Contact Center AI
Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional y aumenta la eficiencia operativa usando inteligencia artificial. Haz que tu agente virtual se comunique de manera natural con los clientes y ayude eficazmente a tus agentes humanos cuando aborden casos complejos.
Ventajas
Ofrece un mejor servicio de atención al cliente gracias a una IA capaz de hablar, comprender e interactuar
Fomenta las relaciones con los clientes, no solo las transacciones
Ofrece una asistencia personalizada, un servicio inmediato y una resolución de problemas rápida para conseguir clientes fieles a partir de transacciones puntuales.
Aumenta la satisfacción de los clientes y la eficiencia operativa
Mejora las tasas de desvío de llamadas, reduce los tiempos de gestión, disminuye los costes invertidos en la formación de agentes y, a nivel general, consigue efectuar operaciones de manera más rápida y eficaz.
Convierte a tus agentes en especialistas
Facilita información en tiempo real, flujos de trabajo e instrucciones detalladas a los agentes humanos para ahorrarles trabajo y permitirles que se centren en las llamadas sobre cuestiones más complejas y especializadas.
Características principales
Aprovecha las funciones de IA para ofrecer conversaciones naturales y de calidad
Contact Center AI interactúa como lo haría un agente humano, lo que revoluciona las posibilidades de la tecnología conversacional basada en IA.
Pasa a la acción con Dialogflow
Identifica las necesidades del cliente y determina qué se debe hacer y decir a continuación. Únete al más de un millón de desarrolladores que utilizan Dialogflow, un paquete de desarrollo excepcional que te permite entablar conversaciones naturales y de calidad en distintos canales.
Virtual Agent
Ofrece a los clientes acceso ininterrumpido a una experiencia conversacional y de autoservicio inmediata, que los redirige fácilmente a agentes humanos en el caso de que tengan problemas más complejos.
Agent Assist
Proporciona a los agentes humanos asistencia continuada durante las llamadas y conversaciones de chat para ayudarles a determinar las necesidades de los clientes y facilitarles instrucciones detalladas en tiempo real.
Insights
A través del procesamiento del lenguaje natural, identifica el motivo de las llamadas y la opinión que tienen los clientes de cómo se ha gestionado. Eso ayuda a los administradores de los centros de contacto a obtener datos valiosos de las interacciones con los clientes para, así, mejorar los resultados de sus llamadas.
Descubre cómo automatizar tus centros de contacto gracias a la IA
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Analíticas de centros de contacto que utilizan la IA
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Clientes
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Partners
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Contact Center AI se integra fácilmente con otras tecnologías y ofrece una amplia red de recursos mundial para operaciones de desarrollo, despliegue, asesoramiento, asistencia o formación, entre otros ámbitos.
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Integraciones y productos
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Crear y desplegar rápidamente un agente virtual con plantillas
En este tutorial se muestra cómo crear un agente a partir de una plantilla de código abierto usando la plantilla de agente virtual de la herramienta COVID‑19 Pathfinder de Verily a modo de ejemplo.
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