Krok 1: Pořízení klíče
Krok 2: Přidání klíče do účtu
Zkontrolujte, zda používáte nejnovější verzi prohlížeče a operačního systému. Nové registrované klíče už nefungují na zařízeních s Androidem 8.0 a nižším.
- Spusťte kompatibilní prohlížeč, např. Chrome.
- Zaregistrujte bezpečnostní klíč. Možná se budete muset přihlásit.
Krok 3: Přihlášení pomocí klíče
Bezpečnostní klíče jsou přidaným druhým krokem, který zvyšuje celkové zabezpečení. Přestože můžete mít nastavené ještě jiné druhé kroky, doporučujeme se přihlašovat pomocí bezpečnostního klíče, kdykoli to bude možné. Pokud klíč ve vašem zařízení nebo prohlížeči nefunguje, může se zobrazit možnost přihlášení pomocí kódu nebo výzvy.
Pokud se zobrazí chyba „Bezpečnostní klíč je před použitím k přihlášení k účtu Google nejdříve potřeba zaregistrovat“:
- Pokuste se přihlásit pomocí jiného účtu.
- Aktualizujte službu Google Play.
- Zkuste se znovu přihlásit a přidat požadovaný účet.
- V telefonu či tabletu Android otevřete aplikaci Google nebo kompatibilní prohlížeč, jako je Chrome, Firefox, Edge nebo Opera.
- Pokud jste tak ještě neučinili, přihlaste se k účtu Google.
- Zařízení zjistí, zda je účet propojen s bezpečnostním klíčem. Spárujte klíč se zařízením podle uvedených pokynů.
Po spárování se budete moci přihlásit k účtu Google jako obvykle. Pokud budeme potřebovat ověřit vaši identitu, budete vyzváni ke stisknutí tlačítka na klíči.
Odstraňování problémů s Bluetooth
Klíč se nedaří spárovat s telefonem či tabletem
Postupujte takto:
- V zařízení zapněte Bluetooth.
- Přidejte do účtu klíč.
- Postupujte podle výše uvedených pokynů k párování. Klíč nelze spárovat z nastavení Bluetooth v zařízení.
- Aktualizujte na nejnovější verzi Služeb Google Play.
- Při použití klíče dočasně zapněte služby určování polohy.
- Mějte klíč a zařízení blízko u sebe.
- Zkuste zařízení restartovat.
- Zkuste vypnout a znovu zapnout Bluetooth.
Klíč se nedaří přepnout do režimu párování
Zkontrolujte, zda:
- Klíč není odpojen od počítače nebo nabíječky.
- Klíč je nabitý.
Chyba Služeb Google Play
- V zařízení Android se přihlaste pomocí účtu, který není propojen s bezpečnostním klíčem.
- Služby Google Play by se měly automaticky aktualizovat.
- Ověřte, zda je zařízení připojeno k internetu.
- Přihlaste se zpět do zařízení Android pomocí účtu, se kterým je propojen bezpečnostní klíč.
- Postupujte podle pokynů k přihlášení pomocí klíče a Bluetooth (BLE).
- Na telefonu nebo tabletu Android otevřete aplikaci Google nebo kompatibilní prohlížeč, jako je Chrome.
- Pokud jste tak ještě neučinili, přihlaste se k účtu Google.
- Zařízení zjistí, zda je účet propojen s bezpečnostním klíčem. Postupujte podle pokynů k přihlášení pomocí klíče.
Odstraňování problémů s NFC
Postupujte takto:
- Zapněte v zařízení NFC.
- Přidejte do účtu klíč.
- Odstraňte vše, co by mohlo blokovat signál NFC (např. pouzdro nebo nálepky).
- Aktualizujte na nejnovější verzi Služeb Google Play.
- Zkuste zařízení restartovat.
- NFC vypněte a znovu zapněte.
Chyba Služeb Google Play
- V zařízení Android se přihlaste pomocí účtu, který není propojen s bezpečnostním klíčem.
- Služby Google Play by se měly automaticky aktualizovat.
- Ověřte, zda je zařízení připojeno k internetu.
- Přihlaste se zpět do zařízení Android pomocí účtu, se kterým je propojen bezpečnostní klíč.
- Postupujte podle pokynů k přihlášení pomocí klíče a NFC.
- Spusťte kompatibilní prohlížeč, např. Chrome.
- Přihlaste se k účtu Google.Zařízení zjistí, zda je účet propojen s bezpečnostním klíčem.
