Commerce
Créez des expériences commerciales fluides et séduisez vos clients grâce à notre technologie flexible et plus sécurisée, ainsi qu'à nos solutions intégrées pour le big data.
Découvrez comment DSW a transformé les données des clients en un programme de fidélité automatisé avec une personnalisation en temps réel.
Capacités
Modernisez et optimisez votre infrastructure informatique
Les pics de trafic sont une très bonne chose pour votre entreprise, à condition que votre infrastructure et vos activités puissent suivre le rythme. Lorsque chaque milliseconde de temps de disponibilité compte, les revendeurs du monde entier se tournent vers Google Cloud Platform (GCP) pour bénéficier d'un espace de stockage flexible, d'un réseau fiable et d'une solution informatique puissante. Adaptez-vous instantanément pour répondre aux demandes générées par les journées promotionnelles planifiées et les pics de trafic inattendus. Au cours des cycles de vente ralentis, GCP peut facilement évoluer à la baisse. Vous ne payez que votre temps d'utilisation. Nos solutions s'adaptent facilement aux environnements multicloud et hybrides, et les services que nous proposons vous permettent d'effectuer des migrations rapides et sécurisées.
Développez de nouvelles applications pour transformer l'expérience client
Les attentes des consommateurs du commerce de détail sont en constante évolution et obligent les marchands à s'adapter rapidement en faisant preuve de flexibilité dans leur manière de servir leurs clients. Les marchands d'aujourd'hui doivent prendre en compte les nouvelles tendances de consommation et réagir à ces évolutions de façon opportune en offrant aux consommateurs une expérience et des services renouvelés. Google Cloud propose une gamme de produits, comme App Engine et Firebase, qui permettent à votre entreprise de développer des applications et de les déployer auprès de ses clients sans avoir à gérer l'infrastructure.
Gérez les données à grande échelle pour créer de nouvelles fonctionnalités
Dans le secteur du commerce, les données sont essentielles. L'exploitation intelligente des informations recueillies sur l'ensemble de l'écosystème de vente fournit un avantage concurrentiel évident. Les fonctionnalités de base de données, d'entrepôt de données et de stockage de Google Cloud vous permettent d'unifier les données et d'obtenir une vue centralisée sur vos opérations, votre activité et vos clients, afin d'améliorer vos processus métier et l'expérience client sur les différents canaux de distribution.
Dégagez des insights à partir des données grâce aux analyses intelligentes
Les fonctionnalités d'analyse des données, d'intelligence artificielle et de machine learning de Google Cloud vous permettent de dégager de nouveaux insights précieux à partir d'importants volumes de données, et de réaliser des prédictions pour votre entreprise. Les avancées des solutions d'IA, telles que l'IA pour les centres d'appels, permettent désormais aux marchands d'entraîner des modèles pour interagir avec les clients et de fournir des instructions pertinentes aux agents. BigQuery, notre entrepôt de données sans serveur entièrement géré, évolue automatiquement en fonction des performances et exécute des requêtes à une vitesse fulgurante sur des pétaoctets de données. Ainsi, vous pouvez dégager des insights plus rapidement afin de mener à bien votre mission. Une fois vos données analysées, vous pouvez créer des rapports personnalisés et faciles à utiliser à l'aide de Google Data Studio ou d'outils de visualisation tiers.
Transformez les méthodes de travail des équipes
Améliorez la productivité de vos équipes et la flexibilité de votre entreprise avec des outils efficaces et une collaboration accrue. Restez agile, attirez de nouveaux employés et sécurisez votre travail à l'aide de Chrome ainsi que des solutions intelligentes de collaboration de G Suite, telles que Gmail, Drive, Docs, Sheets et Hangouts. Retrouvez facilement les informations dont vous avez besoin dans l'ensemble de G Suite et dans d'autres dépôts de contenu grâce à Cloud Search. L'architecture cloud de nos outils permet à vos employés de consulter et de partager facilement des informations avec les directeurs de magasin, en temps réel et en toute sécurité.
Chaîne de valeur
La transformation de votre entreprise doit couvrir toute la chaîne de valeur du commerce.
Commerce omnicanal
Créez une expérience client fluide sur l'ensemble des canaux de distribution via l'hébergement de plates-formes d'e-commerce, des expériences basées sur l'IA et des assistants shopping numériques.
Hébergement de plates-formes d'e-commerce
Profitez d'une solution d'hébergement flexible et évolutive pour vos plates-formes d'e-commerce. En outre, le programme CRE (Customer Reliability Engineering, Ingénierie en fiabilité client) de Google Cloud offre une expérience clé en main incluant des évaluations de l'architecture et des formules d'assistance.
Assistant shopping numérique
Créez des applications d'assistant shopping numérique basées sur l'IA qui guident le client tout au long de son parcours dans le magasin, de la recherche de produits, en passant par l'ajout au panier, jusqu'au règlement.
Recherche de produits avec Vision
Augmentez l'engagement client et améliorez la fluidité des achats en intégrant des fonctionnalités de type Google Lens dans votre application mobile avec Cloud Vision et Vision Product Search.
Recommandations IA
Proposez des recommandations de produits à grande échelle très performantes pour favoriser l'engagement et les conversions.
