Google Cloud SQL 服务等级协议 (SLA)

上次修改日期:2017 年 4 月 27 日

在《Google Cloud Platform 许可协议》、《Google Cloud Storage、Google Prediction API、Google BigQuery 服务、Google Cloud SQL 和 Google Compute Engine 许可协议》或《Google Cloud Platform 转销商协议》(如适用,下称“协议”)条款的适用期限内,涵盖的服务会为客户提供至少 99.95% 的每月正常运行时间百分比(下称“服务等级目标”,或简称“SLO”)。

如果 Google 未达到 SLO 规定,而客户履行了本 SLA 规定的义务,则客户将有资格获得以下所述的财务补偿。 当 Google 未能达到 SLO 规定的服务等级时,客户可获得的唯一且排他性补偿以本 SLA 所述为准。对于本 SLA 中用到但未提供定义的术语,其含义与“协议”中规定的含义相同。如果相关协议是《Google Cloud Platform 转销商协议》,则本 SLA 中提到的所有“客户”均指“转销商”,任何财务补偿仅适用于该协议内容涵盖的转销商订单。

定义

以下定义适用于 SLA。

  • “涵盖的服务”是指 Google Cloud SQL 第一代、Google Cloud SQL for MySQL 第二代和 Google Cloud SQL for PostgreSQL。
  • “专用 CPU 核心实例”具有至少一个来自 Google Compute Engine 的虚拟 CPU 的处理能力。虚拟 CPU 在 Compute Engine 虚拟机实例上以单个硬件超线程的形式实现。
  • “停机时间”是指 (i) 对于 Google Cloud SQL 第一代:错误率超过 20%;停机时间根据服务器端错误率来衡量;或 (ii) 对于 Google Cloud SQL for MySQL 第二代和 Cloud SQL for PostgreSQL:对多地区实例的所有连接请求都失败。
  • “停机时间段”是指 (i) 对于 Google Cloud SQL 第一代:持续停机一分钟的时间段,在此期间至少进行了五次连接尝试,并且没有同时打开的连接;或 (ii) 对于 Google Cloud SQL for MySQL 第二代和 Cloud SQL for PostgreSQL:持续停机一分钟的时间段。不满一分钟的间歇性停机时间不会计入任何停机时间段。计划性维护中的停机时间不计入任何停机时间段。
  • “错误率”是指未能打开连接的有效请求数量与该时段内总有效请求数量的比值。
  • “财务补偿”是指以下针对涵盖的服务的规定(另有说明除外):

    每月正常运行时间百分比 若涵盖的服务未达到 SLO 规定的服务等级,则提供当月月度帐单的以下百分比作为财务补偿(可用于抵扣客户未来的月度帐单中的费用)
    99.0% - < 99.95% 10%
    95.0% - < 99.0% 25%
    < 95.0% 50%

  • “每月正常运行时间百分比”等于一个月的总分钟数减去一个月内所有停机时间段内的停机时间分钟数,然后除以一个月的总分钟数。
  • “多地区实例”是指附加了故障转移副本的 Cloud SQL for MySQL 第二代和 Cloud SQL for PostgreSQL 专用 CPU 核心实例。
  • “计划性维护”是指与网络、硬件或软件维护或升级相关的停机时间段。对于 Google Cloud SQL 第一代:我们将自行斟酌是否安排计划性维护。对于 Google Cloud SQL for MySQL 第二代和 Cloud SQL for PostgreSQL:我们仅在用户可配置的维护期执行计划维护,除非用户选择不配置维护期。
  • “有效请求”是指符合文档要求的请求,通常会出现无错误响应。

客户必须主动要求财务补偿

若要获得上述任何一种财务补偿,客户必须在有资格获得财务补偿的 30 天内通知 Google 技术支持。如果未能遵守此项要求,客户将失去获得财务补偿的权利。

财务补偿上限

对于单个结算月份内出现的任何和全部停机时间段,Google 向客户发放的最高财务补偿总金额不会超过客户在适用月份内适用“涵盖的服务”的应付金额的 50%。财务补偿将以货币补偿的形式发放,可用于抵扣未来的服务使用费用,并且应在申请财务补偿后的 60 天内使用。

SLA 例外情况

SLA 不适用于以下任何情况:(a) 指定为 Alpha 版或 Beta 版的功能或服务(除非相关文档中另有说明);(b) SLA(相关文档中)不包含的功能或服务;(c) 已弃用的功能或服务;或者 (d) 以下任何错误:(i) 由 Google 合理控制之外的因素造成的错误;(ii) 由客户和/或第三方的软硬件造成的错误;(iii) 由违反协议的滥用或其他行为造成的错误;(iv) 由文档中列出的配额造成的错误;或者 (v) 由客户重启实例造成的错误。