Google Cloud のサポートプラン

Cloud カスタマーケア ポートフォリオでご提供しているサポートプランで、クラウドへの投資を保護し、GCP および G Suite の業務を改善できます。

Cloud カスタマーケアの特長

時間アイコン

ダウンタイムと問題を回避

Cloud カスタマーケアは、問題の発生を未然に防ぐお手伝いをします。長期的な成功を収め、システムのダウンタイムを回避するための改善点を特定できるよう Google のチームが支援します。

サポート アイコン

テクノロジーのその他の機能

Cloud カスタマーケアは、さまざまなプラットフォームと複数のクラウド プロバイダを通じてサポートを簡単に受けられる、インテリジェントなシステムを提供します。

サポート アイコン

デジタル変革を推進

クラウド インフラストラクチャの刷新に投資します。技術的な課題に直面していても、ビジネスを変革しようとしているときも、Cloud カスタマーケアはクラウドへの移行を支援します。

Cloud カスタマーケアのオプション

Cloud カスタマーケアとして、GCP 向け、G Suite 向け、両方のプロダクトに対応するバンドルをご用意しています。

ロールベース サポート

GCP と G Suite 向けカスタマーケア

このカスタマーケア ポートフォリオは、ダウンタイムを最小限に抑え、運用上の連携を強化するため、GCP と G Suite のカスタマー サポートを統合したものです。

特別バンドル料金

バンドルの料金設定で、プロダクトごとに 4% の変動料金を維持しながら、G Suite と GCP 向けの単一ベース料金を提供します。プレミアム サポート バンドルを GCP と G Suite サポートを別々に購入する場合と比較すると、コストを大幅に削減できます。

サポートプランを統合

GCP 向けカスタマーケアと G Suite 向けカスタマーケアを 1 つのサポートプランに統合します。GCP と G Suite 向けのサービス、システム、実行、SLO の各目標を提供します。

プレミアム サポートの機能

プレミアム サポートを導入したユーザーは GCP と G Suite 向けの以下の機能とサービスを利用できます。

P1 レスポンス SLO

P1 のケースについて、15 分以内の SLO(サービスレベル目標)で問題を迅速に解決します。

テクニカル アカウント マネジメント

適切な運用とプラットフォームの正常な稼働について、信頼できるテクニカル アドバイザーであるテクニカル アカウント マネージャー(TAM)と連携することができます。

Cloud Support API

お客様のシステムを GCP と統合し、問題の解決を効率化します。

サードパーティの技術サポート

サードパーティ システムのセットアップ、構成、トラブルシューティングを支援します。詳しくは、サードパーティの技術サポートに関する記事をご覧ください。

運用の健全性の確認

Google と連携し、運用環境とサポート状況を見直します。

コンテキストアウェアなエキスパート

お客様のビジネス システムをすでに十分に把握しているサポートを利用して、問題を効率的に監視し、解決します。

イベント管理サービス

Cloud カスタマーケア チームと連携し、負荷の高いワークロードに耐えられるように準備します。

トレーニング

Qwiklabs 学習プラットフォームにある数百もの Google Cloud トレーニング ラボを利用できます。

新しいプロダクトのプレビュー

Google Cloud のソリューションに最大 20 か月前から先行アクセスし、提供予定の機能を事前に試すことができます。

継続的な改善

プレミアム サポートの新機能を含むアップデートを利用できます。

サポートプラン

Cloud カスタマーケアでは次の 2 つのサポートプランを提供しています。

ロールベース サポート

GCP のお客様専用です。

G Suite サポートはこちらからご利用になれます。

プレミアム サポート

プレミアム サポートは、GCP、G Suite、両方のプロダクト バンドルでご利用になれます。

ベーシック

課金サポートと障害対応事例への読み取り専用アクセス

無料

登録
開発環境

詳細な調査とデベロッパーへの対応

$100

月額/ユーザー

料金の例
開発環境ロール 2 つの場合:
2 × $100 = $200
1 か月の合計: $200
登録
本番環境

ライブ ソリューションの管理者に対する迅速できめ細やかな対応

$250

月額/ユーザー

料金の例
開発環境ロール 2 つと本番環境ロール 3 つの場合:
2 × $100 = $200
3 × $250 = $750
1 か月の合計: $950
登録
プレミアム サポート

P1 のケースを対象とするプレミアム サポートと 15 分以内の回答

料金の例
バンドル価格:
基本料金 $150,000/年 + 4% (GCP 利用合計) + 4%(G Suite エディション利用)
または
GCP のみ、基本料金 $150,000/年 + 4%(利用合計)
または
G Suite のみ、 $150,000/年 + 4%(エディション利用)
  • お支払い関連のサポートケース、電話、チャットのみ
  • 4 時間の P2 応答時間以内に回答
  • 技術関連のサポートケース
  • お支払い関連のサポートケース、電話、チャット
  • 大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート(土日休み)
  • 1 時間以内に回答*
  • 技術関連のサポートケースと電話
  • お支払い関連のサポートケース、電話、チャット
  • 大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート(土日休み)
  • 重大な影響のある問題に対する 24 時間 365 日のサポート
  • 技術サポート エスカレーション
  • 15 分以内に回答*
  • 重大な影響のある問題に対する 24 時間 365 日のサポート
  • テクニカル アカウント マネージャー
  • コンテキストアウェアの専門知識
  • インテリジェントなシステム
  • 運用の稼働状況確認
  • イベント管理サービス
  • トレーニング
  • 新しいプロダクトのプレビュー
推定料金を算出 プレミアム サポート料金を算出

*上記の SLO は P1 ケースのみに該当します。詳しくは利用規約をご覧ください。

言語サポートと業務時間

英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語で使用できる GCP サポートの言語と業務時間についてはこちらをご覧ください。

G Suite の標準サポート時間と対応言語の詳細についてはこちらをご覧ください。

サポート リソース

Google Cloud

使ってみる

ロールベース サポート

デベロッパーとプロダクション マネージャーのための、エキスパートによる迅速なサポートです。

プレミアム サポート

テクニカル アカウント マネジメントによるビジネス クリティカル サポートです。