付費支援功能。

支援方案

Cloud 客戶服務有兩種支援方案可供選擇。

依角色提供支援

僅適用於 GCP 客戶。

如要取得免費的 G Suite 支援,請前往這裡

付費支援服務

GCP、G Suite 和同時涵蓋兩項產品的套裝組合皆提供付費支援服務。

基本

提供帳單問題支援服務和中斷/修正客服案件的唯讀存取權

免費

申請使用
開發

為開發人員提供深入的調查與回應

$100 美元

每位使用者每月價格

定價範例
如為 2 個開發環境角色:
2 x $100 = $200每月總費用:$200 美元
申請使用
實際工作環境

為即時解決方案管理員提供迅速周全的回應服務

$250 美元

每位使用者每月價格

定價範例
如為 2 個開發環境角色和 3 個實際工作環境角色:
2 x $100 = $2003 x $250 = $750每月總費用:$950 美元
申請使用
付費支援服務

提供付費支援服務,並於 15 分鐘內回應 PI 客服案件

定價範例
組合價格:
基本費用 $150K 美元/年 + 4% GCP 網路支出 + 4% G Suite 版本支出;
僅限 GCP 客戶服務的價格:
基本費用 $150K 美元/年 + 4% 網路支出;
僅限 G Suite 客戶服務的價格:
$150K 美元/年 + 4% 版本支出
  • 僅限與帳單問題相關的客服案件、電話及即時通訊支援
  • 四小時回應時間*
  • 技術支援客服案件
  • 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援
  • 對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務
  • 一小時回應時間*
  • 與技術問題相關的客服案件及電話支援
  • 與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援
  • 對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務
  • 對影響程度重大的問題提供全年無休的支援服務
  • 技術支援向上呈報
  • 15 分鐘回應時間*
  • 對影響程度重大的問題提供全年無休的支援服務
  • 技術支援帳戶經理
  • 情境感知專業知識
  • 智慧型系統
  • 作業健康狀態審查
  • 事件代管服務
  • 培訓
  • 新產品預覽
計算預估費用 計算付費支援服務費用

*這些服務等級目標僅適用於 P1 客服案件,如需更多資訊,請參閱《服務條款》。

服務時間和支援語言

進一步瞭解 GCP 支援服務,我們提供英文、日文、中文和韓文的服務。

如要進一步瞭解 G Suite 標準支援服務時間及語言,請前往這裡

支援資源

Google Cloud

開始使用

依角色提供支援

為開發人員及生產經理快速提供專家支援。

付費支援服務

透過技術支援客戶服務提供與關鍵業務相關的支援。