Asistencia de Google Cloud Platform

Te ayudamos a sortear la complejidad del actual entorno en la nube para que saques el máximo partido a tu inversión.

Averigua cuál es el nivel de asistencia idóneo para tu empresa y echa un vistazo a los recursos de asistencia gratuitos.

Nuestra filosofía sobre la asistencia

Ilustración "Estamos juntos"

Resultados compartidos

Estamos al pie del cañón para afrontar contigo cualquier problema que surja.

Ilustración "Ingenieros"

Interacción entre ingenieros

Si tienes alguna duda, nuestros ingenieros de asistencia te escucharán y te ayudarán.

Ilustración "Siempre te escuchamos"

Soluciones proactivas

Nuestra meta es evitar los problemas antes de que se produzcan. Todas las interacciones son una oportunidad de aprender.

Opciones de asistencia

Básica
Asistencia para facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas
Canales de asistencia

Web

Solo para facturación

Móvil

Solo para facturación

Chat

Solo para facturación
Precios
Gratis
Basada en roles
REGISTRARSE

Te permite combinar licencias de desarrollo y de producción.


Desarrollo Respuesta e investigación exhaustivas para desarrolladores
Canales de asistencia

Web

De tipo técnico y para facturación

Móvil

Solo para facturación

Chat

Solo para facturación
Tiempos de respuesta
Plazo de respuesta inicial previsto de 4 horas laborables para incidencias críticas

Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto
Precios
Contrato mes a mes

100 USD por usuario
Ejemplo de precio
Precio por 2 roles de desarrollo:
2 x 100 USD = 200 USD
Total mensual: 200 USD

Para empezar el proceso de habilitación, los administradores de la organización pueden acceder a Asistencia > Casos en la consola de Cloud.

REGISTRARSE
Basada en roles
REGISTRARSE

Te permite combinar licencias de desarrollo y de producción.


Producción Respuesta rápida y completa para gestores de soluciones activas
Canales de asistencia

Web

De tipo técnico y para facturación

Móvil

De tipo técnico y para facturación

Chat

Solo para facturación
Tiempos de respuesta
Plazo de respuesta inicial previsto de 1 hora para incidencias críticas

Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto

Asistencia ininterrumpida todos los días de la semana para incidencias críticas
Precios
Contrato mes a mes

250 USD por usuario
Ejemplo de precio
Precio por 2 roles de desarrollo y 3 de producción:
2 x 100 USD = 200 USD
3 x 250 USD = 750 USD
Total mensual: 950 USD

Para empezar el proceso de habilitación, los administradores de la organización pueden acceder a Asistencia > Casos en la consola de Cloud.

REGISTRARSE
Para empresas

Asesoramiento estratégico y ayuda práctica ininterrumpida para todos los casos y usuarios

Canales de asistencia

Web

De tipo técnico y para facturación

Móvil

De tipo técnico y para facturación

Chat

Solo para facturación
Tiempos de respuesta
Plazo de respuesta inicial previsto de 15 minutos para incidencias críticas

Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto

Asistencia ininterrumpida todos los días de la semana para incidencias críticas
Administración Técnica de Cuentas
Revisiones trimestrales

Plan y estrategia en la nube

Asesoramiento para despliegues

Aumento de prioridad para la asistencia técnica
Precios
Contrato mínimo de 1 año

15.000 USD
o
el total basado en el uso de GCP (lo que sea más alto):
9 % de los primeros 0-150.000 USD
+
7 % por cada
150.000-400.000 USD adicionales
+
3 % por cada 1.000.000 USD adicional o más
Ejemplo de precio
Por 1.100.000 USD en uso mensual:
150.000 USD x 9 % = 13.500 USD
250.000 USD x 7 % = 17.500 USD
600.000 USD x 5 % = 30.000 USD
100.000 USD x 3 % = 3000 USD
Total mensual: 64.000 USD
BÁSICA
BASADA EN ROLES
PARA EMPRESAS
REGISTRARSE

Te permite combinar licencias de desarrollo y de producción.

Asistencia para facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas

Desarrollo

Respuesta e investigación exhaustivas para desarrolladores

Producción

Respuesta rápida y completa para gestores de soluciones activas
Asesoramiento estratégico y ayuda práctica ininterrumpida para todos los casos y usuarios
Asistencia
Web
Solo para facturación
De tipo técnico y para facturación
De tipo técnico y para facturación
De tipo técnico y para facturación
Móvil
Solo para facturación
Solo para facturación
De tipo técnico y para facturación
De tipo técnico y para facturación
Chat
Solo para facturación
Solo para facturación
Solo para facturación
Solo para facturación
Tiempos de respuesta
Plazo de respuesta inicial previsto para incidencias críticas
4 horas laborables
1 hora
15 minutos
Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto
Despliegue con un solo clic
Despliegue con un solo clic
Despliegue con un solo clic
Asistencia ininterrumpida todos los días de la semana para incidencias críticas
Despliegue con un solo clic
Despliegue con un solo clic
Administración Técnica de Cuentas
Revisiones trimestrales
Despliegue con un solo clic
Plan y estrategia en la nube
Despliegue con un solo clic
Asesoramiento para despliegues
Despliegue con un solo clic
Aumento de prioridad para la asistencia técnica
Despliegue con un solo clic
Precios
Contrato
Mes a mes
Mes a mes
1 año como mínimo
Coste mensual
Gratis
100 USD por usuario
250 USD por usuario
15.000 USD
Ejemplo de precio
Precio por 2 roles de desarrollo:
2 x 100 USD = 200 USD
Total mensual: 200 USD
Ejemplo de precio
Precio por 2 roles de desarrollo y 3 de producción:
2 x 100 USD = 200 USD
3 x 250 USD = 750 USD
Total mensual: 950 USD
o
el total basado en el uso de GCP (lo que sea más alto):
9 % de los primeros 0-150.000 USD
+
7 % por cada
150.000-400.000 USD adicionales
+
5 % por cada 400.000-1.000.000 USD adicionales
+
3 % por cada 1.000.000 USD adicional o más
Ejemplo de precio
Por 1.100.000 USD en uso mensual:
150.000 USD x 9 % = 13.500 USD
250.000 USD x 7 % = 17.500 USD
600.000 USD x 5 % = 30.000 USD
100.000 USD x 3 % = 3000 USD
Total mensual: 64.000 USD

Para empezar el proceso de habilitación, los administradores de la organización pueden acceder a Asistencia > Casos en la consola de Cloud.

REGISTRARSE

Recursos de asistencia gratuitos

Asistencia técnica para la prueba gratuita

Saca el máximo partido de tu prueba gratuita con la asistencia técnica que ponemos a tu disposición sin coste alguno mientras dure dicha versión.

Centro de Ayuda de la consola

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Documentación de asistencia

Accede a la guía de introducción para obtener información básica sobre la gestión de usuarios a la hora de gestionar casos de asistencia.

Guías y documentos de referencia

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Comunidad

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Facturación

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Asistencia telefónica con la facturación

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Rackspace

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Los equipos de Rackspace se encargan de las operaciones cotidianas más intensivas de GCP, como la supervisión, el almacenamiento de registros, la aplicación de parches, la creación de copias de seguridad y la actualización del sistema, entre otras. Además, cuentan con el respaldo de expertos en GCP que actúan de manera ininterrumpida ante los incidentes. Rackspace Managed Services también te pone en contacto con innovadores arquitectos de soluciones, ingenieros de desarrollo experimentados y gestores técnicos de cuentas dedicados que te ayudan a planificar, diseñar y proteger la arquitectura y el despliegue en la nube para que logres un rendimiento óptimo.

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