Das neue Dialogflow CX, eine erweiterte Plattform für virtuelle Kundenservicemitarbeiter. Sichern Sie sich ein Guthaben von 600 $. Weitere Informationen

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Contact Center AI

Mit den KI-Technologien von Google können Sie Kosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern.

Vorteile

Besserer Kundenservice mit künstlicher Intelligenz, die versteht, interagiert und spricht

Kundenservicemitarbeiter erstellen, die für Ihre Kunden Leistung bringen

Entlasten Sie Ihre Kundenservicemitarbeiter, damit sie sich auf schwierige und spezifische Anrufe konzentrieren können. Bieten Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern Informationen, Workflows sowie detaillierte Unterstützung in Echtzeit.

Natürliche Interaktionen mit virtuellen Kundenservicemitarbeitern ermöglichen

Bieten Sie lebensechte Kundenerlebnisse, die präzise Gespräche mit mehreren Teilnehmern unterstützen und auf Deep-Learning-Technologien von Google Assistant basieren.

Mit umsetzbaren Informationen Teams überzeugen

Ziehen Sie aus Ihren Unterhaltungen mithilfe von Analysen und Berichten Informationen, die wichtige Gesprächstreiber, Kundenstimmungen und vieles mehr verdeutlichen.

Wichtige Features

Umfassende und natürliche Unterhaltungen mit KI-gestützten Funktionen

Contact Center AI bietet natürliche Interaktionen, die ganz neue Möglichkeiten der KI-gestützten Kommunikation eröffnen.

Virtuelle Kundenservicemitarbeiter in Dialogflow CX

Mit Dialogflow CX können Unternehmenskunden innerhalb weniger Minuten virtuelle Kundenservicemitarbeiter erstellen, die nahtlos zwischen Themen wechseln, Nachfragen beantworten und rund um die Uhr in verschiedenen Kanälen eingesetzt werden können, um Interventionen durch das Kundenserviceteam zu minimieren.

Dank der intuitiven visuellen Darstellung von Abläufen lassen sich komplexe Gespräche ganz einfach per Drag-and-drop erstellen und führen. Bereits mehr als 1,5 Millionen Entwickler nutzen Dialogflow. Werden auch Sie Teil dieser Community.

Agent Assist

Agent Assist bietet Kundenservicemitarbeitern während ihrer Anrufe und Chats kontinuierliche Unterstützung, indem es die Absicht erkennt und Schritt-für-Schritt-Hilfe in Echtzeit bietet.

Insights

Mithilfe von Natural Language Processing wird der Grund eines Anrufs und die Stimmung des Anrufers identifiziert. Anhand dieser Informationen erfahren Kontaktcenter-Manager mehr über Kundeninteraktionen und können die Gesprächsergebnisse verbessern.

Der zentrale Gesprächsprozessor von Contact Center AI bildet die Grundlage für wichtige Features: Informationen werden mithilfe von Voice und Chat an den virtuellen Kundenservicemitarbeiter und in Echtzeit Mitarbeiter geleitet

Startbereit? Kontakt

Kunden

Partner

Contact Center AI lässt sich bequem in vorhandene Technologie einbinden. Dafür steht Ihnen ein umfassendes, weltweites Netzwerk zur Verfügung, das Sie unter anderem bei Entwicklung und Bereitstellung sowie durch Beratung, Support und Schulungen unterstützt.

Dokumentation

Tutorials, Leitfäden und Infomaterial zu dieser Lösung

Kurzanleitung
Virtuelle Kundenservicemitarbeiter mit vordefinierten Agents in Dialogflow CX erstellen

Hier wird erklärt, wie Sie mit vordefinierten Agents schnell erweiterte virtuelle Kundenservicemitarbeiter für verschiedene Anwendungsfälle, unter anderem im Gesundheitswesen, Einzelhandel und Tourismus, erstellen und bereitstellen.

Tutorial
Dialogflow CX- und Dialogflow ES-Dokumentation

Hier finden Sie alle Kurzanleitungen, Anleitungen, Referenzen und weitere technische Ressourcen zu Dialogflow.

Google Cloud Basics
CCAI Insights-Dokumentation

Hier finden Sie CCAI-Tutorials, Anleitungen und Konzepte.

Das ist neu

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