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Soluções proativas

Nosso principal objetivo é evitar que os problemas surjam. Qualquer interação é uma oportunidade para aprender.

Opções de suporte

Básico

Suporte de faturamento e acesso somente leitura para casos de interrupção/correção

Canais de suporte

Web

Apenas faturamento

Telefone

Apenas faturamento

Bate-papo

Apenas faturamento

Preços

Gratuito

Com base no papel atribuído

Você pode combinar licenças de desenvolvimento e produção.

Desenvolvimento Investigação detalhada e resposta para desenvolvedores

Canais de suporte

Web

Faturamento + tecnologia

Telefone

Apenas faturamento

Bate-papo

Apenas faturamento

Tempos de resposta

Meta de tempo de resposta inicial de 4 horas úteis para problemas críticos

Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto

Preço

Compromisso mensal

US$ 100/usuário

Os administradores da organização podem iniciar o processo de ativação acessando "Suporte > Casos" no Console do Cloud.

Com base no papel

Você pode combinar licenças de desenvolvimento e produção.

Produção Resposta rápida e completa para gerentes de soluções em tempo real

Canais de suporte

Web

Faturamento + tecnologia

Telefone

Faturamento + tecnologia

Bate-papo

Apenas faturamento

Tempos de resposta

Meta de tempo de resposta inicial de 1 hora para problemas críticos

Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas de impacto crítico

Preço

Compromisso mensal

US$ 250/usuário

Os administradores da organização podem iniciar o processo de ativação acessando "Suporte > Casos" no Console do Cloud.

Empresarial

ENTRE EM CONTATO

Orientação estratégica e ajuda prática 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os casos e usuários

Canais de suporte

Web

Faturamento + tecnologia

Telefone

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Apenas faturamento

Tempos de resposta

Meta de tempo de resposta inicial de 15 minutos para problemas críticos

Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas de impacto crítico

Gerenciamento técnico de contas

Revisões trimestrais

Estratégia de nuvem e roteiro

Diretrizes para implementação

Encaminhamentos para o suporte técnico

Preço

Compromisso mínimo de 1 ano

O que for maior: US$ 15.000

total com base no uso do GCP:

9% do valor inicial entre US$ 0 e US$ 150.000

7% do valor que exceder a faixa entre

US$ 150.000 e US$ 400.000

3% do valor que exceder US$ 1.000.000

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BÁSICO

COM BASE NO PAPEL ATRIBUÍDO

EMPRESARIAL

Você pode combinar licenças de desenvolvimento e produção.

ENTRE EM CONTATO

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Desenvolvimento

Investigação detalhada e resposta para desenvolvedores

Produção

Resposta rápida e completa para gerentes de soluções em tempo real

Orientação estratégica e ajuda prática 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os casos e usuários

Suporte

Web

Apenas faturamento

Faturamento + tecnologia

Telefone

Apenas faturamento

Faturamento + tecnologia

Bate-papo

Apenas faturamento

Tempos de resposta

Meta de tempo de resposta inicial para problemas críticos

Quatro horas úteis

Uma hora

15 minutos

Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas de impacto crítico

Gerenciamento técnico de contas

Revisões trimestrais

Estratégia de nuvem e roteiro

Diretrizes para implementação

Encaminhamentos para o suporte técnico

Preço

Compromisso

Mensal

Mínimo de 1 ano

Custo por mês

Gratuito

US$ 100/usuário

US$ 250/usuário

O que for maior: US$ 15.000

total com base no uso do GCP:
9% do valor inicial entre US$ 0 e US$ 150.000
+

7% do valor que exceder a faixa entre
US$ 150.000 e US$ 400.000
+

5% do valor que exceder a faixa entre US$ 400.000 e US$ 1.000.000
+

3% do valor que exceder US$ 1.000.000

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