Contact Center AI
Ventajas
Ofrece un mejor servicio de atención al cliente gracias a una IA capaz de hablar, comprender e interactuar
Crea agentes que sean superhéroes para tus clientes
Facilita información en tiempo real, flujos de trabajo e instrucciones detalladas a los agentes humanos para ahorrarles trabajo y permitirles que se centren en las llamadas sobre cuestiones más complejas y especializadas.
Ofrece interacciones naturales con agentes virtuales
Ofrece experiencias de cliente naturales que admiten conversaciones precisas de varios turnos, que se han desarrollado con las tecnologías de aprendizaje profundo del Asistente de Google.
Proporciona métricas útiles a tus equipos
Convierte tus conversaciones en información valiosa mediante analíticas e informes que revelen los principales motivos de la llamada, la opinión de los clientes, etc.
Características principales
Aprovecha las funciones de IA para ofrecer conversaciones naturales y de calidad
Contact Center AI interactúa de forma natural, lo que revoluciona las posibilidades de la tecnología conversacional basada en IA.
Agentes virtuales con la tecnología de Dialogflow CX
Gracias a Dialogflow CX, los clientes empresariales pueden crear en cuestión de minutos agentes virtuales avanzados que cambian de tema de manera fluida, abordan preguntas complementarias y funcionan en varios canales de forma ininterrumpida para minimizar las intervenciones de los agentes humanos.
Con las funciones de arrastrar y soltar de esta intuitiva herramienta de creación de flujos visuales, es más fácil entablar y mantener conversaciones sofisticadas. Únete al más de millón y medio de desarrolladores que ya usa Dialogflow.
Agent Assist
Agent Assist proporciona a los agentes humanos asistencia continuada durante las llamadas y conversaciones de chat para ayudarles a determinar las necesidades de los clientes y facilitarles instrucciones detalladas en tiempo real.
Datos valiosos
CCAI Insights usa el procesamiento del lenguaje natural para identificar el motivo de las llamadas y la opinión que tienen los clientes de cómo se ha gestionado. Eso ayuda a los administradores de los centros de contacto a obtener datos valiosos de las interacciones con los clientes para, así, mejorar los resultados de sus llamadas.
Descubre cómo automatizar tus centros de contacto gracias a la IA
Clientes
Echa un vistazo a los casos de éxito de esta solución
Partners
Acelera la implementación con partners recomendados
Contact Center AI se integra fácilmente con otras tecnologías y ofrece una amplia red de recursos mundial para operaciones de desarrollo, despliegue, asesoramiento, asistencia o formación, entre otros ámbitos.
Servicios relacionados
Integraciones y productos
Documentación
Echa un vistazo a tutoriales, guías y recursos de esta solución
Creación de agentes virtuales con los agentes predefinidos de Dialogflow CX
Aprende a crear y desplegar agentes virtuales rápidamente con los agentes prediseñados para varios casos prácticos de los sectores sanitario, de comercio minorista y de viajes, entre otros.
Documentación de Dialogflow CX y Dialogflow ES
Consulta todas las guías de inicio rápido, guías prácticas, referencias y otros recursos técnicos sobre Dialogflow.
Documentación de Contact Center AI Insights
Echa un vistazo a tutoriales, guías prácticas y conceptos de Contact Center AI.
Novedades
No te pierdas las últimas novedades sobre Contact Center AI
Suscríbete para recibir newsletters de Google Cloud con novedades sobre productos, ofertas especiales y mucho más.
Los productos de inteligencia artificial de Cloud cumplen las políticas del acuerdo de nivel de servicio de Google Cloud. Pueden ofrecer garantías de latencia o disponibilidad diferentes respecto a otros servicios de Google Cloud.