支援

取得 GCP、G Suite 和其他 Google Cloud 產品的即時支援和自助式說明內容,並找到相關的開發人員社群。

Google Cloud Platform
我們提供多種支援方式,包括免費的帳單基本支援、付費方案和開發人員社群。您可以在這裡查看常見問題並找到相關快速連結。

熱門主題

支援方案
所有 GCP 客戶都可以免費使用基本支援服務。您可以升級至付費等級支援方案,藉此獲得專業工程師小組提供的一對一協助。
帳單相關問題
有任何與帳戶、設定、帳單和付款有關的問題嗎?我們的帳單專家很樂意為您解答!
免費試用服務支援
我們希望協助您充分運用免費試用服務。請與我們的支援小組進行即時通訊,取得技術指導。
查看服務中斷相關資訊
在狀態資訊主頁中查看目前已知的服務中斷情況。您也可以訂閱 Cloud 事件 JSON 動態饋給RSS 動態消息來取得推送更新。
社群支援
前往各種線上論壇,讓 GCP 使用者、專家和 Google 員工協助您解決問題。
提交客服案件
管理員可以在主控台中提交新的客服案件,或是查看現有案件的處理進度。
說明文件
取得深入的教學課程、快速入門導覽課程指南、提示、參考架構等實用資源。
入門指南
瞭解如何取得支援和其他實用的支援資源。
G Suite
只要付費使用 G Suite,您就能享有 24 小時全年無休的專人支援服務。另外,您也可以在我們的管理員說明中心內找到許多文章和解答,讓您輕鬆設定並使用 G Suite 工具與服務。

熱門主題

驗證網域
完成簡單的驗證作業之後,您就能確保只有自己才能使用您的網域名稱。
運用 MX 記錄設定電子郵件
如果使用者無法透過新的 G Suite 地址接收電子郵件,可能是因為 MX 記錄有誤。
將 Outlook 和 Exchange 與 G Suite 相互整合
進一步瞭解如何使用 Outlook 來管理 G Suite 郵件、日曆和聯絡人,以及透過雙重傳送功能設定將郵件傳送至兩個不同的收件匣等。
重設密碼
如果使用者忘記密碼或是您認為對方的帳戶遭到入侵,您可以依照相關步驟快速重設密碼。
解決付款和帳單問題
解決遭停權帳戶或服務的相關問題,包括確保您已設定有效的付款方式。
即時通訊、電話與電子郵件支援
只要付費使用,您就能享有 24 小時全年無休的 IT 管理員支援服務。
G Suite 管理員說明中心
瀏覽設定與遷移、帳單、安全性和報表等主題的相關支援文章。
雲端硬碟企業版說明中心
查看雲端硬碟企業版功能和帳單的相關支援文章。
Google 地圖平台
所有使用者都能享有免費的 Google 支援服務,包括 1 小時內快速回應重大問題,以及每週 5 天 24 小時不間斷的線上支援。另外,您也可以取得由使用者社群提供的技術支援。

熱門主題

Google Maps Platform 常見問題
Google 已擴大免費支援服務的適用範圍,所有具備帳單帳戶的客戶 (包括免費使用 Google Maps Platform 的客戶) 現在都能享有這項服務。如有需要,您可以瀏覽連結頁面來瞭解詳情。
社群支援
在 Stack Overflow 網站中查看 Google Maps Platform 使用者、專家和 Google 員工提供的解答。
Google Maps API 的公開問題追蹤工具
查看尚未解決的問題、提交功能使用要求、追蹤仍未結案的問題,以及提供意見給 Google 的工程與支援人員。
提交客服案件
所有客戶皆可享有帳單和技術支援。客戶只要在 Google Cloud Console 的地圖平台支援頁面中填寫表單,即可建立客服案件。
說明文件
取得不同 API 的說明文件、深入教學課程和其他實用資源。
Cloud Identity
付費使用 Cloud Identity 即可享有全年無休的支援服務。另外,您也可以在我們的說明中心內找到許多文章、解答和最佳做法指南,讓您充分發揮 Cloud Identity 的功用。

