サポート

GCP、G Suite、その他の Google Cloud プロダクトを対象としたリアルタイム サポート、デベロッパー コミュニティ、セルフサービス ヘルプをご利用ください。

Google Cloud Platform
基本的な請求サポート(無料)や有料のパッケージ、デベロッパー コミュニティなど、さまざまな方法でサポートを受けることができます。ここでは、よくある質問とクイックリンクをご紹介します。

よく参照されるトピック

サポート パッケージ
GCP をご利用のお客様は、どなたでも基本サポートを無料で受けられます。専門エンジニアのチームから 1 対 1 でサポートを受けられるプレミアム サポート パッケージにアップグレードすることもできます。
請求に関する問題
アカウントや設定、請求書、お支払いに関するご質問に、Google の請求担当者がお答えします。
無料トライアルのサポート
Google では、お客様に無料トライアルを最大限活用していただきたいと考えております。ケースを作成していただければ、1 営業日以内にサポート エージェントから折り返しご連絡いたします。
サービス中断の確認
既知の中断は、ステータス ダッシュボードでご確認いただけます。Cloud インシデントの JSON フィードまたは RSS フィードに登録してプッシュ通知で更新情報を受け取ることもできます。
コミュニティ サポート
オンライン フォーラムで GCP に造詣の深いユーザー、エキスパート、Google 社員からサポートを受けましょう。
ケースを作成する
管理者は新しいケースを作成したり、Console で現在のケースのステータスを確認したりできます。
ドキュメント
詳しいチュートリアル、クイックスタート ガイド、ヒント、リファレンス アーキテクチャなどをご活用ください。
G Suite
G Suite の有料サブスクリプションには、スタッフによる 24 時間 365 日対応のサポートが含まれています。また管理者ヘルプセンターでは、G Suite のツールやサービスの設定方法と使用方法を学ぶのに役立つさまざまな記事や回答をご覧いただけます。

よく参照されるトピック

ドメインの所有権を確認する
確認は簡単で、自分のドメイン名を使うことができるのが自分だけであることを確認できます。
MX レコードを使ってメールを設定する
たとえば、ユーザーが新しい G Suite アドレスでメールを受信できない場合、MX レコードが原因である可能性があります。
Outlook と Exchange を G Suite に統合する
Outlook を使用して G Suite のメール、カレンダー、連絡先を管理する方法や、二重配信を使って 2 つの受信トレイでメールを設定する方法などを詳しく知ることができます。
パスワードをリセットする
ユーザーがアカウントのパスワードを忘れた場合や、アカウントが不正使用されている疑いがある場合にパスワードをリセットする簡単な手順を参照できます。
お支払いと請求の問題に対処する
有効なお支払い方法の設定を含め、停止中のアカウントやサービスの問題を解決する方法を提供します。
チャット、電話、書面によるサポート
有料サブスクリプションには、IT 管理者に対する 24 時間 365 日対応のサポートが含まれています。
G Suite 管理者向けヘルプセンター
設定、移行、請求、セキュリティ、レポートなどに関するサポート記事をご覧ください。
Google Maps Platform
すべてのユーザーが無料の Google サポートを受けられます。このサポートで提供されるのは、重大な問題への 1 時間対応と 24 時間(月曜日から金曜日まで)のオンライン サポートなどです。コミュニティ ベースのテクニカル サポートにもアクセスできます。

よく参照されるトピック

Google Maps Platform に関するよくある質問
無料の Google サポートが拡大され、Google Maps Platform を無料で使用しているユーザーも含め、請求先アカウントを持つすべてのお客様にどのように提供されるようになったかを参照できます。
新しい価格体系への移行
新しい価格設定にアカウントを移行する必要がある場合は、移行ツールを使用してケースを作成してください。
コミュニティ サポート
Stack Overflow で、Google Maps Platform に造詣の深いユーザー、エキスパート、Google 社員から回答を得ることができます。
Maps API 公開バグトラッカー
未解決の問題の参照、機能のリクエスト、継続的な問題のトラッキングを行えるほか、Google のエンジニアリング スタッフやサポート スタッフにフィードバックを送ることができます。
ケースを作成する
すべてのお客様は課金サポートおよびテクニカル サポートを受けることができます。お客様は、Google Cloud Console の Maps Platform サポートページでフォームに記入してサポートケースを作成できます。
ドキュメント
API 固有のドキュメント、詳細なチュートリアルなどを入手できます。
Cloud Identity
有料サブスクリプションには、スタッフによる 24 時間 365 日対応のサポートが含まれています。また、ヘルプセンターには、Cloud Identity を最大限に活用するための記事、回答、おすすめの方法が豊富に用意されています。

