Contact Center AI

A IA de conversação do Google para a excelência em centrais de contato. Impulsione a satisfação dos clientes e aumente a eficiência operacional da central de atendimento.

Benefícios

Melhore o atendimento graças a uma IA capaz de entender, interagir e falar com seus clientes

Cuide dos relacionamentos, não apenas das transações

Ofereça suporte personalizado, serviço imediato e resolução de problemas simples para transformar transações individuais em fidelização contínua de clientes.

Aumente a satisfação dos clientes e a eficiência operacional

Melhore as taxas de desvio de chamadas, diminua o tempo de atendimento e reduza os custos investidos no treinamento de agentes. Tudo isso enquanto realiza operações de maneira mais rápida e eficaz.

Transforme cada agente em um especialista

Proporcione informações, fluxos de trabalho e orientações detalhadas em tempo real a seus agentes para que eles possam se concentrar em chamadas mais difíceis e especializadas.

Principais recursos

Aproveite os recursos de IA para oferecer conversas naturais e de qualidade

A Contact Center AI oferece interações naturais que redefinem as possibilidades de conversa por meio da IA.

Agente virtual, tecnologia Dialogflow CX

O Dialogflow CX permite que clientes empresariais criem, em minutos, agentes virtuais avançados que alternam entre tópicos de modo fluido, lidam com questões complementares e operam em vários canais 24 horas para minimizar a intervenção de agentes ao vivo.

O builder de fluxo visual de arrastar e soltar intuitivo facilita a criação e a manutenção de conversas sofisticadas. Junte-se a mais de 1,5 milhão de desenvolvedores usando o Dialogflow.

Agent Assist

Proporciona aos agentes humanos suporte constante durante as chamadas e chats ao identificar a intent e oferecer instruções detalhadas em tempo real.

Insights

Use o processamento de linguagem natural para identificar o motivo e o sentimento geral da chamada, o que ajuda os gerentes das centrais de atendimento a extrair dados valiosos das interações com os clientes e melhorar os resultados das ligações.

O núcleo conversacional da Contact Center AI oferece recursos importantes: os insights passam por agentes virtuais com o Voice e o Chat e são direcionados para o agente humano com prompts em tempo real

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Parceiros

A Contact Center AI se integra facilmente a tecnologias existentes e oferece uma vasta rede global para ajudar no desenvolvimento, na implantação, nas consultas, no suporte, no treinamento e muito mais.

Documentação

Veja os tutoriais, guias e recursos desta solução

Princípios básicos do Google Cloud
Princípios básicos da Contact Center AI

Saiba mais sobre a Contact Center AI, incluindo tipos de usuários, conversas e conceitos básicos da plataforma.

Guia de início rápido
Crie um agente virtual com os agentes pré-criados do Dialogflow CX

Saiba como criar e implantar rapidamente agentes virtuais avançados usando agentes pré-criados para vários casos de uso com cuidados da saúde, varejo, viagens e outros setores.

Tutorial
Documentação do Dialogflow CX e Dialogflow ES

Veja todos os guias de início rápido, guias de instruções, referências e outros recursos técnicos do Dialogflow.

O que há de novo

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