Contact Center AI

La IA conversacional de Google permite conseguir una satisfacción del cliente excepcional y aumentar la eficiencia operativa de los centros de contacto.

Ventajas

Ofrece un mejor servicio de atención al cliente gracias a una IA capaz de hablar, comprender e interactuar

Fomenta las relaciones con los clientes, no solo las transacciones

Ofrece una asistencia personalizada, un servicio inmediato y una resolución de problemas rápida para conseguir clientes fieles a partir de transacciones puntuales.

Aumenta la satisfacción de los clientes y la eficiencia operativa

Mejora las tasas de desvío de llamadas, reduce los tiempos de gestión, disminuye los costes invertidos en la formación de agentes y, a nivel general, consigue efectuar operaciones de manera más rápida y eficaz.

Convierte a tus agentes en especialistas

Facilita información en tiempo real, flujos de trabajo e instrucciones detalladas a los agentes humanos para ahorrarles trabajo y permitirles que se centren en las llamadas sobre cuestiones más complejas y especializadas.

Características principales

Aprovecha las funciones de IA para ofrecer conversaciones naturales y de calidad

Contact Center AI interactúa de forma natural, lo que revoluciona las posibilidades de la tecnología conversacional basada en IA.

Agentes virtuales con la tecnología de Dialogflow CX

Gracias a Dialogflow CX, los clientes empresariales pueden crear en cuestión de minutos agentes virtuales avanzados que cambian de tema de manera fluida, abordan preguntas complementarias y funcionan en varios canales de forma ininterrumpida para minimizar las intervenciones de los agentes humanos.

Con las funciones de arrastrar y soltar de esta intuitiva herramienta de creación de flujos visuales, es más fácil entablar y mantener conversaciones sofisticadas. Únete al más de millón y medio de desarrolladores que ya usa Dialogflow.

Agent Assist

Proporciona a los agentes humanos asistencia continuada durante las llamadas y conversaciones de chat para ayudarles a determinar las necesidades de los clientes y facilitarles instrucciones detalladas en tiempo real.

Datos valiosos

A través del procesamiento del lenguaje natural, identifica el motivo de las llamadas y la opinión que tienen los clientes de cómo se ha gestionado. Eso ayuda a los administradores de los centros de contacto a obtener datos valiosos de las interacciones con los clientes para, así, mejorar los resultados de sus llamadas.

Funciones principales de la tecnología conversacional de Contact Center AI.

¿Empezamos? Contactar

Descubre cómo automatizar tus centros de contacto gracias a la IA

Partners

Contact Center AI se integra fácilmente con otras tecnologías y ofrece una amplia red de recursos mundial para operaciones de desarrollo, despliegue, asesoramiento, asistencia o formación, entre otros ámbitos.

Documentación

Echa un vistazo a tutoriales, guías y recursos de esta solución

Aspectos básicos de Google Cloud
Aspectos básicos de Contact Center AI

Obtén más información sobre Contact Center AI, como los tipos de usuario, las conversaciones y los aspectos básicos de la plataforma.

Guía de inicio rápido
Creación de agentes virtuales con los agentes predefinidos de Dialogflow CX

Aprende a crear y desplegar agentes virtuales rápidamente con los agentes prediseñados para varios casos prácticos de los sectores sanitario, de comercio minorista y de viajes, entre otros.

Tutorial
Documentación de Dialogflow CX y Dialogflow ES

Consulta todas las guías de inicio rápido, guías prácticas, referencias y otros recursos técnicos sobre Dialogflow.

Novedades