ANS de Google Cloud Storage

Última modificación: 11 de octubre de 2018

Durante el plazo de los Contratos de Licencia de Google Cloud Platform y de Google Cloud Storage o el Acuerdo de Distribución de Google Cloud Platform (según corresponda, el “Acuerdo”), el Servicio Cubierto proporcionará un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual al Cliente de la siguiente manera (el “Objetivo de Nivel de Servicio” o “SLO”):

Servicio Cubierto Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual
La clase Multi-Regional Storage de Google Cloud Storage ≥ 99.95%
La clase Regional Storage de Google Cloud Storage, las clases Nearline y Coldline Storage de Google Cloud Storage en ubicaciones de depósitos Multirregionales ≥ 99.9%
Las clases Nearline y Coldline Storage de Google Cloud Storage en ubicaciones de depósitos Regionales y las clases de almacenamiento de Disponibilidad Reducida Duradera de Google Cloud Storage ≥ 99.0%

En el supuesto caso de que Google no cumpla con el SLO y el Cliente cumpla con las obligaciones estipuladas en este ANS, el Cliente podrá recibir los Créditos Financieros que se describen a continuación. En este ANS, se establece la única solución con la que contará el Cliente en caso de que Google no cumpla con el SLO. Los términos en mayúscula que se usan en este ANS, pero que no se definen en este ANS, tienen el significado establecido en el Acuerdo. Si el Acuerdo corresponde al Acuerdo de Distribución de Google Cloud Platform, todas las referencias a “Cliente” en este ANS significan “Distribuidor”, y los Créditos Financieros se aplicarán solo para los pedidos afectados del Distribuidor según el Acuerdo.

Definiciones

Las siguientes definiciones aplican al ANS:

  • “Requisitos de Tiempo de Espera” hace referencia al período que la Aplicación debe esperar antes de enviar otra solicitud cuando se produce un error. Esto significa que, después del primer error, el intervalo de espera mínimo es de 1 segundo y, por cada error consecutivo, el intervalo de espera aumenta de forma exponencial hasta alcanzar los 32 segundos.
  • “Servicio Cubierto” hace referencia a Google Cloud Storage.
  • “Tasa de Error” se refiere a la cantidad de Solicitudes Válidas que derivan en una respuesta con el Estado HTTP 500 y el Código “Error interno”, dividida por la cantidad total de Solicitudes Válidas durante ese período. Las solicitudes idénticas repetidas no se tienen en cuenta en la Tasa de Error, a menos que cumplan con los Requisitos de Tiempo de Espera.
  • “Crédito Financiero” hace referencia a los siguientes porcentajes para la clase Multi-Regional Storage de Google Cloud Storage:

    Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual Porcentaje de la factura mensual para la clase Multi-Regional Storage de Google Cloud Storage que no cumple con el SLO y que se acreditará a las facturas mensuales futuras del Cliente
    99% – < 799.95% 10%
    95% – <99% 25%
    < 95% 50%
  • “Crédito Financiero” se refiere a los siguientes porcentajes para la clase Regional Storage de Google Cloud Storage y las clases Nearline y Coldline Storage de Google Cloud Storage en ubicaciones de depósitos Multirregionales:

    Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual Porcentaje de la factura mensual para la clase Regional Storage de Google Cloud Storage o las clases Nearline y Coldline Storage de Google Cloud Storage en ubicaciones de depósitos Multirregionales que no cumplen con el SLO y que se acreditarán a las facturas mensuales futuras del Cliente
    99.0% – < 99.9% 10%
    95% – <99% 25%
    < 95% 50%
  • “Crédito Financiero” hace referencia a los siguientes porcentajes para las clases Nearline y Coldline Storage de Google Cloud Storage en ubicaciones de depósitos Regionales y las clases de Almacenamiento de Disponibilidad Reducida Duradera de Google Cloud Storage:

    Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual Porcentaje de la factura mensual para las clases Nearline y Coldline Storage de Google Cloud Storage en ubicaciones de depósitos Regionales o las clases de almacenamiento de Disponibilidad Reducida Duradera que no cumplen con el SLO y que se acreditarán a las facturas mensuales futuras del Cliente
    98% – < 99% 10%
    95% – < 98% 25%
    < 95% 50%
  • “Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual” se refiere al 100%, menos el promedio de las Tasas de Error medidas en cada período de cinco minutos durante un ciclo de facturación mensual.
  • “Solicitudes Válidas” son solicitudes que se ajustan a la Documentación y que, por lo general, dan como resultado una respuesta sin errores.

El Cliente debe solicitar el Crédito Financiero

Para poder recibir cualquiera de los Créditos Financieros descritos antes, el Cliente debe notificar al equipo de asistencia técnica de Google en un plazo de treinta días posteriores a la fecha en que el Cliente sea elegible para recibir un Crédito Financiero. Si el Cliente no cumple con este requisito, perderá el derecho a recibir el Crédito Financiero.

Crédito Financiero Máximo

La cantidad máxima agregada de Créditos Financieros que Google emitirá al Cliente en un mismo mes de facturación no excederá el 50% del importe que el Cliente adeude por el Servicio Cubierto aplicable en el mes correspondiente. Los Créditos Financieros se emitirán como créditos monetarios para el uso futuro del Servicio y se aplicarán en un plazo de 60 días después de que se solicite el Crédito Financiero.

Exclusiones del ANS

El ANS no se aplica a lo siguiente: (a) las funciones o Servicios designados como Alfa o Beta (a menos que se indique lo contrario en la Documentación asociada), (b) las funciones o los Servicios excluidos del ANS (en la Documentación asociada), o (c) errores (I) causados por factores ajenos al control razonable de Google, (II) asociados al software o hardware del Cliente, el software o hardware de terceros, o ambos, (III) que resultaron de abusos o comportamientos que infringieran el Acuerdo, o (IV) asociados a las cuotas enumeradas en la Consola del Administrador.