Virtuele medewerker voor snelle reacties

Ontwerp en implementeer snel een gepersonaliseerde virtuele medewerker voor Contact Center AI om via chat, spraak en sociale kanalen antwoord te geven op de vragen die uw klanten hebben naar aanleiding van COVID-19.

Verkort de wachttijd en verminder de druk op uw contactcentrum

Verkort de wachttijd en verminder de druk op uw contactcentrum

Ga aan de slag met Contact Center AI om uw klanten direct de antwoorden te geven die ze nodig hebben. Geef uw klanten via de chat op uw website actuele informatie, zodat ze geen contact met u hoeven op te nemen. Geef uw medewerkers de ruimte om complexere problemen op te lossen met automatische telefoonreacties op veelgestelde vragen van klanten.

Geïmplementeerd in minder dan twee weken

Begin met veelgestelde vragen om uw chat- en/of spraakbot snel te lanceren. Als u er klaar voor bent, gebruikt u ook Contact Center AI om de klantbeleving en operationele efficiëntie te verbeteren.

24/7 toegang tot gesproken selfservice

Beantwoord meteen de vragen van uw klanten en lever uitzonderlijke klantenservice met Contact Center AI, artificial intelligence die op een natuurlijke manier met klanten praat.

Te implementeren in chat en spraak op verschillende kanalen

Bied support waar uw klanten deze nodig hebben. Ontwerp uw virtuele medewerker en implementeer deze in 23 talen in de chat, telefoongesprekken, sociale kanalen en berichten.

Aan te passen aan uw behoeften en in realtime te updaten

Bepaal welke vragen het belangrijkst zijn voor uw klanten en ontwerp vervolgens een virtuele medewerker die aansluit bij uw behoeften. Als de situatie verandert, kunt u uw virtuele medewerker altijd eenvoudig updaten.

Snel aan de slag met de Verily COVID-19-template

De template bevat geselecteerde informatie over COVID-19, waaronder veelgestelde vragen en up-to-date advies van volksgezondheidsautoriteiten. Bekijk de documentatie.

Met minimale inspanning te integreren in uw telefoonstroom

Wilt u deze oplossing integreren in uw telefoonsysteem? Dankzij de samenwerking met onze contactcentrumpartners zijn deze integraties gestroomlijnd en kunt u snel live gaan met uw spraakkanalen.

Opties voor meerdere kanalen

Implementeer in een of meer kanalen, afhankelijk van wat u en uw klanten nodig hebben.

Chat

Chat

Voeg eenvoudig chatfunctionaliteit toe aan uw website met de chatwidget van Google of uw eigen chatinterface. De Dialogflow Messenger-integratie biedt een aanpasbaar chatdialoogvenster voor uw virtuele medewerker dat u kunt toevoegen aan uw website. Zo kunt u uw chatbot eenvoudig op het web implementeren en interactie stimuleren met uitgebreide UI-ondersteuning.

Documentatie bekijken
Spraak

Spraak

Implementeer een snelle spraakoplossing in uw telefoonstroom met een van onze contactcentrumpartners.

Integraties

Integraties

Bied klantenservice via social media met de Dialogflow-integraties met één klik, waaronder Google Assistent.

Business Messages

Business Messages

Business Messages is een nieuw kanaal waarin toegangspunten van Google Zoeken en Google Maps worden gecombineerd tot een uitgebreid, asynchroon berichtenplatform.

Referenties van klanten

Voorbeelden van standaard reacties

Na de eerste ontwikkeling kan uw virtuele medewerker dit type vragen beantwoorden.

Gezondheidszorg en biowetenschappen Publieke sector Reizen Financiële dienstverlening en verzekeringen Detailhandel
Hoe lang blijft het COVID-virus actief op een oppervlak? Wanneer zijn de scholen weer open? Kan ik op het laatste moment gratis annuleren? Zijn er bepaalde kosten die u nu niet in rekening brengt? Heeft u speciale tijden voor oudere klanten?
Ik denk dat ik mogelijk COVID-19 heb. Moet ik naar een dokter? Kan ik naar buiten tijdens de zelfisolatie? Is uw teruggavebeleid veranderd? Kan ik uitstel van de afbetaling van leningen krijgen vanwege COVID-19? Heeft u desinfecterende handgel op voorraad?
Moet ik een mondkapje dragen? Hoe kan ik me aanmelden voor financiële regelingen? Kan ik nog steeds binnen het land reizen? Zijn filialen nog open? Neemt u mensen aan?
Kan ik een patiënt bezoeken? Hoe meld ik me aan voor de bijstand? Word ik na mijn vlucht in quarantaine geplaatst? Ik kan mijn creditcard niet aflossen. Is een betalingsregeling of tegemoetkoming mogelijk? Is contactloze bezorging mogelijk?

Voorbeelden van geavanceerde reacties

Met Contact Center AI kunt u na verloop van tijd complexe gespreksstromen en backend-integraties toevoegen, zodat uw virtuele medewerker geavanceerde gesprekken kan voeren.

Gezondheidszorg en biowetenschappen Publieke sector Reizen Financiële dienstverlening en verzekeringen Detailhandel
Is mijn afspraak geannuleerd of gewijzigd? Wat is de status van mijn bijstandsaanvraag? Ik wil mijn specifieke vlucht annuleren. Ik wil de limiet van mijn specifieke creditcard verhogen. Hoeveel toiletpapier heeft u op voorraad in een winkel bij mij in de buurt?
Wordt mijn behandeling gedekt door mijn verzekering? Hoe laat is mijn afspraak met de kinderbescherming? Ik wil mijn reservering wijzigen. Wordt het testen op COVID-19 gedekt door mijn specifieke polis? Waar is mijn bestelling?

Integratiepartners

Veel systeemintegratiepartners van Google kunnen samen met u uw virtuele medewerker ontwikkelen en implementeren. Neem contact op met uw Google Cloud-accountmanager of -partner voor ondersteuning.

Contactcentrumpartners

Wilt u uw virtuele medewerker integreren in uw telefoonsysteem? Onze contactcentrumpartners hebben gestroomlijnde integraties waarmee u uw klanten snel kunt helpen met hun vragen naar aanleiding van COVID-19. Neem contact op met uw Google Cloud-accountmanager of contactcentrumpartner voor ondersteuning.