解決方案

Contact Center AI

運用能與來電者對話、互動,且能瞭解對方需求的 AI,為客戶提供更優質的服務

Google Cloud 的 Contact Center AI 人工智慧技術能與顧客自然地對話,並針對較為複雜的客服案件為真人服務專員提供專業協助,進而實現出色的客戶服務。這項解決方案不僅可以與您現有的聯絡中心技術完美整合,也能提高作業效率,並從第一句「您好」便開始提供符合直覺的個人化客戶服務。

客戶經驗談

6 分鐘小故事

閱讀案例

案例特色

  • 英國最大的品牌之一,服務超過 3 千萬名客戶

  • 門市處理的消費者來電量減少 50%

  • 透過 Contact Center AI 的 Dialogflow 轉接超過 700 萬通來電

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解決方案詳細資料

Contact Center AI 的重點技術為對話核心,提供類似真人互動的體驗,重新定義採用 AI 技術進行對話的可能性。

使用 Speech-to-Text 解讀客戶所說的內容

Speech-to-Text 採用最先進的深度學習演算法來進行語音辨識,而且準確率相當高。無論客戶使用何種說法、詞彙或口音如何,Speech-to-Text 都能理解他們所說的內容。

使用 Text-to-Speech 提供自然流暢的回覆

Text-to-Speech 提供的自動化客戶服務可以推展對話,不會讓來電者感到受挫。Text-to-Speech 能協助您在各管道以自然的對話方式與客戶溝通。

讓 Dialogflow 協助您採取行動

識別客戶意圖,並判斷接下來應回覆的內容和採取的動作。加入超過一百萬名開發人員的行列,讓世界級開發套件 Dialogflow 協助您在多個管道提供自然豐富的對話體驗。

Contact Center AI 的對話核心是三個關鍵功能的技術後盾。

虛擬服務專員

這項功能可為客戶提供 24 小時全年無休的即時對話式自助服務,並在遇到較複雜的問題時,流暢地轉交真人服務專員處理。

Agent Assist

這項功能可識別意圖、即時提供逐步協助,藉此在通話過程中持續支援真人服務專員,讓他們得心應手地處理工作。

深入分析

這項功能使用自然語言處理技術識別來電動機與情緒,協助聯絡中心經理瞭解客戶互動狀況,進而提升通話成效。

主要優點

進一步培養關係,不再只是單純從事交易

提供個人化支援和即時服務並快速解決問題,讓本來僅進行單筆交易的消費者轉變為忠誠的長期客戶。

提升客戶滿意度與作業效率

改善通話轉接率、縮短處理時間並降低服務專員訓練費用,同時讓整體作業更快、更有效率。

讓每位服務專員都成為專家

讓客服專員有空處理較棘手和特殊的來電。Contact Center AI 能自動處理枯燥的工作,並為服務專員提供即時資訊、工作流程以及逐步指引,讓專員提供更專業的客戶服務。

縮短實作與上市時間

我們的技術與合作夥伴生態系統能協助您將 Contact Center AI 完美整合到現有系統中。實作 Contact Center AI 後,最快只要三到六個月的時間就能開始看到成效。

Contact Center AI 合作夥伴

Contact Center AI 可輕鬆整合到現有技術中,並具有遍布全球的龐大合作夥伴網路,能在開發、部署、諮詢、支援與訓練等方面,為團隊提供協助。


Cloud AI 產品符合這個頁面中列出的服務水準協議政策。這些產品的延遲時間或可用性保證可能與其他 Google Cloud 服務不同。