Google Cloud Storage-SLA

Zuletzt geändert am 19. August 2019

Während der Laufzeit der Vereinbarung, in der Google dem Kunden die Google Cloud Platform bereitstellt (je nach Fall die "Vereinbarung"), stellt der abgedeckte Dienst dem Kunden die folgenden prozentualen monatlichen Betriebszeiten zur Verfügung (das "Service Level Objective"" oder "SLO"):

Abgedeckter Dienst Prozentsatz monatlicher Betriebszeit
Klasse "Standard Storage" an einem Standort von Cloud Storage mit zwei oder mehreren Regionen >= 99,95 %
Klasse "Standard Storage" an einem regionalen Speicherort von Cloud Storage; Klasse "Nearline Storage" oder "Coldline Storage" an einem Standort von Cloud Storage mit zwei oder mehreren Regionen >= 99,9 %
Klasse "Nearline Storage" oder "Coldline Storage" an einem regionalen Standort von Cloud Storage; Klasse "Durable Reduced Availability Storage" an jedem Speicherort von Cloud Storage >= 99,0 %

Sollte Google das SLO nicht erfüllen, während der Kunde seinen Verpflichtungen gemäß diesem SLA nachkommt, hat der Kunde Anspruch auf die unten beschriebenen Finanzgutschriften. Dieses SLA ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden für den Fall, dass Google das SLO nicht erfüllt. Begriffe, die in diesem SLA verwendet werden, aber nicht innerhalb dieses SLA definiert sind, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung. Wenn die Vereinbarung den Weiterverkauf oder die Bereitstellung der Google Cloud Platform im Rahmen eines Google Cloud-Partner- oder Reseller-Programms zulässt, beziehen sich alle Verweise auf den Kunden in diesem SLA auf Partner oder Reseller (je nach Fall). Finanzgutschriften gelten nur für die betroffenen Partner- oder Reseller-Aufträge im Rahmen der Vereinbarung.

Definitionen

Die folgenden Definitionen gelten für das SLA:

  • "Backoff-Anforderungen" bedeutet, dass beim Auftreten eines Fehlers die Anwendung dafür verantwortlich ist, eine bestimmte Zeit zu warten, bevor eine weitere Anfrage gesendet wird. Daher muss nach dem ersten Fehler ein minimales Backoff-Intervall von 1 Sekunde eingehalten werden, das sich für jeden weiteren Fehler exponentiell bis zu einer Zeitspanne von 32 Sekunden verlängert.
  • "Abgedeckter Dienst" bezieht sich auf Cloud Storage.
  • "Fehlerrate" bezeichnet die Anzahl gültiger Anfragen, für die als Antwort der HTTP-Status 500 und der Code "Interner Fehler" ausgegeben werden, geteilt durch die Gesamtzahl der gültigen Anfragen während dieses Zeitraums. Wiederholte identische Anfragen werden bei der Fehlerrate nur berücksichtigt, wenn sie die Backoff-Anforderungen erfüllen.
  • "Finanzgutschrift" bedeutet für die Klasse "Standard Storage" an einem Standort von Cloud Storage mit zwei oder mehreren Regionen Folgendes:

    Prozentsatz monatlicher Betriebszeit Prozentualer Anteil der monatlichen Rechnung für die Klasse "Standard Storage" an einem Standort von Cloud Storage mit zwei oder mehreren Regionen, der das SLO nicht erfüllt und zukünftigen monatlichen Rechnungen des Kunden gutgeschrieben wird
    99,0 % – < 99,95 % 10 %
    95,0 % bis < 99,0 % 25 %
    < 95,0 % 50 %
  • "Finanzgutschrift" bedeutet Folgendes für die Klasse "Standard Storage" an einem regionalen Standort von Cloud Storage und die Klasse "Nearline Storage" oder "Coldline Storage" an einem Standort von Cloud Storage mit zwei oder mehreren Regionen:

    Prozentsatz monatlicher Betriebszeit Prozentualer Anteil der monatlichen Rechnung für die Klasse "Standard Storage" an einem regionalen Standort von Cloud Storage oder die Klasse "Nearline Storage" oder "Coldline Storage" an einem Standort von Cloud Storage mit zwei oder mehreren Regionen, der das SLO nicht erfüllt und zukünftigen monatlichen Rechnungen des Kunden gutgeschrieben wird
    99,0 % – < 99,9 % 10 %
    95,0 % bis < 99,0 % 25 %
    < 95,0 % 50 %
  • "Finanzgutschrift" bedeutet Folgendes für die Klasse "Nearline Storage" oder "Coldline Storage" an einem regionalen Standort von Cloud Storage und die Klasse "Durable Reduced Availability Storage" an jedem Speicherort von Cloud Storage:

    Prozentsatz monatlicher Betriebszeit Prozentualer Anteil der monatlichen Rechnung für die Klasse "Nearline Storage" oder "Coldline Storage" an einem regionalen Standort von Cloud Storage oder die Klasse "Durable Reduced Availability Storage" an jedem Speicherort von Cloud Storage, der das SLO nicht erfüllt und zukünftigen monatlichen Rechnungen des Kunden gutgeschrieben wird
    98,0 % – < 99,0 % 10 %
    <95,0 % – < 98,0% 25 %
    < 95,0 % 50 %
  • "Prozentsatz monatlicher Betriebszeit" bedeutet 100 % abzüglich des Durchschnitts der Fehlerraten, die während eines monatlichen Abrechnungszeitraum über jedes Fünf-Minuten-Intervall gemessen werden.
  • "Gültige Anfragen" sind Anfragen, die der Dokumentation entsprechen und normalerweise eine fehlerfreie Antwort zur Folge haben.

Kunde muss Finanzgutschrift anfordern

Damit der Kunde eine der oben aufgeführten Finanzgutschriften erhält, muss er den technischen Support von Google innerhalb von 30 Tagen ab Entstehen des Anspruchs auf eine Finanzgutschrift benachrichtigen. Kommt der Kunde dieser Anforderung nicht nach, verfällt sein Anspruch auf eine Finanzgutschrift.

Maximale Finanzgutschrift

Die maximale Gesamtzahl von Finanzgutschriften, die Google dem Kunden in einem einzelnen Abrechnungsmonat ausstellt, beträgt maximal 50 % des Betrags, den der Kunde für den abgedeckten Dienst für den jeweiligen Monat bezahlt. Finanzgutschriften erfolgen in Form einer monetären Gutschrift für die zukünftige Nutzung des Dienstes. Sie werden innerhalb von 60 Tagen angewendet, nachdem die Finanzgutschrift angefordert wurde.

SLA-Ausschlüsse

Das SLA gilt nicht für: (a) Funktionen oder Dienste, die als Alpha oder Beta ausgewiesen sind (sofern in der zugehörigen Dokumentation keine anderen Angaben gemacht werden), (b) Funktionen oder Dienste, die (in der zugehörigen Dokumentation) aus dem SLA ausgeschlossen sind, oder (c) Fehler, die (i) durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle von Google liegen, (ii) durch Software oder Hardware des Kunden und/oder Software oder Hardware von Drittanbietern verursacht werden, (iii) durch Missbrauch oder andere Verhaltensweisen entstanden sind, die gegen die Vereinbarung verstoßen, oder (iv) auf Kontingente zurückzuführen sind, die in der Admin-Konsole aufgeführt sind.