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Contact Center AI

Reduce el costo y aumenta la satisfacción del cliente con lo mejor de la tecnología de IA de Google.

Ventajas

Mejora la atención al cliente con una IA capaz de comprender a los clientes, además de interactuar y conversar con ellos

Crea agentes que sean superhéroes para tus clientes

Permite que los agentes humanos se enfoquen en las llamadas más complicadas que requieren atención especializada y entrégales información, flujos de trabajo y orientación paso a paso en tiempo real.

Permite interacciones naturales con agentes virtuales

Ofrece experiencias del cliente realistas que admitan conversaciones precisas de varios turnos, creadas con tecnologías de aprendizaje profundo basadas en el Asistente de Google.

Fortalece a tus equipos con estadísticas prácticas

Convierte tus conversaciones en estadísticas mediante estadísticas e informes que revelan los principales impulsores de llamadas, opiniones de los clientes y mucho más.

Características clave

Habilita experiencias de conversación de gran calidad mediante funciones con la tecnología de IA

Contact Center AI ofrece interacciones naturales que redefinen las posibilidades de la conversación con tecnología de IA.

Virtual Agent, con tecnología de Dialogflow CX

Dialogflow CX permite a los clientes empresariales crear agentes virtuales avanzados en minutos que cambian sin problemas entre diferentes temas, manejar preguntas complementarias y operar en múltiples canales las 24 horas, todos los días para minimizar las intervenciones de agentes en vivo.

El intuitivo compilador visual de flujos de arrastrar y soltar facilita la compilación y el mantenimiento de conversaciones sofisticadas. Únete a más de 1.5 millones de desarrolladores con Dialogflow.

Agent Assist

Potencia la atención de los agentes humanos con asistencia continua durante sus llamadas y chats, ya que identifica la intención y entrega instrucciones paso a paso en tiempo real.

Estadísticas

Usa procesamiento de lenguaje natural para identificar qué opinan los usuarios y el motivo de sus llamadas, lo que ayuda a los administradores del centro de contacto a aprender sobre las interacciones con los clientes y mejorar los resultados de las llamadas.

El núcleo de conversación de Contact Center AI cuenta con funciones clave: las estadísticas fluyen en agentes virtuales con Voice y Chat, y en agentes humanos mediante mensajes en tiempo real.

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Socios

Contact Center AI se integra de forma sencilla en la tecnología existente y ofrece una amplia red global para ayudarte con el desarrollo, la implementación, la asistencia, el asesoramiento, la capacitación y mucho más.

Documentación

Consulta los instructivos, las guías y los recursos de esta solución

Guía de inicio rápido
Compila un agente virtual con agentes precompilados de Dialogflow CX

Aprende a compilar y, también, implementar con rapidez agentes virtuales avanzados mediante agentes compilados con anterioridad para varios casos de uso en la atención médica, la venta minorista, viajes y más industrias.

Instructivo
Documentación de Dialogflow CX y Dialogflow ES

Consulta todas las guías de inicio rápido, las guías prácticas, las referencias y otros recursos técnicos de Dialogflow.

Conceptos básicos de Google Cloud
Documentación de CCAI Insights

Consulta los instructivos, las guías prácticas y los conceptos de CCAI.

Novedades

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