Contact Center AI

Google 打造的對話式 AI,可協助客服中心達成優異績效。提升客戶滿意度,並提升客服中心的營運效率。

優點

運用可以解讀對方需求的 AI 與來電者對話和互動,提供更優質的客戶服務

進一步培養關係,不再只是單純從事交易

提供個人化支援和即時服務並快速解決問題,讓本來僅進行單筆交易的消費者轉變為忠誠的長期客戶。

提升客戶滿意度和作業效率

改善通話轉接率、縮短處理時間並降低服務專員訓練成本,讓整體作業更快、更有效率。

讓每位服務專員都成為專家

為真人服務專員提供即時資訊、工作流程和逐步指引,讓專員能專心處理較棘手和特殊的來電。

主要功能與特色

透過採用 AI 技術的功能打造豐富的對話體驗。

Contact Center AI 提供自然的互動體驗,重新定義採用 AI 技術進行對話的可能性。

採用 Dialogflow CX 技術的虛擬服務專員

Dialogflow CX 能讓企業客戶在幾分鐘的時間內就建立好先進的虛擬服務專員。這類服務專員不但能在話題之間順暢轉換、處理補充問題,還能 24 小時全年無休地在多個管道中運作,大幅減少真人服務專員即時介入的需求。

使用操作便利的拖放式視覺化流程建構工具,可輕鬆建構和維護複雜的對話。加入超過 150 萬名同樣使用 Dialogflow 的開發人員行列。

Agent Assist

這項功能可識別意圖、即時提供逐步協助,藉此在通話和交談過程中持續支援真人服務專員,讓他們得心應手地處理工作。

深入分析

這項功能使用自然語言處理技術識別來電動機與情緒,協助聯絡中心經理瞭解客戶互動狀況,進而提升通話成效。

Contact Center AI 的對話核心是關鍵功能的技術後盾:Voice 和 Chat 可讓虛擬服務專員獲得深入分析資料,真人服務專員則可透過即時提示取得同樣實用的資訊

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合作夥伴

Contact Center AI 可輕鬆整合至現有技術中,並具有遍布全球的龐大合作夥伴網絡,能在開發、部署、諮詢、支援與訓練等方面提供協助。

說明文件

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Google Cloud 基本資訊
Contact Center AI 基本資訊

進一步瞭解 Contact Center AI,包括使用者類型、對話、和平台基本資訊。

快速入門導覽課程
透過 Dialogflow CX 預先建構的代理程式建構虛擬服務專員

瞭解如何使用預先建構的代理程式快速建構及部署先進的虛擬服務專員,以應用在醫療照護、零售、旅遊等產業用途中。

教學課程
Dialogflow CX 與 Dialogflow ES 說明文件

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