Asistencia de Google Cloud

Los clientes pueden crear casos de asistencia desde la consola. Para convertirte en cliente o añadir servicios a tu cuenta de Google Cloud, contacta con el departamento de Ventas.

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Google Cloud Platform

Planes y precios de asistencia

Todos los clientes de Google Cloud tienen acceso al servicio básico de asistencia de forma totalmente gratuita. Siempre puedes mejorar el servicio a los paquetes de asistencia premium, que te proporcionan ayuda personalizada de la mano de un equipo de ingenieros expertos.

Problemas de facturación

Nuestros especialistas en facturación están a tu servicio para responder tus preguntas sobre la cuenta, la configuración, las facturas y los pagos.

Comprobación de interrupciones del servicio

Puedes consultar el panel de estado para ponerte al día sobre las interrupciones conocidas. También puedes suscribirte a los feeds JSON o RSS para recibir notificaciones push sobre incidentes de Cloud.

Asistencia de la comunidad

Consulta los foros online para obtener ayuda de la mano de otros usuarios entusiastas y de expertos de GCP, así como de empleados de Google.

Crear un caso de asistencia

A través de la consola, los administradores pueden crear casos de asistencia o revisar el estado de uno que ya se haya enviado.

Documentación

Accede a tutoriales exhaustivos, guías de inicio rápido, consejos, arquitecturas de referencia y otros muchos recursos.

Guía de introducción

Consulta cómo puedes obtener Asistencia para empresas, Asistencia basada en roles y otros recursos de asistencia útiles.

Asistencia para productos relacionados

Apigee

Infórmate sobre temas populares, busca recursos y ponte en contacto con el equipo de asistencia de Apigee.

Firebase

Recibe asistencia de expertos por correo electrónico, consulta secciones de preguntas frecuentes y notas de las versiones y obtén respuestas de la comunidad de Firebase.

Cloud Identity

Consulta artículos, respuestas y guías de prácticas recomendadas que te ayudarán a sacar el máximo partido a Cloud Identity.

Google Workspace

Asistencia por correo electrónico, teléfono y chat

Tu suscripción de pago incluye un servicio de asistencia 24/7 para administradores de TI.

Centro de Ayuda para administradores de Google Workspace

Consulta artículos de asistencia sobre configuración, migración, seguridad, facturación, informes y mucho más.

Encontrar tu PIN

Ten a mano tu PIN de administrador, ya que deberás proporcionarlo cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia por teléfono de Google Workspace.

Verificar tu dominio

La verificación es un proceso muy simple con el que te aseguras de que nadie más que tú puede utilizar tu nombre de dominio.

Configurar correos con registros MX

Si los usuarios no reciben correos en su nueva dirección de Google Workspace, es posible que el problema esté relacionado con los registros MX.

Integrar Outlook y Exchange con Google Workspace

Consulta información detallada sobre cómo utilizar Outlook para gestionar el correo, los calendarios y los contactos de Google Workspace o cómo configurar el correo en dos bandejas de entrada con la entrega dual, entre otras funciones.

Cambiar contraseñas

Descubre una serie de pasos sencillos para cambiar la contraseña de un usuario que la haya olvidado o si consideras que se ha vulnerado su cuenta.

Resolver problemas de pago y facturación

Soluciona los problemas relacionados con cuentas o servicios suspendidos (por ejemplo, comprueba si has configurado una forma de pago válida).

Google Maps Platform

Todos los usuarios tienen acceso a la asistencia gratuita de Google, un servicio online disponible las 24 horas durante 5 días a la semana y con un tiempo de respuesta de una hora para los problemas graves. También pueden recurrir a la comunidad para recibir asistencia técnica.

Preguntas frecuentes sobre Google Maps Platform

Descubre cómo hemos ampliado la asistencia gratuita de Google para incluir a todos los clientes que tengan una cuenta de facturación de Google Maps Platform.

Asistencia de la comunidad

Recibe respuestas en Stack Overflow de la mano de otros usuarios entusiastas y expertos de Google Maps Platform, así como de empleados de Google.

Herramienta pública de seguimiento de incidencias de la API de Maps

Consulta incidencias abiertas, envía solicitudes de funciones, monitoriza los problemas en curso y haz llegar tu opinión al personal de ingeniería y asistencia de Google.

Crear un caso de asistencia

Para crear un caso de asistencia, solo tienes que rellenar el formulario de la página de asistencia de Maps Platform en la consola de Google Cloud.

Documentación

Obtén documentación específica de APIs, tutoriales exhaustivos y mucho más.