快速响应虚拟客服

快速构建并实现自定义 Contact Center AI 虚拟客服,回应客户通过聊天、语音和社交媒体渠道提出的 COVID-19 相关问题。

缩短呼叫等待时间,缓解联络中心压力

缩短呼叫等待时间,缓解联络中心压力

开始使用 Contact Center AI,即刻为您的客户提供他们需要的解答。通过聊天直接在您的网站上提供最新资讯,让客户无需再另行与您联系。借助自动化电话应答为客户解答常见问题,让您的人工客服能将时间用于处理更复杂的情况。

两周内启动

从常见问题入手,迅速启动您的聊天机器人和/或语音聊天机器人。准备就绪后,通过 Contact Center AI 提升客户体验和运营效率。

为客户提供全天候对话式自助服务

通过能与客户自然交谈的人工智能产品 Contact Center AI,即刻回答客户问题,提供卓越的客户服务。

在多种渠道中以聊天和语音的形式部署

在客户需要的时候提供及时支持。构建您的专属客服,并通过支持 23 种语言的聊天、电话、社交平台和消息形式进行部署。

根据您的需求进行自定义并实时更新

确定哪些问题对您的客户最为重要,然后据以设计满足您需求的虚拟客服。当情况发生变化时,您可以随时轻松更新虚拟客服,不必顾虑更新频率。

利用 Verily COVID-19 模板快速上手

该模板包含精心挑选的 COVID-19 相关信息,包括常见问题以及来自公共卫生权威机构的最新指南。查看文档

仅需最少的工作量即可集成到您的电话工作流中

如果您希望与电话系统集成,我们已经与我们的联络中心合作伙伴协作简化了这些集成,帮助您快速地推出语音服务。

多渠道方案

按照最适合您和您的客户的方式,在一种或多种沟通渠道中实现虚拟客服。

聊天

聊天

通过 Google 聊天微件或您自己的聊天接口,轻松为网站添加聊天功能。Dialogflow Messenger 集成为客服提供可自定义的聊天对话框,可以嵌入到您的网站中,从而让您可以轻松地在 Web 中部署聊天机器人,并通过丰富的界面支持使其更具吸引力。

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语音

语音

携手我们的一家联络中心合作伙伴,在您的电话工作流中快速部署语音解决方案。

集成

集成

使用 Dialogflow 一键式集成,启用社交媒体客户服务(包括 Google 助理)。

Business Messages

Business Messages

Business Messages 是一种新渠道,整合了 Google 搜索和 Google 地图的入口点,以及丰富的异步信息传递界面。

客户案例

标准回应示例

完成初始开发后,您的虚拟客服将可以回答以下类型的问题。

医疗保健与生命科学 公共部门 旅行 金融服务与保险 零售
COVID 病毒在物体表面上可以存活多长时间? 学校会在什么时候复课? 我可以在最后一分钟免费取消吗? 你们现在是否免收任何费用? 你们有接待老年客户的专属时段吗?
我觉得自己可能感染了 COVID-19 病毒。我该去看医生吗? 在“就地避难”实行期间,我能外出吗? 你们的退款政策有变化吗? 我能因为 COVID-19 推迟还贷吗? 你们有消毒洗手液卖吗?
我应该带口罩吗? 怎么申请医疗补助? 我还能预订国内旅行吗? 还有分支机构正常营业吗? 你们招人吗?
我能探访患者吗? 怎么申请失业救济? 我在乘坐飞机后需要隔离吗? 我不能按时支付信用卡还款。你们提供什么救济措施吗? 你们支持无接触送货吗?

高级回应示例

Contact Center AI 允许您逐步添加复杂的会话流和后端集成,从而让您的虚拟客服可以处理高级互动。

医疗保健与生命科学 公共部门 旅行 金融服务与保险 零售
我的预约是否已取消或者更改? 我的失业救济申请的状态如何? 我想取消我的某个航班。 我想提高我的特定信用卡限额。 你们距离我最近的门店里有多少卫生纸存货?
我的治疗在保险范围内吗? 我与儿童保护服务机构的预约订在什么时间? 我想更改预订。 COVID-19 检测在我的特定保险范围内吗? 在哪里可以找到我的订单?

集成合作伙伴

许多 Google 系统集成商合作伙伴都可以与您合作,帮您开发和实现虚拟客服。如需帮助,请联系您的 Google Cloud 客户经理或相应的 Google Cloud 合作伙伴。

联络中心合作伙伴

如果您想将虚拟客服与您的电话系统集成,我们的联络中心合作伙伴已经对此类集成进行了简化,您可以快速开始帮助客户解决 COVID 相关问题。如需帮助,请联系您的 Google Cloud 客户经理或相应的联络中心合作伙伴。