Hızlı Yanıt Sanal Aracısı

Müşterilerinizin COVID-19 ile ilgili aklına takılan soruları sohbet, sesli görüşme ve sosyal kanallar üzerinden yanıtlamak için özelleştirilmiş bir Contact Center AI sanal aracısını hızlıca oluşturup uygulayın.

İletişim merkezinizde bekleme sürelerini kısaltın ve baskıyı hafifletin

İletişim merkezinizde bekleme sürelerini kısaltın ve baskıyı hafifletin

Contact Center AI'ı kullanmaya başlayarak ihtiyaç duydukları yanıtları müşterilerinize anında verin. Müşterilerin sizinle iletişime geçme zorunluluğunu ortadan kaldırmak için web sitenizde sohbet aracılığıyla güncel bilgiler sağlayın. Müşterilerin yaygın olarak sorduğu sorular için otomatik telefon yanıtlarını kullanarak müşteri temsilcilerinize, zamanlarını daha karmaşık sorunlarla ilgilenmeye ayırma olanağı sunun.

İki haftadan kısa sürede başlatın

Sohbet ve/veya sesli görüşme botunuzu hızla kullanıma sunmak için işe yaygın sorularla başlayın. Hazır olduğunuzda Contact Center AI ile müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği iyileştirin.

Konuşma odaklı self servis hizmetlerine 7/24 erişim imkânı sağlayın

Müşterilerle doğal şekilde konuşan yapay zeka Contact Center AI ile müşterilerinizin sorularına anında yanıt vererek olağanüstü müşteri hizmeti sunun.

Birden çok kanalda sohbet ve sesli görüşme olanağı sunun

Müşterilerinize istedikleri ortamda destek sağlayın. Aracınızı oluşturup sohbet, telefon, sosyal kanallar ve mesajlar üzerinden 23 dilde dağıtın.

İhtiyaçlarınıza göre özelleştirin ve gerçek zamanlı olarak güncelleyin

Müşterileriniz için en önemli olan soruları belirleyin, ardından ihtiyaçlarınıza uygun bir sanal aracı tasarlayın. Sanal aracınızı, gelişmeler ışığında kolaylıkla ve sık sık güncelleyebilirsiniz.

Verily COVID-19 şablonuyla işe hemen başlayın

Şablonda, COVID-19 hakkında sık sorulan sorular ve halk sağlığı yetkililerinden güncel kılavuzlar gibi seçilmiş bilgiler bulunur. Belgeleri görüntüleyin.

Minimum çalışmayla telephony akışınıza entegrasyon yapın

Telephony sisteminizle entegrasyon yapmak istediğiniz durumlarda sesli görüşme yöntemini hızla kullanabilmeniz için iletişim merkezi iş ortaklarımızla bu entegrasyonları kolaylaştırmaya yönelik ortak çalışmalar yürüttük.

Çok kanallı seçenekler

Siz ve müşterileriniz için uygun olacak şekilde, ister tek kanalda ister birden çok kanalda uygulayın.

Chat

Chat

Google'ın sohbet widget'ını veya kendi sohbet arayüzünüzü kullanarak web sitenize kolaylıkla sohbet işlevi ekleyin. Dialogflow Messenger entegrasyonu, aracınız için web sitenize yerleştirilebilen özelleştirilebilir bir sohbet iletişimi sunar. Bu sayede chatbot'unuzu web'de kolaylıkla dağıtabilir ve chatbot'un zengin kullanıcı arayüzü desteğiyle ilgi çekici olmasını sağlayabilirsiniz.

Belgeleri göster
Ses

Ses

İletişim merkezi iş ortaklarımızdan biriyle telephony akışınızda hızlı bir ses çözümü dağıtın.

Entegrasyonlar

Entegrasyonlar

Google Asistan gibi Dialogflow tek tıklama entegrasyonlarını kullanarak sosyal medya üzerinden müşteri hizmetlerini hayata geçirin.

İşletmelerden mesajlar

İşletmelerden Mesajlar

İşletmelerden Mesajlar, zengin ve eşzamansız bir mesajlaşma platformuyla Google Arama ve Google Haritalar'dan giriş noktalarını birleştiren yeni bir kanaldır.

Müşteri referansları

Standart yanıt örnekleri

İlk geliştirmeden sonra sanal aracınız bu tür sorulara yanıt vermeye başlayacaktır

Sağlık ve yaşam bilimleri Kamu sektörü Seyahat Finansal hizmetler ve Sigorta Perakende
COVID virüsü yüzeylerde ne kadar süre kalıyor? Okullar tekrar ne zaman açılacak? Son anda ücretsiz iptalde bulunabilir miyim? Şu anda herhangi bir ücretten feragat ediyor musunuz? Yaşça büyük müşteriler için özel çalışma saatleriniz var mı?
COVID-19 virüsü taşıyor olabilirim. Doktora gitmeli miyim? Sosyal izolasyon süresince dışarı çıkabilir miyim? Geri ödeme politikalarınız değişti mi? Borç ödemelerimi COVID-19 nedeniyle erteleyebilir miyim? Stoklarınızda el antiseptiği var mı?
Yüz maskesi takmalı mıyım? Medicaid'e nasıl başvurabilirim? Yurt içi seyahat rezervasyonu yapmaya devam edebilir miyim? Şubeler hâlâ açık mı? İşe alım yapıyor musunuz?
Hasta ziyaretine gidebilir miyim? İşsizlik ödeneğine nasıl başvurabilirim? Uçuşumdan sonra karantinaya girmem gerekecek mi? Kredi kartı ödememi zamanında yapamayacağım. Borç erteleme olanakları sunuyor musunuz? Temassız teslimat hizmetiniz var mı?

İleri düzey yanıt örnekleri

Contact Center AI sayesinde zaman içinde karmaşık görüşme akışları ve arka uç entegrasyonları ekleyebilirsiniz. Bu sayede sanal aracınız ileri düzey etkileşimlerle ilgilenebilir.

Sağlık ve yaşam bilimleri Kamu sektörü Seyahat Finansal hizmetler ve Sigorta Perakende
Randevum iptal edildi veya değiştirildi mi? İşsizlik ödeneği başvurum ne durumda? Belirli bir uçuşu iptal etmek istiyorum. Belirli bir kredi kartının limitini artırmak istiyorum. Yakınımdaki mağazalardan birinde stokta ne kadar tuvalet kağıdınız var?
Tedavim, sigortam kapsamında karşılanacak mı? Çocuk koruma hizmetleriyle randevum saat kaçta? Rezervasyonumu değiştirmek istiyorum. COVID-19 testi poliçem kapsamında mı? Siparişim nerede?

Entegrasyon iş ortakları

Sanal aracınızı geliştirmek ve uygulamaya koymak için çok sayıda Google sistem entegrasyonu iş ortağı sizinle çalışabilir. Yardım için Google Cloud hesap yöneticinize veya Google Cloud iş ortağınıza ulaşın.

İletişim merkezi iş ortakları

Sanal aracınızı telephony sisteminize entegre etmek istediğiniz durumlar için iletişim merkezi iş ortaklarımız, entegrasyonları kolaylaştırdı. Böylece müşterilerinizin COVID ile ilgili sorularını hızla yanıtlayabilirsiniz. Yardım için Google Cloud hesap yöneticinize veya iletişim merkezi iş ortağınıza ulaşın.