よく参照されるトピック

Google Cloud Directory Sync
Google ドメインのデータを Microsoft® Active Directory™ または LDAP サーバーと同期する方法を学ぶことができます。
お支払いの概要
プランのオプションと請求の仕組みの詳細を確認できます。
Cloud Identity Premium へのアップグレード
GCP または G Suite の無償版をお使いの場合は、Cloud Identity にお申込みいただくことで、端末管理、ユーザー プロビジョニング、ディレクトリ管理、その他の高度なセキュリティ機能をご利用いただけるようになります。
セキュリティ センター
セキュリティ センターのダッシュボードとレポートを、設定およびカスタマイズするヒントを参照できます。
管理コンソールの概要
管理コンソールにアクセスし、最大限活用する方法を学べます。
Cloud Connect コミュニティ
オンライン フォーラムで Cloud Identity に造詣の深いユーザー、エキスパート、Google 社員からサポートを受けましょう。
チャット、電話、書面によるサポート
有料サブスクリプションには、IT 管理者に対する 24 時間 365 日対応のサポートが含まれています。
Cloud Identity ヘルプセンター
利用の開始、ユーザーデータの同期、モバイル端末の管理、請求などに関するサポート記事をご覧ください。
Firebase
すべての Firebase プロジェクトについて、Firebase のスタッフのメールによるサポートを受けられます。ここでは、エキスパートによるサポートを受けられるほか、よくある質問やリリースノートを確認したり、コミュニティから回答を受けたりできます。

よく参照されるトピック

Firebase へのアップグレード
既存の Google プロジェクトに Firebase を追加する方法の詳細をご覧ください。
プロジェクトと Firebase Console
プロジェクトの設定方法とコンソールでできることを学べます。
料金
プロダクトの料金、プランごとの内容、使用量の仕組みを確認できます。
アナリティクス
Firebase 向け Google アナリティクスでできることの詳細を確認できます。
開発
Cloud Messaging、Realtime Database などに関するよくある質問を参照できます。
Firebase サポート センター
Firebase サービスの現在の状態の確認、詳細なガイドの参照、リリースノートの確認などが可能です。
エキスパートのサポートを受ける
トラブルシューティングの質問はアカウントあたり年間 10 件に制限されていますが、請求関連の問題、アカウント関連の問題、インシデント レポートについては無制限のサポートを受けられます。
Hire
リアルタイム サポートやヘルプセンターで質問の回答を得られます。

よく参照されるトピック

Hire を購入する方法
Hire は G Suite のアドオンであり、現在は米国のお客様に提供されています。
デモをリクエストする
お客様のビジネスについて簡単に教えていただければ、無料のデモを提供いたします。
お支払い
Hire は月払いの年間プラン(契約期間 12 か月)でご利用いただけます。よくある質問とお支払いプランの詳細を確認できます。
採用担当者として利用開始する
Hire を利用して採用プロセスを合理化したいとお考えの場合は、アカウントの設定方法をヘルプセンターで参照できます。
Hire について
Hire は G Suite と統合できる採用活動に使用するアプリで、最適な候補者を見つけて評価し、その候補者とやり取りすることができます。
チャット、電話、書面によるサポート
有料サブスクリプションには、IT 管理者に対する 24 時間 365 日対応のサポートが含まれています。
Hire ヘルプセンター
設定、候補者管理、レポートなどに関するサポート記事をご覧ください。
Apigee
エキスパートによるサポートを受けられるほか、ケース作成の方法を確認したり、コミュニティから回答を得たりできます。
サポート ポータル
企業向けの Apigee サポート ポータルで新しいサポート チケットを作成し、未解決のケースを確認できます。
コミュニティ サポート
Apigee コミュニティから回答、アイデア、サポートを得ることができます。
Anvato
Google Cloud Platform の一部である Anvato は、動画テクノロジー分野のリーダー的存在です。Anvato は、世界的に規模が大きく要求の厳しいメディア企業やプログラマーと協力してきた確固たる実績を持ちます。
お問い合わせ
サポートの利用、デモのリクエスト、Anvato の詳細情報については、お問い合わせフォームにご記入ください。
Zync Render
請求、インストール、ジョブの実行に関してよく寄せられる質問の回答をご覧ください。

