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Silver
Plano mais econômico de acesso aos serviços de suporte
Gold
Plano para serviços de produção no Cloud Platform
A partir de US$ 400/mês. Confira os detalhes dos preços.
Fazer upgrade para o plano Gold
Platinum
Plano para grandes volumes de serviços de produção no Cloud Platform
Entre em contato para conhecer os preços
Entre em contato com a equipe de vendas
Recursos
Silver
Gold
Platinum
Solução de problemas
Casos de interrupção/reparo
Sim
Sim
Sim
Meta de tempo de resposta inicial para problemas críticos
Quatro horas (horário comercial)
Uma hora
15 minutos
Suporte ininterrupto dia e noite para problemas de alto impacto
Sim
Sim
Suporte ininterrupto dia e noite para problemas de alto impacto
Sim
Acesso ao suporte
Número de pessoas com acesso de login à Central de Suporte
2
5
Ilimitado
Suporte por telefone
Sim
Sim
Serviços de consultoria
Suporte de arquitetura
Prática recomendada
Caso de uso específico
Caso de uso específico
Casos de consulta
Sim
Sim
Acesso ao Gerenciamento técnico de contas
Sim
Detalhes dos preços
Preço mínimo
Taxa fixa de US$ 150/mês
US$ 400/mês
US$ 15.000/mês
Preço baseado no uso
O preço total pelo suporte quando o valor baseado no uso excede a quantia mínima
 

9% das tarifas de uso do produto entre US$ 0 e US$ 10 mil

+ 7% das tarifas de uso do produto entre US$ 10 mil e US$ 50 mil

+ 5% das tarifas de uso do produto entre US$ 50 mil e US$ 200 mil

+ 3% das tarifas de uso do produto acima de US$ 200 mil

9% das tarifas de uso do produto entre US$ 0 e US$ 150 mil

+ 7% das tarifas de uso do produto entre US$ 150 mil e US$ 400 mil

+ 5% das tarifas de uso do produto entre US$ 400 mil e US$ 1 milhão

+ 3% das tarifas de uso do produto acima de US$ 1 milhão

Silver
Plano mais econômico de acesso aos serviços de suporte
Recursos
Casos de interrupção/reparo
Sim
Meta de tempo de resposta inicial para problemas críticos
Quatro horas (horário comercial)
Número de pessoas com acesso de login à Central de Suporte
2
Suporte de arquitetura
Prática recomendada
Taxa fixa de US$ 150/mês
Gold
Plano para serviços de produção no Cloud Platform
A partir de US$ 400/mês
Fazer upgrade para o plano Gold
Recursos
Casos de interrupção/reparo
Sim
Meta de tempo de resposta inicial para problemas críticos
Uma hora (horário comercial)
Número de pessoas com acesso de login à Central de Suporte
5
Suporte por telefone
Sim
Suporte de arquitetura
Caso de uso específico
Tíquetes de consulta
Sim

O que for maior entre US$ 400/mês ou:

9% das tarifas de uso do produto entre US$ 0 e US$ 10 mil

+ 7% das tarifas de uso do produto entre US$ 10 mil e US$ 50 mil

+ 5% das tarifas de uso do produto entre US$ 50 mil e US$ 200 mil

+ 3% das tarifas de uso do produto acima de US$ 200 mil

Platinum
Plano para grandes volumes de serviços de produção no Cloud Platform
Entre em contato para conhecer os preços
Entre em contato com a equipe de vendas
Recursos
Casos de interrupção/reparo
Sim
Meta de tempo de resposta inicial para problemas críticos
15 minutos
Suporte ininterrupto dia e noite para problemas de alto impacto
Sim
Suporte ininterrupto dia e noite para problemas de alto impacto
Sim
Número de pessoas com acesso de login à Central de Suporte
Ilimitado
Suporte por telefone
Sim
Suporte de arquitetura
Caso de uso específico
Tíquetes de consulta
Sim
Acesso à equipe de Gerenciamento Técnico de Contas.
Sim

O que for maior entre US$ 15.000/mês ou:

9% das tarifas de uso do produto entre US$ 0 e US$ 150 mil

+ 7% das tarifas de uso do produto entre US$ 150 mil e US$ 400 mil

+ 5% das tarifas de uso do produto entre US$ 400 mil e US$ 1 milhão

+ 3% das tarifas de uso do produto acima de US$ 1 milhão

O uso do produto inclui a utilização de todos os produtos que fazem parte de uma conta de faturamento específica.

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