FTD
Le spécialiste canadien de la livraison de fleurs a réinventé sa plate-forme d'e-commerce afin d'améliorer l'expérience client.
Merchandising et assortiment
Afin de proposer les bons produits aux bons clients, vous devez d'abord moderniser vos systèmes, comprendre la répartition des stocks et faire évoluer la planification dynamique de votre assortiment.
Modernisez votre organisation avec SAP Customer Activity Repository (CAR)
Migrez les clients vers CAR, solution d'analyse de données multicanal en temps réel pour point de vente.
Inventaire intelligent
Collectez des données analytiques sur les marchandises en quasi-temps réel au fil de leurs déplacements en magasin afin d'offrir une expérience client plus personnalisée.
Planification dynamique de l'assortiment
Utilisez les comparateurs de prix et les rapports de suggestions de produits pour optimiser votre stratégie de vente en plus de vos efforts publicitaires.
Blue Apron
L'entreprise de livraison de repas a utilisé le big data pour automatiser ses décisions et rationaliser sa gestion de stock.
Opérations en magasin
Créez une expérience en magasin qui séduira les consommateurs grâce à un passage en caisse fluide, des assistants habilités et un suivi d'inventaire en rayon.
Assistants habilités
Exploitez les fonctionnalités collaboratives puissantes de G Suite et de l'intranet social pour organiser, engager et informer l'ensemble des acteurs de votre commerce.
Fluidité du passage en caisse
Fluidifiez le passage en caisse grâce aux tablettes mobiles Android, aux bornes en libre-service et au règlement sécurisé.
Suivi d'inventaire en rayon
Utilisez les technologies d'IA et de reconnaissance d'image pour comprendre l'inventaire en rayon et améliorer votre stratégie "du rayon à l'acheteur".
Woolworths
Les employés de Woolworths utilisent des outils collaboratifs qui leur permettent de rester connectés, de collaborer et de s'amuser.
Gestion du cycle de vie des produits
Analysez une multitude de données et prenez des décisions éclairées pour accroître la visibilité et l'efficacité dans tous les domaines de la chaîne d'approvisionnement, y compris les prévisions de tendances.
Prévision de la demande
Exploitez les analyses avancées et le machine learning pour améliorer les fonctionnalités de prévision de la demande.
California Design Den
La marque de linge de lit en ligne a utilisé des modèles d'IA pour prévoir la demande des acheteurs et garder du stock pour les produits recherchés.
Logistique, traitement et livraison
Améliorez les opérations de votre entreprise et sécurisez votre chaîne d'approvisionnement grâce à une gestion des stocks en temps réel et à des outils d'analyse intelligents.
Gestion et analyse de l'inventaire en temps réel
Bénéficiez d'un contrôle en temps réel et d'informations sur les mouvements de stock sur l'ensemble des canaux de distribution afin d'améliorer la précision et la visibilité de l'inventaire.
Chaîne d'approvisionnement intelligente
Surveillez facilement les indicateurs de performance clés, augmentez la productivité et créez une visibilité de bout en bout en améliorant la planification de la chaîne d'approvisionnement.
Ocado
Grâce au machine learning, le plus grand distributeur alimentaire au monde présent exclusivement sur Internet a augmenté l'efficacité de ses centres d'appels de 3,5 % et amélioré son efficacité opérationnelle.
Acquisition et fidélisation des clients
Unifiez les données, créez un marketing ciblé et fournissez une assistance de haut niveau pour convertir les visiteurs en clients connus, fidèles et payants.
Cloud for Marketing (commerce)
Rassemblez vos ensembles de données pour mieux comprendre le parcours client et personnaliser l'expérience des acheteurs.
Plate-forme de marketing numérique ciblé
Exploitez les données afin de créer des expériences marketing personnalisées pour vos clients.
Contact Center AI
Entraînez un modèle d'IA performant pour parler avec vos clients, dans le but de permettre à vos conseillers de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
American Eagle
Ce détaillant de mode utilise Google Cloud ML pour créer des tableaux de bord en temps réel qui personnalisent l'expérience client.
Sécurité et conformité
Nous faisons tout notre possible pour vous aider à protéger vos données les plus sensibles, y compris les informations personnelles, les données sur les transactions et la facturation, ainsi que les informations de carte de paiement. Dans cette optique, nous proposons des fonctionnalités complètes de protection des données, de gestion des identités, de sécurité du réseau, ainsi que de détection et de traitement des menaces. Pour gagner votre confiance, nous certifions nos produits selon les normes mondiales les plus rigoureuses en matière de sécurité et de confidentialité (ISO 27001, ISO 27017 et ISO 27018, par exemple), et les normes propres à notre secteur d'activité (comme PCI DSS).
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Actualités et événements
Temps forts de la conférence Next 2019
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Ressources
Google Cloud pour le commerce : aider les marchands à transformer leur entreprise
Kohl's exploite le potentiel de Google Cloud Platform pour le commerce omnicanal
Comment Unilever utilise Google Cloud pour optimiser ses campagnes marketing
Comment les marchands ont exploité le potentiel de Google Cloud lors du Black Friday et du Cyber Monday
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