Contact Center AI
Ventajas
Ofrece un mejor servicio de atención al cliente gracias a una IA capaz de hablar, comprender e interactuar
Crea agentes que sean superhéroes para tus clientes
Facilita información en tiempo real, flujos de trabajo e instrucciones detalladas a los agentes humanos para ahorrarles trabajo y permitirles que se centren en las llamadas sobre cuestiones más complejas y especializadas.
Ofrece interacciones naturales con agentes virtuales
Ofrece experiencias de cliente naturales que admiten conversaciones precisas de varios turnos, que se han desarrollado con las tecnologías de aprendizaje profundo del Asistente de Google.
Proporciona métricas útiles a tus equipos
Convierte tus conversaciones en información valiosa mediante analíticas e informes que revelen los principales motivos de la llamada, la opinión de los clientes, etc.
Características principales
Aprovecha las funciones de IA para ofrecer conversaciones naturales y de calidad
Contact Center AI interactúa de forma natural, lo que revoluciona las posibilidades de la tecnología conversacional basada en IA.
Agentes virtuales con la tecnología de Dialogflow CX
Gracias a Dialogflow CX, los clientes empresariales pueden crear en cuestión de minutos agentes virtuales avanzados que cambian de tema de manera fluida, abordan preguntas complementarias y funcionan en varios canales de forma ininterrumpida para minimizar las intervenciones de los agentes humanos.
Con las funciones de arrastrar y soltar de esta intuitiva herramienta de creación de flujos visuales, es más fácil entablar y mantener conversaciones sofisticadas. Únete al más de millón y medio de desarrolladores que ya usa Dialogflow.
Agent Assist
Proporciona a los agentes humanos asistencia continuada durante las llamadas y conversaciones de chat para ayudarles a determinar las necesidades de los clientes y facilitarles instrucciones detalladas en tiempo real.
Datos valiosos
A través del procesamiento del lenguaje natural, identifica el motivo de las llamadas y la opinión que tienen los clientes de cómo se ha gestionado. Eso ayuda a los administradores de los centros de contacto a obtener datos valiosos de las interacciones con los clientes para, así, mejorar los resultados de sus llamadas.
Descubre cómo automatizar tus centros de contacto gracias a la IA
Vídeo
How does Google Cloud Contact Center AI work?
Clientes
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Servicios relacionados
Integraciones y productos
Documentación
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Creación de agentes virtuales con los agentes predefinidos de Dialogflow CX
Aprende a crear y desplegar agentes virtuales rápidamente con los agentes prediseñados para varios casos prácticos de los sectores sanitario, de comercio minorista y de viajes, entre otros.
Documentación de Dialogflow CX y Dialogflow ES
Consulta todas las guías de inicio rápido, guías prácticas, referencias y otros recursos técnicos sobre Dialogflow.
Documentación de Contact Center AI Insights
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