Rapid Response Virtual Agent

カスタマイズされた Contact Center AI 仮想エージェントをすばやく構築、実装することにより、チャット、音声、ソーシャル チャネルでお客様からの COVID-19 関連の質問に対応できるようにします。

保留時間を減らし、コンタクト センターの負担を軽減

保留時間を減らし、コンタクト センターの負担を軽減

Contact Center AI なら、お客様からの質問にすぐに答えることができます。最新の情報をウェブサイト上のチャットで提供することにより、エージェントへの問い合わせを削減できます。よくある質問には自動電話が応答するので、人間のエージェントはより複雑なケースに時間をかけて対応できます。

わずか 2 週間で運用開始

まずはチャットや音声の bot から始めて、よくある質問への応対を始めましょう。準備ができたら Contact Center AI を活用し、カスタマー エクスペリエンスやオペレーションの効率を高めていきます。

対話形式のセルフサービスを 24 時間年中無休で提供

Contact Center AI はお客様と自然に会話し、質問に迅速に回答して、カスタマー サービスを一段と向上させる人工知能です。

複数チャネルのチャットと音声にデプロイ

あらゆる場所でお客様にサポートを提供できます。エージェントを構築したら、チャット、電話、ソーシャル メディア、メッセージを使って 23 の言語でデプロイできます。

ニーズに合わせたカスタマイズとリアルタイムでの更新

お客様にとって何が最も重要な質問であるかを判断し、ニーズに合わせて仮想エージェントを設計します。仮想エージェントは、変化の激しい状況に応じて、何度でも簡単に更新できます。

Verily COVID-19 テンプレートを今すぐ使ってみる

このテンプレートは、COVID-19 に関する情報(よくある質問や公衆衛生当局が発表した最新のガイダンスも含む)を提供します。ドキュメントを見る

テレフォニー フローに簡単に統合

音声システムのすばやい立ち上げを実現するため、コンタクト センター分野のパートナーと協力してテレフォニー システムへの統合効率化を実現しました。

マルチチャネルのオプション

貴社やそのお客様のニーズに応じて、1 つのチャネルにも、数多くのチャネルにも実装できます。

チャット

チャット

Google のチャット ウィジェットや貴社独自のチャット インターフェースを使用して、チャット機能をウェブサイトに簡単に追加できます。Dialogflow Messenger を統合すると、エージェント用のカスタマイズ可能なチャット ダイアログが提供されます。これはウェブサイトに埋め込むことができるため、chatbot をウェブに簡単にデプロイして、chatbot を高機能な UI サポートと連動させることができます。

ドキュメントを見る
音声

音声

音声ソリューションの貴社テレフォニー フローへのすばやいデプロイをコンタクト センター分野のパートナーがお手伝いします。

統合

統合

Dialogflow ワンクリック統合を使用して、ソーシャル メディア カスタマー サービス(Google アシスタントを含む)を有効にします。

ビジネス メッセージ

ビジネス メッセージ

ビジネス メッセージは、Google 検索のエントリー ポイントと Google マップを組み合わせた新しいチャネルで、高度な非同期メッセージング機能を備えています。

導入事例

標準的な回答の例

初期デプロイ後の仮想エージェントは、次のような質問に答えることができます。

医療、ライフ サイエンス 公共部門 旅行 金融サービス、保険 小売
新型コロナウイルスは物質の表面にどのくらいの期間残存しますか? 学校はいつ再開されますか? 直前に無料でキャンセルできますか? 現在、免除される料金はありますか? 高齢者のための特別営業時間はありますか?
COVID-19 に感染していると思われます。病院に行くべきですか? 外出自粛期間中に出かけることはできますか? 払い戻しポリシーは変更されましたか? COVID-19 が理由でローンの支払いを猶予してもらうことはできますか? 手指消毒剤の在庫はありますか?
マスクを使用するべきですか? メディケイドを申し込むにはどうすればよいですか? 国内旅行はまだ予約できますか? 支店はまだ開いていますか? 従業員を募集していますか?
お見舞いに行くことはできますか? 失業手当を申し込むにはどうすればよいですか? 飛行機を利用した後で自主隔離する必要はありますか? クレジット カードの支払いに間に合いません。救済措置はありますか? 非接触の配送サービスはありますか?

高度な回答の例

Contact Center AI では、複雑な会話フローとバックエンド統合を順次追加できます。これにより、仮想エージェントは高度な会話を処理できるようになります。

医療、ライフ サイエンス 公共部門 旅行 金融サービス、保険 小売
予約はキャンセルまたは変更されましたか? 失業手当申請のステータスを教えてください。 特定のフライトをキャンセルしたい。 クレジット カードの利用限度額を上げたい。 最寄りの店舗にトイレットペーパーの在庫はどのくらいありますか?
治療費は保険の対象ですか? 児童保護サービスの予約時間を教えてください。 予約を変更したい。 COVID-19 検査の費用は、私の健康保険の適用対象ですか? 注文した商品が届かない。

統合パートナー

Google のシステムを統合する数多くのパートナーが、貴社の仮想エージェントの開発と実装を支援いたします。担当の Google Cloud アカウント マネージャーまたは Google Cloud パートナーまでお問い合わせください。

コンタクト センター分野のパートナー

お客様からの COVID-19 関連の質問にすぐに対応できるよう、コンタクト センター分野のパートナーが仮想エージェントとテレフォニー システムの統合効率化を実現しました。担当の Google Cloud アカウント マネージャーまたはコンタクト センター分野のパートナーまでお問い合わせください。