SLA do Google Cloud Storage

Última modificação: 19 de agosto de 2019

Durante a Vigência do contrato em que o Google concordou em fornecer o Google Cloud Platform ao Cliente (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço Coberto fornecerá uma Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal ao Cliente da seguinte maneira (o "Objetivo de Nível de Serviço" ou "SLO"):

Serviço coberto Porcentagem de tempo de atividade mensal
Classe de armazenamento padrão em um local multirregional ou birregional do Cloud Storage >= 99,95%
Classe de armazenamento padrão em um local regional do Cloud Storage; classe de armazenamento Nearline ou Coldline em um local multirregional ou birregional do Cloud Storage ≥ 99,9%
Classe de armazenamento Nearline ou Coldline em um local regional do Cloud Storage; classe de armazenamento de disponibilidade durável reduzida em qualquer local do Cloud Storage >= 99,0%

Caso o Google não atenda ao SLO e o Cliente cumpra as obrigações regidas no SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos financeiros descritos abaixo. Neste SLA, está determinada a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos iniciados por maiúsculas usados neste SLA, mas não definidos nele, têm o significado definido no Contrato. Se o Contrato autorizar a revenda ou o fornecimento do Google Cloud Platform em um programa de revendedores ou parceiros do Google Cloud, todas as referências ao Cliente neste SLA significam Parceiro ou Revendedor (conforme aplicável), e os Créditos Financeiros serão aplicáveis somente aos pedidos afetados do Parceiro ou do Revendedor incluídos no Contrato.

Definições

As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:

  • Requisitos de espera significa que, ao ocorrer um erro, o Aplicativo será responsável por aguardar um tempo antes de emitir outra solicitação. Isso significa que, depois do primeiro erro, há um intervalo mínimo de retirada de 1 segundo. Assim, para cada erro consecutivo, o intervalo de retirada aumenta exponencialmente em até 32 segundos.
  • Serviço coberto significa o Cloud Storage.
  • Taxa de erros é o número de Solicitações válidas que resultam em uma resposta com Status HTTP 500 e o Código "Internal Error" dividido pelo número total de Solicitações válidas durante esse período. Solicitações idênticas repetidas não são incluídas na Taxa de erros, a menos que estejam em conformidade com os Requisitos de retirada.
  • Crédito financeiro significa o seguinte para a classe de armazenamento padrão em locais multirregionais ou birregionais do Cloud Storage:

    Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da fatura mensal da classe de armazenamento padrão em um local multirregional ou birregional do Cloud Storage que não atende ao SLO que será creditado em futuras faturas mensais do Cliente
    99,0% – < 99,95% 10%
    95,0% – < 99,0% 25%
    Inferior a 95,0% 50%
  • Crédito financeiro significa o seguinte para a classe de armazenamento padrão em um local regional do Cloud Storage e a classe de armazenamento Nearline ou Coldline em um local multirregional ou birregional do Cloud Storage:

    Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da fatura mensal da classe de armazenamento padrão em um local regional do Cloud Storage ou da classe de armazenamento Nearline ou Coldline em um local multirregional ou birregional que não atende ao SLO que será creditado em futuras faturas mensais do Cliente
    99,0% – < 99,9% 10%
    95,0% – < 99,0% 25%
    Inferior a 95,0% 50%
  • Crédito financeiro significa o seguinte para a classe de armazenamento Nearline ou Coldline em um local regional do Cloud Storage e a classe de armazenamento de disponibilidade durável reduzida em qualquer local do Cloud Storage:

    Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da fatura mensal para a classe de armazenamento Nearline ou Coldline em um local regional do Cloud Storage ou a classe de armazenamento de disponibilidade durável reduzida em qualquer local do Cloud Storage que não atenda ao SLO que será creditado em futuras faturas mensais do Cliente
    98% – < 99% 10%
    95% – < 98% 25%
    Inferior a 95,0% 50%
  • "Porcentagem de tempo de atividade mensal" significa 100%, menos a média das Taxas de erros medidas em cada período de cinco minutos durante um ciclo de faturamento mensal.
  • “Solicitações válidas” são solicitações que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultariam em uma resposta sem erro.

O Cliente precisa solicitar o Crédito financeiro

Para receber os Créditos financeiros descritos acima, é necessário que o Cliente notifique o suporte técnico do Google no prazo de trinta dias a partir do momento em que ele se qualificar para receber um Crédito financeiro. O não cumprimento desse requisito implicará na perda do direito do Cliente de receber o Crédito financeiro.

Crédito financeiro máximo

O número máximo agregado de Créditos financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente em um único faturamento mensal não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente referente ao Serviço coberto no mês em questão. Os Créditos financeiros serão fornecidos na forma de crédito monetário para uso futuro do Serviço e serão aplicados dentro de 60 dias após a solicitação do Crédito.

Exclusões do SLA

O SLA não se aplica a nenhum: (a) recurso ou Serviço designado Alfa ou Beta, a menos que estabelecido de outra forma na Documentação associada, (b) recurso ou Serviço excluído do SLA na Documentação associada ou (c) erro: (i) causado por fatores fora do controle razoável do Google, (ii) resultante do software ou hardware do Cliente ou de terceiros, ou ambos, (iii) resultante de abusos ou outros comportamentos que violam o Contrato, ou (iv) resultante de cotas listadas no Admin Console.