Suporte do Google Cloud Platform

Ajudamos você a se orientar em meio à complexidade do ambiente atual da nuvem para aproveitar seu investimento ao máximo

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Nossa filosofia de suporte

ilustração "estamos juntos"

Resultados compartilhados

Problemas acontecem. Nós estamos juntos nisso.

ilustração "engenheiros"

De engenheiro para engenheiro

Sempre que você tiver uma dúvida, nossos engenheiros de suporte estarão aqui para ajudar.

ilustração "sempre atentos"

Soluções proativas

Nosso principal objetivo é evitar que os problemas surjam. Qualquer interação é uma oportunidade para aprender.

Opções de suporte

Canais de suporte
Web
Telefone
Bate-papo
Tempos de resposta
Meta de tempo de resposta inicial para problemas críticos
Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas de impacto crítico
Gerenciamento técnico de contas
Revisões trimestrais
Estratégia de nuvem e roteiro
Diretrizes para implementação
Encaminhamentos para o suporte técnico
Preço
Compromisso
Custo por mês
Básico

Suporte de faturamento e acesso somente leitura para casos de interrupção/correção

Canais de suporte
Apenas faturamento
Apenas faturamento
Apenas faturamento
Gratuito
Básico
Suporte de faturamento e acesso somente leitura para casos de interrupção/correção
Canais de suporte

Web

Apenas faturamento

Telefone

Apenas faturamento

Bate-papo

Apenas faturamento
Preço
Gratuito
Com base no papel
INSCREVA-SE

Você pode combinar licenças de desenvolvimento e produção.

Desenvolvimento

Investigação detalhada e resposta para desenvolvedores
Faturamento + tecnologia
Apenas faturamento
Apenas faturamento
Quatro horas úteis
Implantação com um clique
Mensal
US$ 100/usuário
Exemplo de preços
Para 2 papéis de desenvolvimento:
2 x US$ 100 = US$ 200
Total por mês: US$ 200

Os administradores da organização podem iniciar o processo de ativação acessando "Suporte > Casos" no Console do Cloud.

INSCREVA-SE
Com base no papel
INSCREVA-SE

Você pode combinar licenças de desenvolvimento e produção.


Desenvolvimento Investigação detalhada e resposta para desenvolvedores
Canais de suporte

Web

Faturamento + tecnologia

Telefone

Apenas faturamento

Bate-papo

Apenas faturamento
Tempos de resposta
Meta de tempo de resposta inicial de 4 horas úteis para problemas críticos

Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto
Preço
Compromisso mensal

US$ 100/usuário
Exemplo de preços
Para 2 papéis de desenvolvimento:
2 x US$ 100 = US$ 200
Total por mês: US$ 200

Os administradores da organização podem iniciar o processo de ativação acessando "Suporte > Casos" no Console do Cloud.

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Com base no papel
INSCREVA-SE

Você pode combinar licenças de desenvolvimento e produção.

Produção

Resposta rápida e completa para gerentes de soluções em tempo real
Faturamento + tecnologia
Faturamento + tecnologia
Apenas faturamento
1 hora
Implantação com um clique
Implantação com um clique
Mensal
US$ 250/usuário
Exemplo de preços
Para 2 papéis de desenvolvimento e 3 papéis de produção:
2 x US$ 100 = US$ 200
3 x US$ 250 = US$ 750
Total por mês: US$ 950
Com base no papel
INSCREVA-SE

Você pode combinar licenças de desenvolvimento e produção.


Produção Resposta rápida e completa para gerentes de soluções em tempo real
Canais de suporte

Web

Faturamento + tecnologia

Telefone

Faturamento + tecnologia

Bate-papo

Apenas faturamento
Tempos de resposta
Meta de tempo de resposta inicial de 1 hora para problemas críticos

Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas de impacto crítico
Preço
Compromisso mensal

US$ 250/usuário
Exemplo de preços
Para 2 papéis de desenvolvimento e 3 papéis de produção:
2 x US$ 100 = US$ 200
3 x US$ 250 = US$ 750
Total por mês: US$ 950

Os administradores da organização podem iniciar o processo de ativação acessando "Suporte > Casos" no Console do Cloud.

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Empresa

Orientação estratégica e ajuda prática 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os casos e usuários

Faturamento + tecnologia
Faturamento + tecnologia
Apenas faturamento
15 minutos
Implantação com um clique
Implantação com um clique
Implantação com um clique
Implantação com um clique
Implantação com um clique
Implantação com um clique
Mínimo de 1 ano
O que for maior:
US$ 15 mil
ou
total com base no uso do GCP:
9% do valor inicial entre US$ 0 e US$ 150.000
+
7% do valor que exceder a faixa entre
US$ 150.000 e US$ 400.000
+
5% do valor que exceder a faixa entre US$ 400.000 e US$ 1.000.000
+
3% do valor que exceder US$ 1.000.000
Exemplo de preços
Para US$ 1.100.000 de uso mensal:
US$ 150.000 x 9% = US$ 13.500
US$ 250.000 x 7% = US$ 17.500
US$ 600.000 x 5% = US$ 30.000
US$ 100.000 x 3% = US$ 3.000
Total por mês: US$ 64.000
Empresa

Orientação estratégica e ajuda prática 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os casos e usuários

Canais de suporte

Web

Faturamento + tecnologia

Telefone

Faturamento + tecnologia

Bate-papo

Apenas faturamento
Tempos de resposta
Meta de tempo de resposta inicial de 15 minutos para problemas críticos

Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas de impacto crítico
Gerenciamento técnico de contas
Revisões trimestrais

Estratégia de nuvem e roteiro

Diretrizes para implementação

Encaminhamentos para o suporte técnico
Preço
Compromisso mínimo de 1 ano

O que for maior: US$ 15.000
ou
total com base no uso do GCP:
9% do valor inicial entre US$ 0 e US$ 150.000
+
7% do valor que exceder a faixa entre
US$ 150.000 e US$ 400.000
+
3% do valor que exceder US$ 1.000.000
Exemplo de preços
Para US$ 1.100.000 de uso mensal:
US$ 150.000 x 9% = US$ 13.500
US$ 250.000 x 7% = US$ 17.500
US$ 600.000 x 5% = US$ 30.000
US$ 100.000 x 3% = US$ 3.000
Total por mês: US$ 64.000

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O Rackspace cuida das operações diárias intensivas no GCP com atividades como monitoramento, geração de registros, aplicação de patches, backups, atualizações de sistemas e muito mais. Tudo isso com a capacidade de resposta a incidentes dos especialistas certificados do GCP, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os serviços gerenciados do Rackspace também incluem acesso a arquitetos de solução inovadores, engenheiros de implantação experientes e gerentes técnicos de contas dedicados. Assim, você tem a ajuda necessária para planejar, desenvolver e proteger a arquitetura e a implantação do Google Cloud para alcançar o melhor desempenho.

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