1. krok: získajte kľúče
2. krok: pridajte kľúč do účtu
Uistite sa, že používate najnovšiu verziu prehliadača alebo operačného systému. Nové registrované kľúče už nefungujú v zariadeniach s Androidom 8.0 a starším.
- Otvorte kompatibilný prehliadač, napríklad Chrome.
- Zaregistrujte svoj bezpečnostný kľúč. Možno sa budete musieť prihlásiť.
3. krok: prihláste sa svojím kľúčom
Bezpečnostné kľúče predstavujú druhý stupeň s vyšším zabezpečením. Ak máte nastavené iné druhé stupne, bezpečnostný kľúč používajte na prihlásenie, kedykoľvek je to možné. Ak vo vašom zariadení alebo prehliadači nefunguje, môže sa zobraziť možnosť na prihlásenie kódom alebo výzvou.
Ak sa zobrazí táto chyba, tento bezpečnostný kľúč si musíte zaregistrovať v účte Google a až potom sa ním môžete prihlasovať:
- Skúste sa prihlásiť iným účtom.
- Aktualizujte Služby Google Play.
- Ak chcete pridať príslušný účet, skúste sa znova prihlásiť.
- Otvorte v telefóne alebo tablete s Androidom aplikáciu Google alebo kompatibilný prehliadač, napríklad Chrome, Firefox, Edge alebo Opera.
- Ak ste tak ešte neurobili, prihláste sa do svojho účtu Google.
- Zariadenie rozpozná, či účet používa bezpečnostný kľúč. Spárujte kľúč so zariadením podľa uvedených krokov.
Po spárovaní sa môžete prihlásiť do svojho účtu Google ako zvyčajne. Keď si budeme chcieť overiť, že ste to skutočne vy, požiadame vás o stlačenie tlačidla na vašom kľúči.
Riešenie problémov s rozhraním Bluetooth
Kľúč sa nedá s telefónom alebo tabletom spárovať
Urobte nasledujúce:
- Zapnite vo svojom zariadení Bluetooth.
- Pridajte kľúč do svojho účtu.
- Postupujte podľa pokynov na párovanie uvedených vyššie. Kľúč sa nedá spárovať v nastaveniach Bluetooth vášho zariadenia.
- Aktualizujte Služby Google Play vo svojom zariadení na najnovšiu verziu.
- Dočasne zapnite služby určovania polohy, keď budete svoj kľúč používať.
- Svoj kľúč udržujte blízko zariadenia.
- Skúste svoje zariadenie reštartovať.
- Skúste Bluetooth vypnúť a znova zapnúť.
Kľúč neprejde do párovacieho režimu
Skontrolujte, či:
- je kľúč odpojený od počítača alebo nabíjačky;
- či je kľúč nabitý.
Chyba Služieb Google Play
- Vo svojom zariadení s Androidom sa prihláste účtom, ktorý nepoužíva bezpečnostný kľúč.
- Služby Google Play by sa mali začať automaticky aktualizovať.
- Skontrolujte, či je vaše zariadenie pripojené k internetu.
- Vo svojom zariadení s Androidom sa znova prihláste účtom, ktorý používa bezpečnostný kľúč.
- Postupujte podľa pokynov a prihláste sa svojím kľúčom prostredníctvom rozhrania Bluetooth (BLE).
- Vo svojom telefóne alebo tablete s Androidom otvorte aplikáciu Google alebo kompatibilný prehliadač, napríklad Chrome.
- Ak ste tak ešte neurobili, prihláste sa do svojho účtu Google.
- Zariadenie rozpozná, či účet používa bezpečnostný kľúč. Prihláste sa kľúčom podľa uvedených pokynov.
Riešenie problémov s technológiou NFC
Urobte nasledujúce:
- Zapnite vo svojom zariadení technológiu NFC.
- Pridajte kľúč do svojho účtu.
- Odstráňte všetko, čo môže blokovať signál NFC, napríklad puzdro alebo nálepku.
- Aktualizujte zariadenie na najnovšiu verziu Služieb Google Play.
- Skúste zariadenie reštartovať.
- NFC skúste vypnúť a znova zapnúť.
Chyba Služieb Google Play
- Vo svojom zariadení s Androidom sa prihláste účtom, ktorý nepoužíva bezpečnostný kľúč.
- Služby Google Play by sa mali začať automaticky aktualizovať.
- Skontrolujte, či je vaše zariadenie pripojené k internetu.
- Vo svojom zariadení s Androidom sa znova prihláste účtom, ktorý používa bezpečnostný kľúč.
- Prihláste sa svojím kľúčom pomocou technológie NFC podľa uvedených pokynov.
