Contact Center AI

La IA conversacional de Google permite conseguir la excelencia operativa de los centros de contacto. Aumenta la satisfacción de los clientes y la eficiencia operativa de los centros de contacto.

Ventajas

Ofrece un mejor servicio de atención al cliente gracias a una IA capaz de hablar, comprender e interactuar

Fomenta las relaciones con los clientes, no solo las transacciones

Ofrece una asistencia personalizada, un servicio inmediato y una resolución de problemas rápida para conseguir clientes fieles a partir de transacciones puntuales.

Aumenta la satisfacción de los clientes y la eficiencia operativa

Mejora las tasas de desvío de llamadas, reduce los tiempos de gestión, disminuye los costes invertidos en la formación de agentes y, a nivel general, consigue efectuar operaciones de manera más rápida y eficaz.

Convierte a tus agentes en especialistas

Facilita información en tiempo real, flujos de trabajo e instrucciones detalladas a los agentes humanos para ahorrarles trabajo y permitirles que se centren en las llamadas sobre cuestiones más complejas y especializadas.

Características principales

Aprovecha las funciones de IA para ofrecer conversaciones naturales y de calidad

Contact Center AI interactúa de forma natural, lo que revoluciona las posibilidades de la tecnología conversacional basada en IA.

Agentes virtuales con la tecnología de Dialogflow CX

Gracias a Dialogflow CX, los clientes empresariales pueden crear en cuestión de minutos agentes virtuales avanzados que cambian de tema de manera fluida, abordan preguntas complementarias y funcionan en varios canales de forma ininterrumpida para minimizar las intervenciones de los agentes humanos.

Con las funciones de arrastrar y soltar de esta intuitiva herramienta de creación de flujos visuales, es más fácil entablar y mantener conversaciones sofisticadas. Únete al más de millón y medio de desarrolladores que ya usa Dialogflow.

Agent Assist

Proporciona a los agentes humanos asistencia continuada durante las llamadas y conversaciones de chat para ayudarles a determinar las necesidades de los clientes y facilitarles instrucciones detalladas en tiempo real.

Datos valiosos

A través del procesamiento del lenguaje natural, identifica el motivo de las llamadas y la opinión que tienen los clientes de cómo se ha gestionado. Eso ayuda a los administradores de los centros de contacto a obtener datos valiosos de las interacciones con los clientes para, así, mejorar los resultados de sus llamadas.

Funciones principales de la tecnología conversacional de Contact Center AI: Insights transfiere los datos tanto a los agentes virtuales a través de Voice y Chat, como a los agentes humanos mediante mensajes en tiempo real.

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Partners

Contact Center AI se integra fácilmente con otras tecnologías y ofrece una amplia red de recursos mundial para operaciones de desarrollo, despliegue, asesoramiento, asistencia o formación, entre otros ámbitos.

Documentación

Echa un vistazo a tutoriales, guías y recursos de esta solución

Aspectos básicos de Google Cloud
Aspectos básicos de Contact Center AI

Obtén más información sobre Contact Center AI, como los tipos de usuario, las conversaciones y los aspectos básicos de la plataforma.

Guía de inicio rápido
Creación de agentes virtuales con los agentes predefinidos de Dialogflow CX

Aprende a crear y desplegar agentes virtuales rápidamente con los agentes prediseñados para varios casos prácticos de los sectores sanitario, de comercio minorista y de viajes, entre otros.

Tutorial
Documentación de Dialogflow CX y Dialogflow ES

Consulta todas las guías de inicio rápido, guías prácticas, referencias y otros recursos técnicos sobre Dialogflow.

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