Google Cloud Storage の SLA

最終更新日: 2019 年 8 月 19 日

Google Cloud Platform ライセンス契約(該当する場合、「本契約」)の期間中、Google は次の各月の稼働率でお客様に対象サービスを提供します(「サービスレベル目標」または「SLO」)。

対象サービス 各月の稼働率
Cloud Storage のマルチリージョンまたはデュアルリージョンのロケーションにある Standard Storage クラス 99.95% 以上
Cloud Storage のリージョンのロケーションにある Standard Storage クラス、Cloud Storage のマルチリージョンまたはデュアルリージョンのロケーションにある Nearline Storage クラスまたは Coldline Storage クラス 99.9% 以上
Cloud Storage のリージョンのロケーションにある Nearline Storage クラスまたは Coldline Storage クラス、Cloud Storage の任意のロケーションにある Durable Reduced Availability Storage クラス 99.0% 以上

Google が SLO を満たしておらず、かつお客様が本 SLA に基づく義務を満たしている場合、お客様は下記の返金を受けることができます。本 SLA は、Google による SLO へのあらゆる不履行に対して、唯一かつ排他的にお客様を救済する手段を定めるものです。本 SLA で使用されているが本 SLA で定義されていない用語は、すべて本契約で定義される意味で使用します。契約により、Google Cloud Partner または販売パートナー プログラムによる Google Cloud Platform の再販または供給が承認された場合、本 SLA では「お客様」は「パートナー」または「販売パートナー」(該当する場合)を意味し、返金は本契約で影響を受けたパートナーまたは販売パートナーの注文に対してのみ適用されます。

定義

本 SLA における用語の定義は次のとおりとします。

  • 「バックオフ要件」とは、エラーが発生した場合に、アプリケーションが別のリクエストを発行する前に一定期間待機する責任があることを意味します。これは、最初のエラーの後、1 秒間の最小バックオフ間隔があり、連続するエラーごとにバックオフ間隔が最大 32 秒指数関数的に増加することを意味します。
  • 「対象サービス」とは Cloud Storage を意味します。
  • 「エラー率」とは、HTTP ステータス 500 とコードの「内部エラー」をレスポンスにもたらす有効なリクエスト数をその期間中の有効なリクエストの合計数で割った値を意味します。繰り返される同一のリクエストは、バックオフ要件に準拠していない限り、エラー率にカウントされません。
  • 「返金」とは、Cloud Storage のマルチリージョンまたはデュアルリージョンのロケーションにある Standard Storage クラスの場合、以下のことを意味します。

    各月の稼働率 Cloud Storage のマルチリージョンまたはデュアルリージョンのロケーションにある Standard Storage クラスが SLO を満たさなかった場合に月次請求額から返金されて翌月以降の請求額に充当される割合
    99.0% 以上 99.95% 未満 10%
    95.0% 以上 99.0% 未満 25%
    95.0% 未満 50%
  • 「返金」とは、Cloud Storage のリージョンのロケーションにある Standard Storage クラス、Cloud Storage のマルチリージョンまたはデュアルリージョンのロケーションにある Nearline Storage クラスまたは Coldline Storage クラスの場合、以下のことを意味します。

    各月の稼働率 Cloud Storage のリージョンのロケーションにある Standard Storage クラス、Cloud Storage のマルチリージョンまたはデュアルリージョンのロケーションにある Nearline Storage クラスまたは Coldline Storage クラスが SLO を満たさなかった場合、お客様の翌月以降の請求書に対して返金される月次請求額の割合
    99.0% 以上 99.9% 未満 10%
    95.0% 以上 99.0% 未満 25%
    95.0% 未満 50%
  • 返金」とは、Cloud Storage のリージョンのロケーションにある Nearline Storage クラスまたは Coldline Storage クラス、Cloud Storage の任意のロケーションにある Durable Reduced Availability Storage クラスに関する以下のことを指します。

    各月の稼働率 Cloud Storage のリージョンのロケーションにある Nearline Storage クラスまたは Coldline Storage クラス、Cloud Storage の任意のロケーションにある Durable Reduced Availability Storage クラスが SLO を満たさなかった場合、お客様の翌月以降の請求書に対して返金される月次請求額の割合
    98.0% 以上 99.0% 未満 10%
    95.0% 以上 98.0% 未満 25%
    95.0% 未満 50%
  • 各月の稼働率」とは、100% から、月の請求期間中の各 5 分間で測定されたエラー率の平均を差し引いたものを意味します。
  • 「有効なリクエスト」とは、ドキュメントに準拠し、通常はエラーでないレスポンスを返すリクエストです。

返金の申請義務

上記の返金を受けるには、返金の対象になった時点から 30 日以内に、お客様が Google のテクニカル サポートに通知する必要があります。この要件を遵守しなかった場合、返金を受ける権利は失効します。

返金の最大額

1 か月の請求期間に Google がお客様に発行する返金の最大額の合計は、該当月の該当する対象サービスに対してお客様に請求する金額の 50% を超えないものとします。返金はサービスの将来の利用に対して振り替えられる形で行われ、返金が申請されてから 60 日以内に適用されます。

SLA の免責

本 SLA は以下の場合には適用されません。(a)アルファ版またはベータ版に指定された機能またはサービス(関連ドキュメントで明記されている場合を除きます)、(b)関連ドキュメントで本 SLA から除外された機能またはサービス、(c)エラー。エラーには以下が含まれます。(i)Google の合理的な制御が及ばない要因によって発生したエラー、(ii)お客様のソフトウェアやハードウェアまたは第三者のソフトウェアやハードウェア、あるいはその両方によって発生したエラー、(iii)不正行為、またはその他の本契約に違反する行動によって発生したエラー、(iv)管理コンソールに表示された割り当てによって発生したエラー。