熱門主題

Google Cloud Directory Sync
瞭解如何將 Google 網域中的資料和 Microsoft® Active Directory™ 或 LDAP 伺服器的資料保持同步。
計費功能基本資訊
瀏覽方案選項和計費功能的運作方式詳情。
升級至 Cloud Identity 進階版
如果您目前使用的是免費版 GCP 或 G Suite,可以註冊 Cloud Identity 來開始使用裝置管理、使用者帳戶管理、目錄管理和其他進階安全性功能。
安全中心
取得設定及自訂安全中心資訊主頁和報表的相關秘訣。
管理控制台總覽
瞭解如何前往管理控制台並充分運用相關功能。
雲端連線社群
前往各種線上論壇,讓 Cloud Identity 使用者、專家和 Google 員工協助您解決問題。
即時通訊、電話與電子郵件支援
只要付費使用,您就能享有 24 小時全年無休的 IT 管理員支援服務。
Cloud Identity 說明中心
瀏覽開始使用、同步處理使用者資料、管理行動裝置、帳單等主題的相關支援文章。
Firebase
您可以取得 Firebase 小組成員專為每一項 Firebase 專案提供的電子郵件支援服務。您可以在這裡使用專家支援服務、查看常見問題與版本資訊,以及瀏覽使用者社群提供的解答。

熱門主題

升級至 Firebase
進一步瞭解如何將 Firebase 新增至現有的 Google 專案中。
專案與 Firebase 主控台
瞭解如何設定專案並認識主控台的各種功能。
定價
查看產品定價、不同方案提供的功能/服務和用量限制。
Analytics
進一步瞭解 Google Analytics for Firebase 的各種功能。
開發
瀏覽雲端通訊、即時資料庫等功能的常見問題。
Firebase 社群支援中心
查看 Firebase 服務的目前狀態、參閱詳盡的指南、瀏覽版本資訊、提交社群客服案件和其他內容。
取得專家支援
Google Cloud Platform 的支援範圍涵蓋 Firebase 產品。如果您已付費訂閱 GCP 支援方案,可以按照 GCP 的流程隨時提出帳單和技術方面的問題。
Hire
有任何問題需要協助嗎?您可以使用即時支援服務或前往說明中心取得相關資訊。

熱門主題

定價
位於美國的現有客戶可以使用 G Suite 外掛程式「Hire」。
索取示範資源
在您提供貴公司的基本資料之後,我們就會傳送免費的示範資源給您。
帳單
Hire 提供每年 12 個月的合約,採月費制。如有需要,您可以瀏覽常見問題和計費方案的相關詳細資料。
開始招募人才
如想使用 Hire 來簡化人才招募流程,您可以前往說明中心查看如何快速設定帳戶。
Hire 簡介
Hire 是與 G Suite 相互整合的人才招募應用程式,讓團隊成員輕鬆找出最佳人選並聯繫對方。
即時通訊、電話與電子郵件支援
只要付費使用,您就能享有 24 小時全年無休的 IT 管理員支援服務。
Hire 說明中心
瀏覽設定、管理求職者、報表等主題的相關支援文章。
Apigee
取得專家支援、瞭解如何查看尚未解決的支援要求,以及瀏覽由使用者社群提供的解答。
支援
瞭解熱門主題、搜尋所需資源,以及與 Apigee 支援小組聯絡。
說明文件
瀏覽 Apigee 產品的相關說明文件、工具和教學課程。
Anvato
Anvato 隸屬於 Google Cloud Platform,在影片技術方面有著領先業界的出色表現,先前也曾與全球幾家最具規模且高標準的影片製作和媒體公司合作,因此絕對值得您信賴!
聯絡我們
填寫聯絡表單即可取得支援、索取示範資源,或是深入瞭解 Anvato。
Migrate for Compute Engine (先前稱為「Velostrata」)
GCP 支援入口網站現已提供 Migrate for Compute Engine 支援。如要取得一對一的技術支援,您必須訂閱 GCP 支援方案。請按這裡瞭解詳情並註冊支援方案。
提交客服案件
管理員可以在主控台中提交新的客服案件,或是查看現有案件的處理進度。
支援服務的實際情況可能不同
請注意,支援服務條款會因您使用的產品版本而異。
V4.5:24 小時全年無休的支援服務,回應時間最快為 15 分鐘。支援服務條款連結
V4.2:24 小時全年無休的支援服務,回應時間最快為 15 分鐘。支援服務條款連結
V4.0:太平洋標準時間 (PST) 週一至週五上午 12 點至下午 5 點,回應時間最快為 1 小時。支援服務條款連結
Zync Render
查看帳單、安裝程式和執行工作的常見問題相關解答。

