Comercio minorista
Desarrolla experiencias comerciales homogéneas y gánate la confianza de los clientes mediante una tecnología más flexible y segura y las soluciones de Big Data integradas que te ofrecemos
Descubre cómo DSW transformó los datos de los clientes en un programa de fidelización automatizado que se personaliza en tiempo real.
Características
Moderniza y optimiza tu infraestructura de TI
Los picos de tráfico suponen una gran ventaja para tu negocio, siempre que la infraestructura y las operaciones puedan asumirlos. En este ámbito, cada milisegundo de tiempo de funcionamiento puede marcar la diferencia. Por ello, los minoristas de todo el mundo están recurriendo a Google Cloud Platform (GCP), ya que ofrece un almacenamiento flexible, una red fiable y un sistema de computación potente. Gracias a esta solución, puedes escalar tu servicio al instante para hacer frente a la demanda, tanto en los días de ofertas que planifiques previamente como cuando el tráfico aumente de forma inesperada. Además, puedes reducir fácilmente la escala de GCP durante los ciclos de venta más lentos y pagar solo por el tiempo de uso. Nuestras soluciones se adaptan fácilmente a entornos multinube o híbridos, y contamos con servicios que pueden ayudarte a realizar un proceso de migración rápido y seguro.
Desarrolla nuevas aplicaciones para transformar las experiencias de los clientes
Las expectativas de los clientes de comercios están en constante evolución y suponen un auténtico reto para estos negocios. Esta nueva realidad los empuja a adaptarse rápidamente y a agilizar sus procesos para ofrecer el producto adecuado en el momento oportuno. Los comerciantes deben ser capaces de reconocer los cambios en las tendencias de consumo y ofrecer servicios y experiencias que estén en sintonía con dichos cambios. Google Cloud ofrece una amplia gama de productos, como App Engine y Firebase, que permiten que tu organización desarrolle aplicaciones, las despliegue y las ponga a disposición de los clientes sin necesidad de gestionar la infraestructura.
Gestiona datos a escala para desarrollar nuevas funciones
Los datos son la quintaesencia de toda organización comercial. Si aprovechas la información de tu ecosistema comercial, podrás marcar la diferencia respecto a la competencia. Las opciones de bases de datos, almacenes de datos y almacenamiento de Google Cloud te permiten unificar tus datos y tener una vista única de tus operaciones, tu negocio y tus clientes. Gracias a ello, podrás mejorar los procesos de negocio y las experiencias de los clientes en los distintos canales.
Extrae información valiosa de tus datos gracias a las analíticas inteligentes
Las soluciones de inteligencia artificial, analíticas de datos y aprendizaje automático de Google Cloud te permiten obtener información nueva y valiosa a partir de grandes volúmenes de datos y realizar predicciones sobre la evolución de tu negocio. Los avances en las soluciones de inteligencia artificial, como Contact Center AI, permiten a los comerciantes preparar modelos que interactúen con los clientes y que ofrezcan información útil a los agentes. BigQuery, nuestro almacén de datos sin servidor totalmente gestionado, se escala automáticamente para optimizar el rendimiento y es capaz de ejecutar consultas a gran velocidad a partir de petabytes de datos, lo que te permite obtener información útil más rápido. Cuando se hayan analizado los datos, puedes utilizar Google Data Studio para crear informes personalizados fáciles de usar. También puedes usar herramientas de visualización de terceros.
Transforma la manera de colaborar
Dota de medios a tu plantilla y agiliza tu organización gracias al aumento de la colaboración y a la mejora en la productividad. Gana en agilidad, atrae a nuevos empleados y protege tu trabajo con Chrome y con las eficaces soluciones de colaboración de G Suite, como Gmail, Drive, Documentos, Hojas de cálculo y Hangouts. Busca y encuentra fácilmente la información que necesitas en G Suite y otros repositorios de contenido con Cloud Search. Nuestras herramientas basadas en la nube facilitan a tus empleados corporativos el acceso y el intercambio de información en tiempo real con los gerentes de las tiendas.
Cadena de valor del comercio minorista
La transformación de tu negocio debe comprender toda la cadena de valor de tu comercio.
Comercio omnicanal
Ofrece una experiencia homogénea a los clientes en todos los canales a través del alojamiento de comercio electrónico, las ventajas de la inteligencia artificial y los asistentes digitales de compras.
Alojamiento de comercio electrónico
Funciones de alojamiento flexibles y escalables para tus plataformas de comercio electrónico. Además, el programa de Ingeniería de Fiabilidad para el Cliente (CRE) de Google Cloud ofrece una experiencia meticulosa en la que se incluyen revisiones de arquitectura y programas de asistencia.
Asistente digital de compras
Crea aplicaciones de asistente digital de compras basadas en la inteligencia artificial que acompañen al cliente durante todo el proceso de compra, desde la búsqueda, pasando por el carrito y hasta la tramitación de la compra.
Búsqueda de productos con la API Vision
Despierta el interés de los clientes y aumenta la fluidez del proceso de compra al integrar funciones similares a las de Google Lens en tu experiencia para móviles con Cloud Vision y la búsqueda de productos con la API Vision.
Recomendaciones IA
Ofrece recomendaciones de productos de alto rendimiento a escala para aumentar la interacción y las conversiones.
