Contact Center AI

Entrega un servicio excepcional de atención al cliente y aumenta la eficacia operativa gracias a la inteligencia artificial. Habilita tu agente virtual para que converse naturalmente con los clientes y asista de manera experta a los agentes humanos en casos complejos.

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Ventajas

Mejora tu servicio de atención al cliente con una IA capaz de interactuar con los clientes, además de conversar con ellos y comprenderlos

Fomenta las relaciones, no solo las transacciones

Entrega asistencia personalizada, servicio inmediato y resolución rápida de problemas para que cada transacción genere lealtad continua del cliente.

Aumenta la eficacia operacional y la satisfacción del cliente (CSAT)

Mejora los índices de desviación de llamadas, acorta los tiempos de administración y reduce los costos de capacitación de los agentes, mientras las operaciones generales se realizan con mayor rapidez y eficacia.

Convierte a cada agente en un especialista

Permite que los agentes humanos se enfoquen en las llamadas más complicadas que requieren atención especializada y entrégales información, flujos de trabajo y orientación paso a paso en tiempo real.

Características clave

Habilita experiencias de conversación de gran calidad mediante funciones con la tecnología de IA

La esencia de Contact Center AI radica en su núcleo de conversación, cuyas interacciones similares a las humanas redefinen las posibilidades de las conversaciones con tecnología de IA.

Toma medidas con Dialogflow

Identifica la intención del cliente y determina qué decir y qué hacer a continuación. Únete a más de un millón de desarrolladores que usan Dialogflow, el paquete de desarrollo de primer nivel que permite generar experiencias de conversación naturales y de gran calidad en varios canales.

Agente virtual

Brinda acceso a los clientes a un autoservicio de conversación inmediato, las 24 horas, todos los días, con transferencias sin interrupciones a agentes humanos en caso de problemas más complejos.

Agent Assist

Potencia la atención de los agentes humanos con asistencia continua durante sus llamadas, ya que identifica la intención y entrega instrucciones paso a paso en tiempo real.

Estadísticas

Usa procesamiento de lenguaje natural para identificar los motivos y las opiniones de las llamadas, lo que ayuda a los administradores del centro de contacto a aprender sobre las interacciones con los clientes y mejorar los resultados de las llamadas.

El núcleo de conversación de Contact Center AI cuenta con tres funciones clave.

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Socios

Contact Center AI se integra de forma sencilla en la tecnología existente y ofrece una amplia red global para ayudarte con el desarrollo, la implementación, la asistencia, el asesoramiento, la capacitación y mucho más.

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Documentación

Consulta los instructivos, las guías y los recursos de esta solución

Instructivo
Compila e implementa rápidamente un agente virtual a partir de plantillas

En este instructivo, se muestra cómo compilar un agente a partir de una plantilla de código abierto. La plantilla de agente virtual de Verily COVID‑19 Pathfinder se usará como ejemplo.

Instructivo
Documentación de Dialogflow

Consulta todas las guías de inicio rápido, las guías prácticas, las referencias y otros recursos técnicos de Dialogflow.

Conceptos básicos de Google Cloud
Conceptos básicos de Dialogflow

Aprende los conceptos básicos del uso de Dialogflow.

Instructivo
Compila e implementa un chatbot con Dialogflow

Aprende a compilar, asegurar y escalar un chatbot con Dialogflow en Google Cloud.

Novedades