Google Cloud 支持服务方案

借助 Cloud Customer Care Portfolio 中的支持服务方案,保护您的云端投资,并改善 GCP 和 G Suite 业务运营。

Cloud Customer Care 的优势

时间图标

防范停机和各种问题

Cloud Customer Care 首先可帮助您防范问题的出现。我们的团队可帮助您确定改进措施,使您取得长期成功并避免系统停机。

支持图标

充分利用您的技术

Cloud Customer Care 提供智能系统,通过不同的平台和多个云服务商改善您的支持体验。

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推动数字化转型

为您的云基础架构的现代化改造进行投资。无论您是面临技术难题还是要实现业务转型,Cloud Customer Care 都可以在您的云技术使用历程中助您一臂之力。

Cloud Customer Care 选项

单独购买针对 GCP 或 G Suite 的 Cloud Customer Care,或者购买同时涵盖两种产品的服务套餐。

基于角色的支持服务

适用于 GCP 和 G Suite 的客户服务

Customer Care Portfolio 将 GCP 客户服务和 G Suite 客户服务合而为一,可最大限度减少停机时间并加强一体化运营。

享受套餐特价

套餐价格包含针对 G Suite 和 GCP 的单一基本费用,还包含每种产品 4% 的可变用量价格。与单独购买 GCP 支持服务和 G Suite 支持服务相比,高级支持服务套餐可大幅降低费用。

将您的支持体验合而为一

将 GCP 客户服务方案和 G Suite 客户服务方案合并为一种支持体验。获享适用于 GCP 和 G Suite 的服务、系统、执行支持以及预期的服务等级目标 (SLO)。

高级支持服务的特点

使用高级支持服务方案的用户可享受适用于 GCP 和 G Suite 的以下特点和服务。

P1 响应 SLO

快速解决问题,P1 案例的服务等级目标 (SLO) 短至 15 分钟。

客户技术支持

与技术支持客户经理 (TAM) 合作,这是一位可靠的技术顾问,专门负责确保稳健运营和平台正常运行。

Cloud Support API

将您的系统与 GCP 集成,更高效地解决问题。

第三方技术支持服务

获得有关第三方系统设置、配置和问题排查方面的帮助。点击此处详细了解第三方技术支持服务。

运营状况审查

与我们合作,共同寻找合适的方法来改进您的运营和支持体验。

熟悉情境的专业技能

在已熟悉您的业务系统的支持团队帮助下,高效地监控并解决问题。

事件管理服务

与 Cloud 客户服务团队配合,准备好您的系统以应对繁重的负荷。

培训

在 Qwiklabs 学习平台上访问数以百计的 Google Cloud 培训实验室。

新产品预览

可提前 20 个月以上使用 Google Cloud 的解决方案,还可测试即将推出的各种功能。

持续改进

客户可以期待各种更新,包括新的高级支持服务特点。

支持服务方案

Cloud Customer Care 提供了两种支持服务方案供您选择。

基于角色的支持服务

仅适用于 GCP 客户。

点击此处免费获取 G Suite 支持服务。

高级支持服务

高级支持服务适用于 GCP、G Suite 或这两种产品的组合。

基本

结算支持和对故障/修复案例的只读访问权限

免费

注册
开发

为开发人员提供深入调查和响应

$100

每月每名用户

价格示例
对于 2 个开发角色:
2 x $100 = $200
每月总计:$200
注册
生产

为生产解决方案管理人员提供快速、全面的响应

$250

每月每名用户

价格示例
对于 2 个开发角色和 3 个生产角色:
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
每月总计:$950
注册
高级支持服务

为 P1 案例提供高级支持服务和 15 分钟响应时间保证

价格示例
套餐价格:
$150000/年的基本费用 + 4% 的 GCP 净支出 + 4% 的 G Suite 版本支出
或者
如果仅为 GCP 支持服务,则需 $150000/年的基本费用 + 4% 的净支出
或者
如果仅为 G Suite 支持服务,则需 $150000/年 + 4% 的版本支出
  • 仅提供针对结算问题的案例、电话和聊天支持
  • 四小时 P2 响应时间
  • 技术支持案例
  • 针对结算的案例、电话和聊天支持服务
  • 对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务
  • 一小时响应时间*
  • 针对技术问题的案例和电话支持服务
  • 针对结算的案例、电话和聊天支持服务
  • 对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务
  • 对具有重大影响的问题提供全天候服务
  • 技术支持问题上报
  • 15 分钟响应时间*
  • 对具有重大影响的问题提供全天候服务
  • 技术支持客户经理
  • 熟悉情境的专业技能
  • 智能系统
  • 运营状况审查
  • 事件管理服务
  • 培训
  • 新产品预览
预估费用 计算高级支持服务费用

*这些服务等级目标 (SLO) 仅适用于 P1 案例。如需了解更多详情,请参阅服务条款

语言支持和工作时间

详细了解英语、日语、中文普通话和韩语 GCP 支持服务的提供情况和工作时间

点击此处详细了解 G Suite 标准支持时间和语言。

支持资源

Google Cloud

开始使用

基于角色的支持服务

面向开发者和生产经理的快速专家支持。

高级支持服务

关键业务支持及客户技术支持。