Contact Center AI Alpha 版

使用 Google 人工智能打造直观的新式客户服务体验。

借助人工智能改善您的联络中心

Contact Center AI 可与现有的联络中心技术相辅相成。有了它,您可以轻松训练人工智能模型来与客户进行互动,并为客服人员提供富有见地的指导。结果如何呢?从第一声“您好”开始,您可以提供更加个性化、更加直观的客户关怀体验。

通过 Virtual Agent 实现直观的呼叫自动化处理

构建功能强大的 Virtual Agent,以使用 Dialogflow 自动进行客户对话。Virtual Agent 不使用繁琐的通话分支树,而是使用开放式问题快速评估客户的历史记录,寻找最佳答案并缩短客户的等待时间。

更智能的客服工具和现成资源

当呼叫被转接给在线客服人员时,Agent Assist 会提供机器学习驱动的数据分析结果,帮助客服人员实现个性化、相关的追加销售。

更快地了解您的客户数据

为每次呼叫提供最佳的 Google 人工智能服务。通过自动处理呼叫、利用人工智能协助客服人员以及为业务分析师和管理人员提供强大的分析功能,改善联络中心的客户服务体验。

总体价值更优

Contact Center AI 易于设置,可减少等待时间,可以帮助您更好地了解自己的客户。此外,它可与您已在使用的合作伙伴技术进行集成,因此您可以拓展您的人工智能功能并强化您的合作伙伴关系。

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参考架构

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参考架构

展开图标 Contact Center AI_80302829

Contact Center AI 的特性

直观的首次来电体验

当客户来电时,系统将使用 Google 的 Dialogflow Enterprise 技术对客户的请求进行编目和分析,以提供更直观、无缝的体验。

自动确定主题

与呆板的分层菜单或序列相比,Contact Center AI 可以根据对话内容来解析主题,快速给出客户想要的答案。

协助在线客服人员

如果在通话期间需要在线客服人员介入,则 Agent Assist AI 会根据对话内容自动向代理提供文章和知识文档。不需要等候音乐。Agent Assist 将持续监控通话,并通过提供企业知识库中的文档来为在线客服人员提供帮助。

企业知识库集成

当客户需要特定帮助时,Contact Center AI 可以使用企业聊天日志来处理独特请求,并训练 Virtual Agent 和 Agent Assist 的定制版本。

Contact Center AI 合作伙伴

得益于我们强力的合作伙伴关系,Contact Center AI 可轻松集成到现有的合作伙伴技术中。

Genesys 徽标 Mitel 徽标 Cisco 徽标 Twilio 徽标
Deloitte 徽标 Vonage 徽标 Kpmg 徽标 Quantiphi 徽标
Google Cloud

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