Paso 1: Obtén las llaves
- Usar la llave de seguridad integrada de un teléfono compatible
- Comprar las llaves de seguridad Titan en Google Store
- Pedir una llave de seguridad compatible a un vendedor minorista de confianza
Paso 2: Agrega una llave a tu cuenta
Asegúrate de usar la versión más reciente del navegador o SO. Las nuevas llaves registradas ya no funcionan en dispositivos Android 8.0 o versiones anteriores.
- Abre un navegador compatible, como Chrome.
- Inscribe la llave de seguridad. Es posible que debas acceder.
Paso 3: Accede con la llave
Las llaves de seguridad son un segundo paso más seguro. Si tienes configurados otros segundos pasos, usa la llave para acceder siempre que sea posible. Si la llave de seguridad no funciona con tu dispositivo o navegador, es posible que se muestre una opción para acceder con un código o mensaje.
Si recibes el error "Debes registrar esta llave de seguridad en tu Cuenta de Google antes de poder usarla para acceder", haz lo siguiente:
- Intenta acceder con otra cuenta.
- Actualiza los Servicios de Google Play.
- Para agregar la cuenta en cuestión, intenta acceder nuevamente.
- En tu teléfono o tablet Android, abre una app de Google o un navegador compatible, como Chrome, Firefox, Opera o Edge.
- Si todavía no lo hiciste, accede a tu Cuenta de Google.
- El dispositivo detectará si la cuenta tiene una llave de seguridad. Sigue los pasos para sincronizar el dispositivo y la llave.
Cuando finalice la sincronización, podrás acceder a tu Cuenta de Google como lo haces normalmente. Si necesitamos verificar tu identidad, te pediremos que presiones el botón de la llave.
Cómo solucionar problemas con el Bluetooth
La llave no se sincroniza con el teléfono o la tablet
Asegúrate de lo siguiente:
- Activar Bluetooth en el dispositivo
- Agregar la llave a tu cuenta
- Usar los pasos de sincronización que se describen más arriba (las llaves no se pueden sincronizar desde la configuración de Bluetooth del dispositivo)
- Actualizar el dispositivo a la versión más reciente de los Servicios de Google Play
- Activar los Servicios de ubicación de forma temporal cuando usas la llave
- Conservar juntos la llave y el dispositivo
- Intentar reiniciar el dispositivo
- Intentar desactivar Bluetooth y volver a activarlo
No funciona el modo de vinculación de la llave
Revisa lo siguiente:
- La llave está desconectada de la computadora o el cargador.
- Si la llave está cargada
Se produjo un error en los Servicios de Google Play
- En el dispositivo Android, accede con una cuenta que no use una llave de seguridad.
- Los Servicios de Google Play comenzarán a actualizarse de forma automática.
- Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a Internet.
- Vuelve a acceder a tu dispositivo Android con la cuenta que usa una llave de seguridad.
- Sigue los pasos para acceder con la llave mediante Bluetooth (BLE).
- En tu teléfono o tablet Android, abre una app de Google o un navegador compatible, como Chrome.
- Si todavía no lo hiciste, accede a tu Cuenta de Google.
- El dispositivo detectará si la cuenta tiene una llave de seguridad. Sigue los pasos para acceder con la llave.
Cómo solucionar problemas con la conexión NFC
Asegúrate de lo siguiente:
- Activar la conexión NFC en tu dispositivo
- Agregar la llave a tu cuenta
- Quitar todo lo que pueda estar bloqueando la señal NFC, como un estuche o calcomanía
- Actualizar el dispositivo a la versión más reciente de los Servicios de Google Play
- Intentar reiniciar el dispositivo
- Intentar desactivar la conexión NFC y volver a activarla
Se produjo un error en los Servicios de Google Play
- En el dispositivo Android, accede con una cuenta que no use una llave de seguridad.
- Los Servicios de Google Play comenzarán a actualizarse de forma automática.
- Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a Internet.
- Vuelve a acceder a tu dispositivo Android con la cuenta que usa una llave de seguridad.
- Sigue los pasos para acceder con la llave mediante Comunicación de campo cercano (NFC).
