Contact Center AI

Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional y aumenta la eficiencia operativa usando inteligencia artificial. Haz que tu agente virtual se comunique de manera natural con los clientes y ayude eficazmente a tus agentes humanos cuando aborden casos complejos.

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Ventajas

Ofrece un mejor servicio a los clientes con una IA que habla, comprende e interactúa

Fomenta las relaciones con los clientes, no solo las transacciones

Ofrece una asistencia personalizada, un servicio inmediato y una resolución de problemas rápida para conseguir clientes fieles a partir de transacciones puntuales.

Aumenta la satisfacción de los clientes y la eficiencia operativa

Mejora las tasas de desvío de llamadas, reduce los tiempos de gestión, disminuye los costes invertidos en la formación de agentes y, a nivel general, disfruta de operaciones más rápidas y eficaces.

Convierte a tus agentes en especialistas

Facilita información en tiempo real, flujos de trabajo e instrucciones detalladas a los agentes humanos para ahorrarles trabajo y permitirles que se centren en las llamadas sobre cuestiones más complejas y especializadas.

Características principales

Aprovecha las funciones de IA para ofrecer conversaciones naturales y de calidad

La cualidad principal de Contact Center AI es su capacidad de entablar conversaciones naturales como lo haría un agente humano. Esto supone toda una revolución en cuanto a las posibilidades que ofrece la tecnología conversacional basada en inteligencia artificial.

Pasa a la acción con Dialogflow

Identifica las necesidades del cliente y determina qué se debe hacer y decir a continuación. Únete al más de un millón de desarrolladores que utilizan Dialogflow, un paquete de desarrollo excepcional que te permite entablar conversaciones naturales y de calidad en distintos canales.

Virtual Agent

Ofrece a los clientes acceso ininterrumpido a una experiencia conversacional y de autoservicio inmediata, que los redirige fácilmente a agentes humanos en el caso de que tengan problemas más complejos.

Agent Assist

Proporciona a los agentes humanos asistencia continuada durante las llamadas para ayudarles a determinar las necesidades de los clientes y facilitarles instrucciones detalladas en tiempo real.

Insights

A través del procesamiento del lenguaje natural, identifica el motivo de las llamadas y la opinión que tienen los clientes de cómo se ha gestionado. Eso ayuda a los administradores de los centros de contacto a obtener datos valiosos de las interacciones con los clientes para, así, mejorar los resultados de sus llamadas.

La tecnología conversacional de Contact Center AI incluye tres funciones principales:

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Partners

Contact Center AI se integra fácilmente con otras tecnologías y ofrece una amplia red de recursos mundial para operaciones de desarrollo, despliegue, asesoramiento, asistencia o formación, entre otros ámbitos.

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Documentación

Echa un vistazo a tutoriales, guías y recursos de esta solución

Tutorial
Crear y desplegar rápidamente un agente virtual con plantillas

En este tutorial se muestra cómo crear un agente a partir de una plantilla de código abierto usando la plantilla de agente virtual de la herramienta COVID‑19 Pathfinder de Verily a modo de ejemplo.

Tutorial
Documentación de Dialogflow

Consulta todas las guías de inicio rápido, guías prácticas, referencias y otros recursos técnicos sobre Dialogflow.

Aspectos básicos de Google Cloud
Conceptos básicos de Dialogflow

Domina los aspectos fundamentales para usar Dialogflow.

Tutorial
Crear y desplegar un bot de chat con Dialogflow

Aprende a crear, proteger y escalar un bot de chat usando Dialogflow en Google Cloud.

Novedades