FTD
Esta empresa de floristería ha reinventado su plataforma de comercio electrónico para mejorar la experiencia de los clientes.
Merchandising y gama de productos
Para tener la certeza de que muestras los productos oportunos a la audiencia adecuada, primero debes modernizar los sistemas, comprender cómo funciona la asignación de inventario y elaborar un plan para tu gama dinámica de productos.
Modernización con SAP Customer Activity Repository
Migra a tus clientes a Customer Activity Repository (CAR), una solución en tiempo real de punto de venta que ofrece analíticas multicanal.
Inventario inteligente
Obtén analíticas casi en tiempo real sobre el merchandising mientras circula por la tienda. Estos datos te permitirán ofrecer una experiencia más personalizada a los clientes.
Plan para la gama dinámica de productos
Utiliza comparativas de precios e informes de sugerencias de productos para optimizar tu estrategia comercial más allá de la publicidad.
Blue Apron
Esta empresa de reparto de alimentos a domicilio utilizó Big Data para automatizar las decisiones empresariales y optimizar su inventario.
Operaciones de la tienda
Dota a tu tienda de una experiencia que haga las delicias de los consumidores: ofrece una tramitación de compra fluida, facilita las herramientas necesarias a los empleados y supervisa el inventario.
Herramientas para los empleados
Aprovecha la tecnología colaborativa de G Suite junto a las funciones que ofrece la intranet social para organizar, implicar e informar a todos los miembros de tu organización comercial.
Tramitación de compra fluida
Consigue que la tramitación de las compras sea más fluida gracias a los dispositivos de punto de venta móvil Android, los kioscos de autoservicio y las experiencias de compra seguras.
Supervisión del inventario
Utiliza la inteligencia artificial y el reconocimiento de imágenes para comprender cómo funciona el inventario de tus tiendas y mejorar la estrategia de venta.
Woolworths
Los empleados de Woolworths usan herramientas de colaboración para permanecer conectados, trabajar en equipo y divertirse.
Gestión del ciclo de vida de los productos
Analiza grandes cantidades de datos y toma decisiones fundamentadas para mejorar la visibilidad y la eficiencia de todos los ámbitos de la cadena de suministro, incluida la previsión de tendencias.
Previsión de la demanda
Usa analíticas avanzadas y aprendizaje automático para mejorar la previsión de la demanda.
California Design Den
Esta empresa de ropa de cama online usa modelos de inteligencia artificial para prever la demanda. Así, se aseguran de tener los productos más deseados en stock.
Logística, preparación y entrega
Mejora tus operaciones comerciales y protege tu cadena de suministro gracias a las herramientas de analíticas inteligentes y a la gestión de inventario en tiempo real.
Analíticas y gestión de inventario en tiempo real
Obtén control en tiempo real e información valiosa sobre el movimiento de los productos en los distintos canales para mejorar la precisión y la visibilidad de tu inventario.
Cadena de suministro inteligente
Supervisa fácilmente los indicadores clave de rendimiento, aumenta la productividad y desarrolla una visibilidad integral gracias a la planificación de la cadena de suministro.
Ocado
El supermercado online más grande del mundo aprovechó el aprendizaje automático para incrementar la eficiencia de su centro de contacto en un 3,5 % y mejorar sus operaciones.
Adquisición y retención de clientes
Unifica los datos, crea estrategias de marketing orientadas y ofrece una mayor asistencia para transformar a los visitantes desconocidos en clientes leales.
Cloud for Marketing (para comercios)
Reúne tus conjuntos de datos en un solo lugar para comprender mejor el recorrido de los clientes y personalizar su experiencia.
Plataforma de marketing digital orientado
Aprovecha tus datos para crear experiencias de marketing personalizadas para tus clientes.
Contact Center AI
Prepara un potente modelo de inteligencia artificial que hable y chatee con los clientes, para que tus representantes puedan centrarse en problemas más complejos.
American Eagle
Esta tienda de moda usa el aprendizaje automático de Google Cloud para crear paneles en tiempo real en los que se personalizan las experiencias de los clientes.
Seguridad y cumplimiento
Ponemos todo nuestro empeño en ayudarte a proteger tus datos más sensibles, como la información personal identificable (IPI) y los datos de transacciones, facturación y tarjetas de pago. Para ello, ponemos a tu disposición un sistema exhaustivo de protección de datos, gestión de identidades, seguridad de redes, detección de amenazas y funciones de respuesta. Además, para hacernos merecedores de tu confianza, sometemos nuestros productos a los estándares de seguridad y privacidad más rigurosos a nivel internacional (como ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018), así como a los específicos del sector (por ejemplo, el PCI DSS).
Más información
Noticias y eventos
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Descubre cómo los comercios están transformando sus negocios con Google Cloud.
Recursos
Google Cloud for retail: helping retailers transform their businesses
Kohl’s leverages Google Cloud Platform for omnichannel retail
How Unilever uses Google Cloud to optimize marketing campaigns
How retailers used Google Cloud during Black Friday/Cyber Monday
How retailers like Ulta and DSW are improving customer experiences using Google Cloud
Tune up your SLI metrics: CRE life lessons
Migrar una aplicación monolítica a microservicios en Google Kubernetes Engine
Google’s new pilot aiming to measure the environmental impact of the fashion industry
METRO: Global wholesaler consolidates 100 SAP instances on Google Cloud
Primeros pasos
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