DevOps 文化:变革型领导力

DevOps 研究和评估组织 (DORA) 研究表明,有效领导对软件交付结果具有可衡量的重大影响。但是,有效的变革型领导力并不会直接推动这些结果,二是通过采用技术和产品管理功能以及实践人员的做法来影响软件交付绩效,进而推动领导者所关心的结果。

为了研究领导力在 DevOps 转型中的作用,DORA 使用了包含五个维度的变革型领导力衡量方法。根据此模型,在变革型领导力维度:概念和经验扩展 (Rafferty, A. E.,& Griffin, M. A.),变革型领导者的五个特征如下:

  • 愿景:清楚地了解团队和组织的前进方向,以及他们希望团队在五年内的成长。
  • 励志沟通:对团队做一些积极的评价;说一些让员工作为组织成员而感到自豪的事情;鼓励人们将变化视为机遇。
  • 智力激发:鼓励团队成员以新的方式思考旧问题,并重新思考他们对工作的一些基本假设;他的想法会迫使团队成员重新思考一些他们以前从未质疑过的事情。
  • 支持性领导:行动前考虑他人的个人感受;以体贴他人个人需要的方式行事;考虑团队成员的应有利益。
  • 个人表彰:当团队成员的工作做得比一般人好时,表扬他们;认可团队成员工作质量的提高;当团队成员完成了出色的工作时,亲自称赞他们。

变革型领导力的这五个特征与软件交付绩效密切相关。事实上,DORA 观察到高、中、低绩效的软件交付团队在领导力特征上有统计学上的显著差异(请参阅 2017 年 DevOps 现状报告 pp12-19)。高绩效团队的领导者在各个方面的行为都是最强的。相比之下,表现不佳的团队的这些领导力特征都水平最低。

然而,最令人震惊的是,拥有最不具变革性领导人的团队(后三分之一)在软件交付方面表现优异的可能性也要小得多 — 事实上,他们表现出高软件交付绩效的可能性只有前者的一半。这证实了一个共同的经验:尽管有许多 DevOps 和技术变革的成功故事是从基层涌现出来的,但当领导是变革型且高效时,取得成功要容易得多。

抛开相关性,看看变革型领导者是如何有效地取得成果的,结果很有趣。DORA团队使用一种称为结构方程建模的技术创建了一个预测模型,以测试变革型领导力、大量技术和产品管理实践以及软件交付和组织绩效之间的关系。已验证的模型如下图所示。您可以将箭头理解为驱动影响它们所指向的能力和结果。

流程图显示了领导力对实践和绩效的影响。

经过验证的模型表明,有效的领导者通过使团队采用技术实践和精益产品管理实践,间接地影响软件交付和组织绩效。正是这些实践推动了组织的结果,比如更高的软件交付绩效和组织绩效。这些能力还会推动文化变革,这在整个研究项目中有所体现。

如何实现变革型领导力

变革型领导力可以与交易型领导力形成对比,后者的员工如果遵循领导指示,就会得到金钱或威望的奖励,否则,就会受到惩罚。

然而,根据 Rafferty 和 Griffin 的说法,变革型领导“通过改变下属的态度、信仰和价值观来激励下属实现超出预期的业绩,而不是简单地让其顺从。”

DORA 的研究结果表明,拥有变革特征的领导者并不足以实现高绩效。通过观察那些领导者在变革型领导力方面排名前 10% 的团队,研究发现,他们并不是表现最好的。事实上,这些团队在软件交付绩效方面有明显差异。

这一结果可以解释为领导者不能靠自己取得更高的绩效。成功还取决于有效的技术、管理和产品管理实践的实现,以及 DORA 的研究中讨论的其他能力。至关重要的是,上述变革型领导力行为针对的是这些能力的实现。

以愿景为例。为软件交付团队营造明确愿景的一种方法是为软件交付绩效设置可衡量的相对目标。例如,汇丰银行市场部负责全球银行业务的 CIO Richard Herbert 为每个团队设定了目标:“将发布频率加倍,将低影响事件减半,将高影响事件降到四分之一。”

要实现 Richard Herbert 设置的目标可能回遇到很大的障碍。同样,领导者可以利用智力激发来帮助团队找出并消除实现更高绩效的障碍。也许团队成员认为实现持续测试会有助于他们,但是他们以前尝试过,并且失败了。领导者可以问团队这样的问题:“为什么上次失败了?”、“你学到了什么教训?”、“这次你会有什么不同的做法?”、“这次你想尝试什么想法?”。

个人表彰也很重要,必须加以引导,以加强有助于团队改进的行为。例子包括尝试实验,即使不成功,或者花时间帮助其他团队实现新想法。另一个有效的个人表彰的例子是电子商务公司 Etsy,该公司在其年度工程会议上颁发奖项给“无意间引发了最有趣或最值得学习事件的工程师”。

必须始终如一地展示这些行为,尤其是在团队面临压力时。

最后,请记住,领导力不仅仅意味着高管和经理:任何人都可以成为领导者。组织中的每个人都可以实践几乎所有这些行为。考虑一下如何将它们融入到你与组织中其他人的日常交互中。

如何衡量变革型领导力

变革型领导力可以通过询问团队成员他们在多大程度上相信领导者可以表现出所述行为来直接进行衡量。

变革型领导力的效果也是可以衡量的。例如,如果一个领导在定义和传达他们的愿景方面做得很出色,那么组织中的每个人都应该能够以一致的方式描述这个愿景,而不必去寻找它。

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