提供個人化的觀看體驗

運用 Google Cloud 全面瞭解觀眾,盡可能提高客戶開發、互動和續留成效。

吸引觀眾

彙整不同的資料集,協助行銷人員瞭解如何區隔、認識及吸引新的高價值客戶。

案例特色

  • 透過採用 AI 技術的 Google 工具找出新觀眾

  • 制定了成功的行銷策略,包括讓《大娛樂家》創下 $4.34 億美元的票房佳績

解決方案
行銷數據分析

為客戶提供更多樣化、更有智慧的服務。

架構
建構行銷資料倉儲

學習如何彙整行銷資料 (包括相關的 Google 資料集),藉此進一步瞭解客戶參與度、提高生命週期價值,並獲得更有參考價值的行銷深入分析結果。

教學課程
運用機器學習技術提升廣告素材的成效

使用頂尖的機器學習和人工智慧工具,進一步瞭解哪些圖片、影片和廣告可以引起客戶共鳴。

教學課程
運用 AI 平台預測顧客終身價值

訂閱儼然成為收入來源的重要因素,因此您不妨運用 AI 預測哪些客戶可以為新服務帶來長期價值。

內容推薦

運用預測深入分析結果和資料,進一步瞭解並推薦能夠持續吸引觀眾、聽眾和讀者的內容。

案例特色

  • 客戶參與度提高了 14%

  • 在文字、圖片和影片應用實例中產生推薦內容

解決方案
智慧型數據分析

透過完整的數據分析套件和機器學習工具,利用資料產生深入分析結果。Google Cloud 的全代管無伺服器數據分析功能可以為貴公司提供支援,並消除規模、效能和成本方面的限制。

串流分析

即時分析內容串流平台產生的龐雜資料,迅速解決服務品質問題,進而提供更優質的客戶體驗。

案例特色

  • 為世界盃準決賽調度資源,方便 100 萬名線上觀眾順暢欣賞比賽

  • 在 120 秒內 (而非 10 分鐘) 提供線上直播觀看問題的快訊

解決方案
串流數據分析

Google Cloud 的串流解決方案會佈建必要資源來擷取、處理及分析不斷增減的即時資料量,藉此降低複雜程度。

客戶服務

以更符合直覺與個人需求的客戶服務建立更穩固的客戶關係。

案例特色

  • Hulu 為現有的 2,500 萬名訂閱者提供客戶支援 (訂閱人數仍不斷增加)

  • 為真人服務專員提供額外資訊

解決方案
Contact Center AI

Contact Center AI 結合了 Google AI 的優勢與常見的聯絡中心軟體功能,可改善聯絡中心的客戶體驗並提高作業效率。