- Vložte klíč do portu USB na zařízení.Možná budete potřebovat adaptér USB.
- Pokud se zobrazí zpráva od Služeb Google Play, klepněte na OK. Pokud ne, přejděte ke kroku 5.
- Zapněte klíč:
- Pokud je klíč vybaven zlatým kolečkem, klepněte na něj.
- Pokud je klíč vybaven zlatým koncem, klepněte na něj a podržte ho.
- Pokud je klíč vybaven tlačítkem, stiskněte ho.
- Pokud váš klíč žádný takový prvek nemá, vyjměte ho a znovu připojte. Tento bezpečnostní klíč se po každém použití vypne.
Uspořádání bezpečnostních klíčů
Bezpečnostní klíče můžete spravovat v nastavení dvoufázového ověření. Zde najdete seznam klíčů, které jste přidali, od nejnovějších po nejstarší. Budou k dispozici také další informace, jako je název klíče, datum přidání nebo datum posledního použití. Ve výchozím nastavení bude název klíče nastaven na „Bezpečnostní klíč“, pokud nevyberete vlastní název.
U bezpečnostních klíčů můžete upravit název nebo je smazat.
Přejmenování bezpečnostních klíčůKliknutím na ikonu tužky vedle bezpečnostního klíče můžete upravit jeho název. To znamená, že pokud máte více bezpečnostních klíčů, můžete je lépe identifikovat pomocí vlastního názvu.
vedle bezpečnostního klíče ho odstraníte. Už nebude propojen s vaším účtem Google. Před odstraněním bezpečnostního klíče budete požádáni o potvrzení. Možná bude potřeba, abyste se znovu přihlásili k účtu Google.Bezpečnostní klíč nelze použít
Pokud bezpečnostní klíč nemůžete použít, můžete si vygenerovat bezpečnostní kód pro dvoufázové ověření:
- Na zařízení přihlášeném k vašemu účtu přejděte na adresu g.co/sc.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Resetování uzamčeného bezpečnostního klíče
Některé bezpečnostní klíče vyžadují další ověření, například PIN.
Pokud je bezpečnostní klíč uzamčen z důvodu několika nesprávných pokusů o zadání PINu a je třeba ho resetovat:
- V počítači spusťte Chrome
.
- Vpravo nahoře klikněte na ikonu možností
.
- Klikněte na Nastavení
Ochrana soukromí a zabezpečení
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
.
.
Ochrana soukromí a zabezpečení Tip: Uzamknutý bezpečnostní klíč můžete resetovat pomocí Chromu. Přejděte na stránku chrome://settings/securityKeys.
Ztracený bezpečnostní klíč
Pokud bezpečnostní klíč ztratíte, budete se moci znovu přihlásit k účtu a ochránit ho podle pokynů pro váš typ dvoufázového ověření:
- Ověřovací kódy
- Výzvy od Googlu
- Záložní kódy
- Jiný bezpečnostní klíč přidaný do účtu
- Zaregistrovaný počítač, ve kterém jste dříve nastavili, že nechcete být vyzýváni k zadání ověřovacího kódu
Pokud máte další druhý krok
- Přihlaste se k účtu Google pomocí hesla a příslušného druhého kroku.
- Postupujte podle pokynů k odstranění ztraceného klíče z účtu.
- Pořiďte si nový bezpečnostní klíč. Může být užitečné pořídit si jeden klíč navíc a uložit ho na bezpečném místě.
- Přidejte nový klíč do účtu.
Pokud další druhý krok nemáte nebo jste zapomněli heslo
Poznámka: Dvoufázové ověření vyžaduje další krok k potvrzení, že vám účet patří. Kvůli tomuto dodatečnému zabezpečení může trvat 3–5 pracovních dnů, než Google ověří, že se přihlašujete vy.
- Postupujte podle pokynů k obnovení účtu. Bude třeba zodpovědět několik dotazů, na základě kterých ověříme, že účet je váš.
- Využijte k tomu tyto tipy k co nejlepšímu zodpovězení otázek.
- Můžeme vás požádat:
- Abyste zadali e‑mailovou adresu nebo telefonní číslo, na kterém vás můžeme zastihnout.
- Abyste zadali kód odeslaný na e‑mailovou adresu nebo telefonní číslo. Pomocí tohoto kódu ověříme, že k této e‑mailové adrese nebo telefonnímu číslu máte přístup.
