Como receber suporte

Receber um pacote de suporte do Google

O Google Cloud Platform oferece diferentes pacotes de suporte para atender a várias necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para saber mais informações, consulte Suporte do GCP.

Se você não tem certeza se tem um pacote de suporte técnico pago, verifique o console do suporte do Google Cloud:

Visite o console do suporte do Google Cloud

Receber suporte da comunidade

Faça uma pergunta no Stack Overflow

Faça uma pergunta sobre o Stackdriver no Stack Overflow. Veja a tabela a seguir para saber mais sobre as tags do Stackdriver no Stack Overflow. Essas tags não apenas recebem respostas da comunidade do Stack Overflow, mas também dos engenheiros do Google, que as monitoram e oferecem suporte não oficial.

Produtos do Stackdriver no Stack Overflow Tag do Stack Overflow Novas perguntas
Perguntas gerais do Stackdriver Stackdriver Fazer uma nova pergunta
sobre o Stackdriver
Stackdriver Debugger google-cloud-debugger Fazer uma nova pergunta
sobre o Stackdriver Debugger
Stackdriver Error Reporting google-cloud-error-reporting Fazer uma nova pergunta
sobre o Stackdriver Error Reporting
Stackdriver Logging google-cloud-logging Fazer uma nova pergunta
sobre o Stackdriver Logging
Stackdriver Monitoring google-cloud-monitoring Fazer uma nova pergunta
sobre o Stackdriver Monitoring
Stackdriver Trace google-cloud-trace Fazer uma nova pergunta
sobre o Stackdriver Trace
Stackdriver Profiler stackdriver-profiler Fazer uma nova pergunta
sobre o Stackdriver Profiler

Grupo de discussão sobre o Stackdriver

Participe do grupo do Google google-stackdriver-discussion para falar sobre o Stackdriver, além de receber anúncios e atualizações sobre o produto.

Visite também a Comunidade no Slack do GCP para falar sobre o Stackdriver e outros produtos do GCP. Se você ainda não faz parte da comunidade, preencha este formulário para se inscrever. Participe do canal #stackdriver para mais informações sobre o produto.

Informe bugs ou solicite recursos

Encontrou um bug em um produto do Stackdriver?

Pesquise problemas e envie novos bugs com nossos rastreadores de problemas. Consulte a tabela a seguir para pesquisar e relatar problemas no Stackdriver:

Listar problemas abertos do Stackdriver Debugger Criar novo informe de problema do Stackdriver Debugger
Listar problemas abertos do Stackdriver Error Reporting Criar novo informe de problema do Stackdriver Error Reporting
Listar problemas abertos do Stackdriver Logging Criar novo informe de problema do Stackdriver Logging
Listar problemas abertos do Stackdriver Monitoring Criar novo informe de problema do Stackdriver Monitoring
Listar problemas abertos do Stackdriver Profiler Criar novo informe de problema do Stackdriver Profiler
Listar problemas abertos do Stackdriver Trace Criar novo problema do Stackdriver Trace

A equipe do Stackdriver analisa e rastreia cada bug novo enviado pelos usuários. Você deverá receber uma resposta em até dois dias úteis. Para saber mais sobre o que esperar ao registrar um bug, consulte Relatórios de bugs.

Tem uma solicitação de recurso para o Stackdriver?

Você pode sugerir um novo recurso ou votar em uma sugestão existente em nossa comunidade do UserVoice.

É possível também solicitar novos recursos e votar neles usando nossos rastreadores de problemas. Consulte a tabela acima.

As solicitações de recursos com mais chances de serem aprovadas são as que têm mais estrelas e comentários de vários usuários relatando a importância do recurso. Consulte Solicitações de recursos para saber mais sobre como o Google Cloud Platform rastreia essas solicitações.

Quer compartilhar sua opinião sobre os produtos do Stackdriver?

Seu feedback nos ajuda a melhorar o Stackdriver. Você pode enviar seu feedback a partir do Console do Cloud ou do console do Stackdriver Monitoring.

Para enviar feedback pelo Console do Cloud, faça o seguinte:

  • No canto superior direito de qualquer página, clique em Enviar feedback (no ícone do ponto de exclamação):

    Ícone de feedback do Console do Cloud

  • Após clicar nessa opção, uma caixa de diálogo será aberta e você poderá descrever seu problema ou compartilhar suas ideias:

    Envio de feedback do Console do Cloud

  • Você também pode selecionar Incluir captura de tela para dar mais detalhes do seu feedback.

Para enviar feedback pelo console do Stackdriver Monitoring, faça o seguinte:

  • No canto superior direito de qualquer página, clique em Ajuda (o ícone do ponto de interrogação) e, em seguida, selecione Enviar feedback:

    Feedback do console do Monitoring

  • Após clicar nessa opção, uma caixa de diálogo será aberta e você poderá descrever seu problema ou compartilhar suas ideias:

    Painel de feedback do console do Monitoring

  • Você também pode selecionar Incluir captura de tela para dar mais detalhes do seu feedback.

Ao relatar um problema, informe o que você fez, o que esperava que acontecesse e o que realmente aconteceu. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos reproduzir e resolver o problema.

Além de erros e solicitações de recursos, gostaríamos de receber qualquer tipo de feedback que você queira fornecer. Dê o máximo de detalhes possível.

Após recebermos seu feedback, ele será analisado e classificado como um bug novo ou adicionado a um problema conhecido. Recebemos um grande volume de solicitações, e isso significa que não podemos responder diretamente a cada uma delas.

Quer conversar com alguém da equipe de vendas?

Basta mencionar o Stackdriver no seu formulário. Um membro da equipe de vendas do Google Cloud Platform entrará em contato com você em breve.

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Documentação do Stackdriver