Forfaits d'assistance Google Cloud Platform

Grâce à nos forfaits flexibles, bénéficiez de délais de réponse rapides, de solutions proactives et d'approches basées sur l'ingénierie pour réaliser les objectifs de votre entreprise.

Avantages de l'assistance Google Cloud Platform

Icône de temps

Éviter les temps d'arrêt et les problèmes

L'assistance Google Cloud Platform peut vous permettre d'anticiper l'apparition d'un problème. En vous aidant à identifier les améliorations possibles, les ingénieurs de l'équipe d'assistance contribuent à votre réussite sur le long terme. Grâce à cette approche proactive, les problèmes sont signalés avant qu'ils causent un arrêt du système.

Icône d'assistance

Collaborer entre ingénieurs

En cas de besoin, nos ingénieurs de l'assistance technique sont là pour vous écouter et vous aider. Ils identifient rapidement l'origine du problème, et fournissent des solutions durables pour éviter qu'il ne se produise à nouveau.

Icône d'assistance

S'adapter à l'évolution de vos besoins

Munissez votre infrastructure cloud de solutions rapides et complètes conseillées par nos ingénieurs d'assistance. Que vous soyez face à un défi technique ou que vous vouliez développer une nouvelle fonctionnalité, l'assistance Google Cloud Platform propose des forfaits adaptés à vos besoins et à votre budget.

Les ingénieurs techniques sont là pour relever les défis que les clients rencontrent avec Google Cloud : ils proposent des solutions et améliorent la prise en charge générale.

Luke Stone, ingénieur principal pour les solutions techniques, Google Cloud
Formule d'assistance Role-based

Formule d'assistance Role-based

La formule d'assistance Role-based offre aux développeurs et aux responsables de la production des services personnalisés qui sont adaptés à l'utilisation et au temps de réponse nécessaire à l'entreprise.

Tarifs prévisibles

Éliminez les frais variables qui dépendent de l'utilisation de la plate-forme, et payez uniquement ce que vous consommez. Vous pouvez par ailleurs envoyer un nombre illimité de demandes d'assistance. Des frais mensuels fixes vous sont facturés, sans engagement à long terme.

Services flexibles et personnalisables

Adaptez la formule d'assistance Role-based aux besoins de votre entreprise et modifiez les services auxquels vous avez accès à mesure que votre entreprise évolue.

Forfaits d'assistance

Formule d'assistance Role-based

Vous pouvez combiner les licences du développement et de la production.

Formule d'assistance Enterprise

Basic

Assistance relative à la facturation et accès en lecture seule aux cas de dépannage

Gratuit

S'abonner
Développement

Enquête approfondie et réponse aux développeurs

100 $

par mois et par utilisateur

Exemple de tarification
Pour deux rôles "Développement" :
2 x 100 $ = 200 $
Total par mois : 200 $
S'abonner
Production

Réponse rapide et complète pour les gestionnaires de solutions en direct

250 $

par mois et par utilisateur

Exemple de tarification
Pour deux rôles "Développement" et trois "Production" :
2 x 100 $ = 200 $
3 x 250 $ = 750 $
Total par mois : 950 $
S'abonner
Stratégique

Conseils stratégiques et délai de réponse de 15 minutes pour les demandes P1

Exemple de tarification
Pour 1,1 M $ d'utilisation mensuelle :
150 000 $ x 9 % = 13 500 $
250 000 $ x 7 % = 17 500 $
600 000 $ x 5 % = 30 000 $
100 000 $ x 3 % = 3 000 $
Total basé sur l'utilisation mensuelle : 64 000 $
  • Assistance sur demande, par téléphone et par chat pour les questions de facturation uniquement
  • Délai de réponse de quatre heures
  • Demandes d'assistance technique
  • Demandes, téléphone et chat pour l'assistance concernant la facturation
  • 24h/24 et 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur
  • Délai de réponse d'une heure
  • Assistance sur demande et par téléphone pour les problèmes techniques
  • Demandes, téléphone et chat pour l'assistance concernant la facturation
  • 24h/24 et 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur
  • 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes critiques
  • Transmissions à l'assistance technique
  • Délai de réponse de 15 minutes
  • 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes critiques
  • 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes d'impact majeur
  • Formation
  • Responsable de compte technique
  • Rapports trimestriels d'activité
  • Stratégie cloud et feuille de route
  • Instructions relatives à la mise en œuvre
  • Transmissions à l'assistance technique
Calculer une estimation du coût Calculer le coût de la formule d'assistance Enterprise

Notre équipe TAM a complètement adopté notre objectif ambitieux. Elle a étroitement collaboré avec notre équipe de migration, et a été aussi réactive que proactive durant cette période critique.

Ben McCormack, vice-président chargé des opérations, Evernote

Ressources d'assistance

Services professionnels et partenaires

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Google Cloud

Premiers pas

Formule d'assistance Role-based

Assistance experte et rapide pour les développeurs et les responsables de la production.

Formule d'assistance Enterprise

Assistance stratégique avec le programme Technical Account Management.