熱門主題

帳單
進一步瞭解免費試用額度、如何將帳戶從免費試用帳戶轉為付費帳戶,以及轉譯時間的費用計算方式。
安裝和設定
如果在安裝外掛程式時發生問題,您可以先瀏覽已知問題
專案設定
查看網路設定、從儲存空間中刪除檔案等問題的解答。
工作
解決工作活動問題、檔案遺失、下載時間過長等疑難雜症。
取得支援
週一至週五均提供 24 小時的支援服務。
如有需要,請傳送電子郵件至 zync-support@google.com。
常見問題
您對支援產品、先占 VM 或網路控制台等有任何疑問嗎?下列連結可以為您提供詳盡的的解答。
Jamboard
查看開始使用和管理 Jamboard 的常見問題相關解答。

熱門主題

快速入門指南
認識 Jamboard 的各種功能,包括如何在 Hangouts 中呈現您的 Jam、連接兩個以上的 Jamboard,以及如何新增相片或 Google 雲端硬碟內容。
已知問題
查看我們的已知問題清單,清單內容會定期更新。
管理 Jamboard
瞭解如何使用 Jamboard 管理控制台來查看、修改及更新 Jamboard 設定。
電話與電子郵件支援
查看付費使用 Jamboard 可取得的支援項目,IT 管理員可以透過管理控制台使用支援服務。
Jamboard 說明中心
瀏覽設定、管理 Jamboard 與相關應用程式等主題的支援文章。
Hangouts Meet 設備
查看開始使用、問題疑難排解和充分運用硬體的相關說明中心文章。

熱門主題

開始使用
依照下列幾個簡單的步驟操作,即可將您的會議空間變為視訊會議室:檢視設定需求、設定裝置,以及註冊裝置。
管理設定
查看一般設定、針對特定裝置調整設定,以及監控裝置狀態等。
帳單
進一步瞭解常見的帳單問題。如有其他計費功能的相關疑問,您可以與 Google 業務代表或經銷商聯絡。
常見問題
解決連線、觸控螢幕、攝影機和其他相關的技術問題。
Hangouts 說明中心
瀏覽開始使用、設定不同裝置、帳單等主題的相關支援文章。
Google Chrome Enterprise
瀏覽 Chrome 瀏覽器、Chrome 作業系統、Chrome Kiosk 和 Chromebook 的說明文章和指南,並解決相關問題。

熱門主題

Chromebook 說明中心
瞭解如何設定、個人化及管理 Chromebook 上的應用程式。
Chrome 瀏覽器企業版版本資訊
查看 Chrome 瀏覽器的最新更新與異動。
Chrome 裝置快速入門指南
您可以參考這份逐步指南,快速為貴機構設定 Chrome 裝置。
Chrome Kiosk 快速入門指南
瞭解建置 Chrome Kiosk 應用程式的各種選項並開始使用。
已知問題
查看目前已知的 Chrome 裝置問題清單。
Chrome Enterprise 說明中心
瀏覽管理 Chrome 瀏覽器、Chrome 作業系統、列印 Chrome 裝置內容等主題的相關支援文章。
Android Enterprise
進一步瞭解如何在整個機構中設定 Android,包括 Google 行動管理服務和第三方企業行動管理服務 (EMM)。

熱門主題

設定選項
查看為貴機構設定 Android 的各個選項,包括 Google 行動管理服務和第三方 EMM 服務供應商。
相衝突的帳戶
如果系統要求您解決相衝突的帳戶,可能是因為您使用了個人 Google 帳戶來設定公司網域。
驗證相關問題
如果貴機構是 G Suite 的現有客戶,或是擁有與其他 Google 服務相關聯的帳戶,那麼您的網域已通過驗證,您應該只需要為貴公司設定 Android。
變更特定裝置的設定
您可以參閱說明文章,瞭解如何解決應用程式、聯絡人和裝置設定的相關問題。
Android Enterprise 說明中心
瀏覽為貴機構設定 Android 及變更設定等主題的相關支援文章。