Google Cloud のサポートプラン

Cloud カスタマーケア ポートフォリオのサポートプランを使用して、クラウドへの投資を保護し、GCP と Google Workspace での事業運営を改善します。

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Cloud カスタマーケアの特長

ダウンタイムと問題を回避

Cloud カスタマーケアは、問題の発生を未然に防ぐお手伝いをします。長期的な成功を収め、システムのダウンタイムを回避するための改善点を特定できるよう Google のチームが支援します。

テクノロジーの有効活用

Cloud カスタマーケアは、さまざまなプラットフォームと複数のクラウド プロバイダを通じてサポートを簡単に受けられる、インテリジェントなシステムを提供します。

デジタル変革を推進

クラウド インフラストラクチャの刷新に投資します。技術的な課題に直面していても、ビジネスを変革しようとしているときも、Cloud カスタマーケアはクラウドへの移行を支援します。

Cloud カスタマーケアのオプション

Cloud カスタマーケアとして、GCP、Google Workspace またはその両方を含むバンドルを入手します。

GCP と Google Workspace GCP のみ Google Workspace のみ

GCP と Google Workspace のカスタマーケア

カスタマーケア ポートフォリオは、ダウンタイムを最小限に抑え、運用上の連携を強化するため、GCP と Google Workspace のカスタマー サポートを統合したものです。

特別バンドル料金

バンドル料金については、Google Workspace と GCP 向けに単一の基本料金を設定する一方、プロダクトごとの使用量に基づいた 4% の変動料金は変更していません。プレミアム サポート バンドルは、GCP と Google Workspace のサポートを別々に購入する場合と比較してコストを大幅に削減できます。

サポートプランを統合

GCP と Google Workspace のカスタマーケア プランを単一のサポートに統合します。GCP および Google Workspace のサービス、システム、実行、SLO の期待値を取得します。

プレミアム サポートの特長

プレミアム サポートプランをご利用のお客様は、GCP と Google Workspace の以下の機能とサービスにアクセスできます。

P1 レスポンス SLO

P1 のケースについて、15 分以内の SLO（サービスレベル目標）で問題を迅速に解決します。

テクニカル アカウント マネジメント

適切な運用とプラットフォームの正常な稼働について、信頼できるテクニカル アドバイザーであるテクニカル アカウント マネージャー（TAM）と連携することができます。

Cloud Support API

お客様のシステムを GCP と統合し、問題の解決を効率化します。

サードパーティの技術サポート

サードパーティ システムのセットアップ、構成、トラブルシューティングを支援します。詳しくは、サードパーティの技術サポートに関する記事をご覧ください。

運用の健全性の確認

Google と連携し、運用環境とサポート状況を見直します。

コンテキストアウェアなエキスパート

お客様のビジネス システムをすでに十分に把握しているサポートを利用して、問題を効率的に監視し、解決します。

イベント管理サービス

Cloud カスタマーケア チームと連携し、負荷の高いワークロードに耐えられるように準備します。

トレーニング

Qwiklabs 学習プラットフォームにある数百もの Google Cloud トレーニング ラボを利用できます。

新しいプロダクトのプレビュー

Google Cloud のソリューションに最大 20 か月前から先行アクセスし、提供予定の機能を事前に試すことができます。

継続的な改善

プレミアム サポートの新機能を含むアップデートを利用できます。

サポートプラン

Cloud カスタマーケアでは次の 2 つのサポートプランを提供しています。

ロールベース サポート GCP のお客様専用です。 Google Workspace の無料サポートはこちらから取得できます。			プレミアム サポート プレミアム サポートは GCP、Google Workspace、または両プロダクトのバンドルでご利用いただけます。
ベーシック 課金サポートと障害対応事例への読み取り専用アクセス 無料 登録	開発環境 詳細な調査とデベロッパーへの対応 $100 月額/ユーザー 料金の例 開発環境ロール 2 つの場合: 2 × $100 = $200 1 か月の合計: $200 登録	本番環境 ライブ ソリューションの管理者に対する迅速できめ細やかな対応 $250 月額/ユーザー 料金の例 開発環境ロール 2 つと本番環境ロール 3 つの場合: 2 × $100 = $200 3 × $250 = $750 1 か月の合計: $950 登録	プレミアム サポート P1 のケースを対象とするプレミアム サポートと 15 分以内の回答 お問い合わせ 料金の例 バンドル価格: 基本料金 $150,000/年 + GCP 純使用料の 4% + Google Workspace エディション使用料の 4% または GCP のみの場合、基本料金 $150,000/年+ 純使用料の 4% または Google Workspace のみの場合、$150,000/年+ 4%（エディション利用）
お支払い関連のサポートケース、電話、チャットのみ	P2 ケースに 4 時間以内に回答 技術関連のサポートケース お支払い関連のサポートケース、電話、チャット 大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート（土日休み）	1 時間以内に回答* 技術関連のサポートケースと電話 お支払い関連のサポートケース、電話、チャット 大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート（土日休み） 重大な影響のある問題に対する 24 時間 365 日のサポート 技術サポート エスカレーション	15 分以内に回答* 重大な影響のある問題に対する 24 時間 365 日のサポート テクニカル アカウント マネージャー コンテキストアウェアの専門知識 インテリジェントなシステム 運用の稼働状況確認 イベント管理サービス トレーニング 新しいプロダクトのプレビュー
	推定料金を算出		プレミアム サポート料金を算出

*上記の SLO は P1 ケースのみに該当します。詳しくは利用規約をご覧ください。

言語サポートと業務時間

英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語で使用できる GCP サポートの言語と業務時間についてはこちらをご覧ください。

Google Workspace の標準サポート時間と言語については、こちらをご覧ください。

サポート リソース

Console サポート センター

技術的なご質問やアカウントに関するご不明点がある場合は、こちらをご覧ください。

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サポート ドキュメント

サポートを登録する方法やサポートチームにサポートを直接リクエストする方法を参照できます。

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コミュニティ サポートの概要

オンライン フォーラムで Google Cloud に造詣の深いユーザー、エキスパート、Google 社員からサポートを受けられます。

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無償の課金サポート

請求やお支払いに関するヘルプトピックの参照や課金サポート リクエストの作成ができます。

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無料トライアル期間中の技術サポート

無料トライアルの期間中は無料の技術サポートを利用できます。

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他の Google Cloud サービスのサポート

一般的な質問の確認、Google Workspace やマップへのクイックリンクの取得などについては、こちらをご覧ください。

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マネージド サービス パートナー

マネージド サービス パートナーが日々の GCP オペレーションを処理することにより、お客様にはイノベーションに注力していただけます。

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Google Cloud プロフェッショナル サービス

Google Cloud プロフェッショナル サービスからコンサルティング、トレーニング、認定資格を受けることができます。

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Google Workspace ライセンスには、無料の年中無休 24 時間対応のオンライン サポートが含まれています。

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