- Abre un navegador compatible, como Chrome.
- Accede a tu Cuenta de Google. El dispositivo detectará si la cuenta tiene una llave de seguridad.
- Conecta la llave en el puerto USB de tu dispositivo. Es posible que necesites un adaptador USB.
- Si se muestra un mensaje de "Servicios de Google Play", presiona Aceptar. De lo contrario, continúa con el paso 5.
- Activa la llave:
- Si tiene un disco dorado, presiónalo.
- Si tiene una punta dorada, mantenla presionada.
- Si tiene un botón, presiónalo.
- Si no tiene ninguno de estos elementos, es posible que debas quitarla y volverla a insertar. Este tipo de llave se desactiva después de cada uso.
Cómo organizar tus llaves de seguridad
Puedes administrar tus llaves de seguridad en la configuración de la Verificación en 2 pasos. Allí encontrarás una lista de las llaves que agregaste, desde la más reciente hasta la más antigua. También encontrarás más información, como el nombre de la llave, la fecha en la que se agregó y la fecha en la que se usó por última vez. El nombre predeterminado de la llave es "Llave de seguridad", a menos que elijas un nombre personalizado.
También tienes la opción de editar el nombre de cada llave de seguridad o quitarla.
Cómo cambiar el nombre de las llaves de seguridadHaz clic en el ícono de lápiz que se encuentra junto a cada llave de seguridad para editar su nombre. Esto significa que, si tienes varias llaves de seguridad, podrás identificarlas mejor con un nombre personalizado.
que se encuentra junto a la llave de seguridad para quitarla y que ya no esté conectada a tu Cuenta de Google. Cuando quites la llave de seguridad se te solicitará una confirmación. Es posible que también debas volver a acceder a tu Cuenta de Google.No se puede usar la llave de seguridad
Si no puedes usar tu llave de seguridad, puedes generar un código de seguridad para la verificación en 2 pasos:
- En un dispositivo en el que hayas accedido a tu cuenta, ve a g.co/sc.
- Sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.
Cómo restablecer tu llave de seguridad bloqueada
Algunas llaves de seguridad requieren verificación adicional, como un PIN.
Si tu llave de seguridad está bloqueada porque ingresaste un PIN incorrecto muchas veces y debes restablecerla:
- En la computadora, abre Chrome
.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Más
.
- Haz clic en Configuración
Privacidad y seguridad
- Sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.
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.
Privacidad y seguridad Sugerencia: Puedes usar Chrome para restablecer la llave de seguridad bloqueada. Ve a chrome://settings/securityKeys.
Se perdió la llave de seguridad
Si perdiste la llave de seguridad, sigue los pasos correspondientes al tipo de verificación en 2 pasos que tienes para recuperar el acceso a tu cuenta y protegerla:
- Códigos de verificación
- Mensajes de Google
- Códigos de respaldo
- Otra llave de seguridad que hayas agregado a tu cuenta
- Una computadora registrada en la cual ya hayas elegido no ingresar códigos de verificación
Si tienes otro segundo paso
- Accede a tu Cuenta de Google con la contraseña y un segundo paso.
- Sigue las instrucciones para quitar de tu cuenta la llave perdida.
- Obtén una nueva llave de seguridad. Se recomienda tener una llave adicional y conservarla en un lugar seguro.
- Agrega la llave nueva a tu cuenta.
Si olvidaste la contraseña o no tienes otro segundo paso
Nota: La verificación en dos pasos requiere un paso adicional para que demuestres que eres el propietario de la cuenta. Debido a esta otra medida de protección, es posible que Google demore entre 3 y 5 días hábiles en verificar que eres realmente tú quien quiere acceder a la cuenta.
- Sigue los pasos para recuperar la cuenta. Deberás responder algunas preguntas para confirmar que es tu cuenta.
- Es posible que se te solicite lo siguiente:
- Que ingreses una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para poder comunicarse contigo
- Que ingreses un código que se enviará a tu dirección de correo electrónico o número de teléfono (este código permite comprobar que tienes acceso a esos medios de contacto)
