Contact Center AI

運用人工智慧提供出色的客戶服務並提高作業效率。讓虛擬服務專員能與客戶自然地對談,並針對複雜的客服案件為真人服務專員提供專業協助。

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優點

運用能與來電者對話、互動,且能瞭解對方需求的 AI 來改善客戶服務

進一步培養關係,不再只是單純從事交易

提供個人化支援和即時服務並快速解決問題,讓本來僅進行單筆交易的消費者轉變為忠誠的長期客戶。

提升客戶滿意度和作業效率

改善通話轉接率、縮短處理時間並降低服務專員訓練成本,讓整體作業更快、更有效率。

讓每位服務專員都能專心處理特殊問題

為真人服務專員提供即時資訊、工作流程和逐步指引,讓專員能專心處理較棘手和特殊的來電。

主要功能與特色

透過採用 AI 技術的功能打造豐富的對話體驗。

Contact Center AI 的重點技術為對話核心,提供類似真人互動的體驗,重新定義採用 AI 技術進行對話的可能性。

讓 Dialogflow 協助您採取行動

識別客戶意圖,並判斷接下來應回覆的內容及採取的動作。加入超過一百萬名開發人員的行列,讓世界級開發套件 Dialogflow 協助您在多個管道提供自然且豐富的對話體驗。

虛擬服務專員

這項功能可為客戶提供 24 小時全年無休的即時對話式自助服務,並在遇到較複雜的問題時,流暢地轉交真人服務專員處理。

Agent Assist

這項功能可識別意圖、即時提供逐步協助,藉此在通話過程中持續支援真人服務專員,讓他們得心應手地處理工作。

深入分析

這項功能使用自然語言處理技術識別來電動機與情緒,協助聯絡中心經理瞭解客戶互動狀況,進而提升通話成效。

Contact Center AI 的對話核心是關鍵功能的技術後盾。

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合作夥伴

Contact Center AI 可輕鬆整合至現有技術中,並具有遍布全球的龐大合作夥伴網絡,能在開發、部署、諮詢、支援與訓練等方面提供協助。

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說明文件

查看這項解決方案的教學課程、指南和資源

教學課程
使用範本快速建構及部署虛擬服務專員

本教學課程以 Verily COVID-19 Pathfinder 虛擬服務專員範本為例,說明如何根據開放原始碼範本建構服務專員。

教學課程
Dialogflow 說明文件

查看所有 Dialogflow 快速入門導覽課程、使用指南、參考資料和其他技術資源。

Google Cloud 基本資訊
Dialogflow 基本概念

瞭解使用 Dialogflow 的基本概念。

教學課程
使用 Dialogflow 建構及部署聊天機器人

瞭解如何在 Google Cloud 中使用 Dialogflow 建構、保護及擴充聊天機器人。

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