よく参照されるトピック

お支払い
無料トライアルのクレジット、無料トライアルから有料アカウントへの移行、レンダリング時間の請求方法を詳しく知ることができます。
インストールとセットアップ
プラグイン インストーラーが正常に動作しない場合は、まず既知の問題をご確認ください。
プロジェクト設定
ネットワークの設定、ストレージからのファイルの削除などに関する回答を確認できます。
ジョブ
ジョブのアクティビティの問題、ファイルの不足、ダウンロード時間などのトラブルシューティングを行うことができます。
サポートについて
電話サポートは 24 時間ご利用いただけます(月曜日から金曜日まで)。
メールサポートは zync-support@google.com までお問い合わせください。
よくある質問
プロダクトのサポート、プリエンプティブ VM、ウェブ コンソールなどに関する質問の回答をご覧ください。
Jamboard
Jamboard の利用開始と管理に関してよく寄せられる質問の回答をご覧ください。

よく参照されるトピック

クイックスタート ガイド
Jamboard のハングアウトへの表示、複数の Jamboard の接続、写真や Google ドライブのコンテンツの追加など、Jamboard の機能について学べます。
既知の問題
定期的にアップデートしている既知の問題の一覧をご覧ください。
Jamboard を管理する
Jamboard 管理コンソールを使って、Jamboard の設定の表示、変更、更新を行う方法を学べます。
電話と書面によるサポート
Jamboard のサブスクリプションの内容を確認できます。IT 管理者は管理コンソールからサポートを受けられます。
Jamboard ヘルプセンター
Jamboard の設定、管理、関連アプリなどに関するサポート記事をご覧ください。
Hangouts Meet ハードウェア
利用開始、問題の解決方法、ハードウェアの活用方法に関するヘルプセンターの記事をご覧ください。

よく参照されるトピック

スタートガイド
普通の会議室をビデオ会議室に切り替える簡単な手順をご覧ください。セットアップ要件や端末の設定方法、登録方法が記載されています。
設定の管理
一般的な設定、特定の端末の設定変更、端末状態のモニタリングなど参照できます。
お支払い
お支払いに関する一般的な質問を詳しく確認できます。請求に関するその他の質問については、Google 営業担当者または販売パートナーにお問い合わせください。
よくある質問
接続、タッチ スクリーン、カメラなどに関連する技術的な問題をトラブルシューティングします。
ハングアウト ヘルプセンター
利用開始、各種端末の設定、お支払いなどに関するサポート記事をご覧ください。
Google Chrome Enterprise
Chrome ブラウザ、Chrome OS、Chrome Kiosk、Chromebook に関する記事やガイドを参照し、問題をトラブルシューティングできます。

よく参照されるトピック

Chromebook ヘルプセンター
Chromebook でアプリを設定、カスタマイズ、管理する方法を学ぶことができます。
企業向け Chrome ブラウザのリリースノート
Chrome ブラウザの最新の改善点と変更点をご覧ください。
Chrome 搭載端末のクイックスタート ガイド
この手順ガイドを使えば、組織で使用する Chrome 搭載端末をすばやく設定できます。
Chrome Kiosk のクイックスタート ガイド
Chrome Kiosk アプリの作成方法について学び、作成を開始できます。
既知の問題
Chrome 搭載端末の既知の問題の最新リストを確認できます。
Chrome Enterprise ヘルプセンター
Chrome ブラウザと Chrome OS の管理、Chrome 搭載端末からの印刷などに関するサポート記事をご覧ください。
Android Enterprise
Google モバイル管理やサードパーティの企業向けモバイル管理(EMM)など、組織全体で Android を設定する方法の詳細をご覧ください。

よく参照されるトピック

さまざまな設定方法
Google モバイル管理やサードパーティの企業向けモバイル管理(EMM)プロバイダなど、組織で Android を設定する各種方法をご覧ください。
競合するアカウント
競合するアカウントの解決を促すメッセージが表示された場合は、個人アカウントを使用して会社のドメインを設定したことが原因と考えられます。
確認に関する問題
組織ですでに G Suite を利用しているか、別の Google サービスに関連付けられたアカウントを所有している場合、ドメインの所有権はすでに確認済みです。この場合、組織向けに Android を設定する準備が整っています。
特定の端末設定を変更する
アプリ、連絡先、端末設定に関する問題のトラブルシューティングをご覧ください。
Android Enterprise ヘルプセンター
組織向けの Android の設定、設定の構成などに関するサポート記事をご覧ください。