- Otvorte kompatibilný prehliadač, napríklad Chrome.
- Prihláste sa do svojho účtu Google. Vaše zariadenie rozpozná, či váš účet používa bezpečnostný kľúč.
- Pripojte svoj kľúč do portu USB vo svojom zariadení. Možno budete potrebovať adaptér USB.
- Ak sa zobrazí správa zo Služieb Google Play, klepnite na OK. Ak sa nezobrazí, prejdite na piaty krok.
- Zapnite kľúč:
- Ak má zlaté koliesko, klepnite naň.
- Ak má zlatý koniec, klepnite naň a potom ho stlačte.
- Ak má tlačidlo, stlačte ho.
- Ak nemá žiadny prvok, zrejme ho budete musieť odpojiť a znova pripojiť. Tento typ kľúča sa po každom použití vypne.
Usporiadanie bezpečnostných kľúčov
Bezpečnostné kľúče môžete spravovať v nastaveniach dvojstupňového overenia. Nájdete v nich zoznam kľúčov, ktoré ste pridali (od najnovších po najstaršie). Nachádzajú sa tam aj ďalšie informácie, ako sú názov kľúča, dátum pridania a dátum posledného použitia. Ak nevyberiete vlastný názov, kľúč je predvolene pomenovaný Bezpečnostný kľúč.
Jednotlivé bezpečnostné kľúče môžete odstrániť alebo upraviť ich názvy.
Premenovanie bezpečnostných kľúčovVedľa príslušného bezpečnostného kľúča kliknite na ikonu ceruzky a upravte jeho názov. Ak máte viacero bezpečnostných kľúčov, lepšie ich identifikujete, keď pre ne vytvoríte vlastné názvy.
. Pri odstraňovaní bezpečnostného kľúča sa zobrazí výzva na potvrdenie. Možno sa budete musieť znova prihlásiť do svojho účtu Google.Bezpečnostný kľúč sa nedá použiť
Ak nemôžete bezpečnostný kľúč použiť, vygenerujte bezpečnostný kód na dvojstupňové overenie:
- V zariadení prihlásenom do vášho účtu prejdite na g.co/sc.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Reset uzamknutého bezpečnostného kľúča
Niektoré bezpečnostné kľúče vyžadujú dodatočné overenie, napríklad PIN.
Ak je váš bezpečnostný kľúč uzamknutý, pretože boli zadané viaceré nesprávne kódy PIN, musíte ho resetovať:
- Otvorte v počítači Chrome
.
- Vpravo hore kliknite na Viac
.
- Kliknite na Nastavenia
Ochrana súkromia a zabezpečenie
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
.
.
Ochrana súkromia a zabezpečenie Tip: Uzamknutý bezpečnostný kľúč môžete resetovať pomocou Chromu. Prejdite na chrome://settings/securityKeys.
Strata bezpečnostného kľúča
Ak bezpečnostný kľúč stratíte a budete chcieť znova získať prístup do svojho účtu a ochrániť ho, postupujte podľa pokynov pre typ dvojstupňového overenia, ktoré používate:
- Overovacie kódy
- Výzvy od Googlu
- Záložné kódy
- Iný bezpečnostný kľúč, ktorý ste si pridali do účtu
- Registrovaný počítač, v ktorom ste predtým vybrali možnosť nevyžadovať overovací kód
Ak používate iný druhý krok
- Prihláste sa do svojho účtu Google heslom a iným druhým krokom.
- Odstráňte z účtu stratený kľúč podľa uvedených krokov.
- Získajte nový bezpečnostný kľúč. Zvážte zakúpenie ďalšieho kľúča, ktorý uložíte na bezpečnom mieste.
- Pridajte si nový kľúč do účtu.
Ak nepoužívate iný druhý krok alebo ste zabudli heslo
Poznámka: Dvojstupňové overenie vyžaduje ďalší krok na potvrdenie, či účet vlastníte. Vzhľadom na toto zvýšené zabezpečenie môže trvať tri až päť pracovných dní, kým Google skontroluje, že sa pokúšate prihlásiť vy.
- Podľa uvedeného postupu obnovte svoj účet. Budete musieť zodpovedať niekoľko otázok, na základe ktorých overíme, že účet je váš.
- Odpovedzte čo najpresnejšie. Pomôžu vám tieto tipy.
- Môže sa zobraziť výzva:
- na zadanie e‑mailovej adresy alebo telefónneho čísla, na ktorom vás možno kontaktovať;
- na zadanie kódu odoslaného na vašu e‑mailovú adresu alebo telefónne číslo. Pomocou tohto kódu je možné skontrolovať, či máte prístup k danej e‑mailovej adrese alebo telefónnemu číslu.
