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Contact Center AI

최고의 Google AI 기술을 활용해 비용을 절감하고 고객 만족도를 높이세요.

이점

이해하고 상호작용하며 대화하는 AI를 통한 고객 서비스 개선

고객을 위한 슈퍼히어로 에이전트 만들기

상담사가 보다 어렵고 전문적인 상담 통화에 집중할 수 있도록 부담을 덜어주고 실시간 정보, 워크플로, 단계별 안내까지 제공하세요.

가상 에이전트와의 자연스러운 상호작용 사용 설정

Google 어시스턴트가 지원하는 딥 러닝 기술을 기반으로 구축되어 여러 번 오가는 대화를 정확하게 처리해 실제로 대화하는 듯한 고객 경험을 제공합니다.

활용 가능한 분석 정보를 통한 팀 지원

분석 및 보고를 통해 대화에서 주요 통화 요인, 고객 감정 등을 감지하는 유용한 정보를 파악할 수 있습니다.

주요 특징

AI 기반 기능으로 풍부한 대화형 환경 지원

Contact Center AI는 AI 기반 대화의 가능성을 새롭게 정의하는 자연스러운 상호작용을 제공합니다.

Dialogflow CX 기반의 가상 에이전트

Dialogflow CX를 사용하는 기업 고객은 원활하게 주제를 전환하고, 추가 질문을 처리하며, 여러 채널에서 연중무휴 작업이 가능하여 실시간 상담사 개입의 필요성을 최소화해 주는 고급 가상 에이전트를 단 몇 분 만에 만들 수 있습니다.

직관적인 드래그 앤 드롭 방식의 시각 흐름 빌더로 복잡한 대화를 손쉽게 빌드하고 유지관리할 수 있습니다. Dialogflow를 사용하는 150만 명이 넘는 개발자의 선택에 동참하세요.

Agent Assist

Agent Assist는 고객 의도를 파악하고 실시간으로 단계별 지원을 제공하는 등 통화 및 채팅 중에 지속적인 지원을 함으로써 상담사의 역량을 강화합니다.

통계

CCAI Insights는 자연어 처리를 사용하여 고객센터 관리자가 고객 상호작용에 대해 알아보고 통화 결과를 개선하는 데 도움이 되는 통화 요인 및 감정을 파악할 수 있습니다.

Contact Center AI의 대화형 코어는 음성 및 채팅을 통한 가상 에이전트 및 실시간 프롬프트를 통한 실제 에이전트로의 정보 흐름이라는 주요 기능을 제공합니다

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파트너

Contact Center AI는 기존 기술에 쉽게 통합되며 개발, 배포, 상담, 지원, 교육 등을 도와주는 광범위한 글로벌 네트워크를 제공합니다.

문서

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빠른 시작
Dialogflow CX 사전 빌드된 에이전트를 사용해 가상 에이전트 빌드

의료, 소매업, 여행 등 다양한 업종의 사용 사례에 맞춰 사전 빌드된 에이전트로 고급 가상 에이전트를 빠르게 빌드하여 배포하는 방법을 알아보세요.

튜토리얼
Dialogflow CX 및 Dialogflow ES 문서

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Google Cloud 기본사항
CCAI 통계 문서

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