Contact Center AI

在客戶服務中導入 Google AI 技術優勢。

改善客服中心

運用 AI 技術改善聯絡中心

Contact Center AI 解決方案結合了 Google AI 的優勢與熱門的聯絡中心軟體,提升客戶體驗和作業效率。結果會是:從第一句「您好」開始,即提供更個人化且符合直覺的客戶服務。

客戶可以隨時快速地獲得解答

不必再經過煩人的語音指引操作,Contact Center AI 解決方案使用 Google 的自然語言理解技術和語音功能,自動提供簡單常用的互動,並在需要時將電話轉接給線上服務專員。

虛擬服務專員

線上服務專員可以更快結案、提供更有幫助的解答

有了 Contact Center AI 解決方案,線上服務專員能夠利用 Google 的語音辨識和搜尋技術,即時獲得相關知識來源的建議,更快解決客戶的問題並提供更有幫助的解答。

工具資源

分析師能更快洞察客戶需求

機器學習能找出客戶常問的問題及其變化並加以分類,協助分析師更快制定出能滿足客戶的回應。

客戶資料

提升整體價值

您不必是機器學習專家,只要使用 Contact Center AI 解決方案,就能透過各種資源、技術能力和您既有的聯絡中心軟體來改善客戶滿意度。

整體價值

參考架構

Artboard 11@1xContact Center供應商Contact Center介面虛擬服務專員後端執行要求服務專員電腦端知識庫(PDF/HTML)AgentAssist服務專員客戶電話即時通訊Google Cloud Contact Center AI
瞭解如何透過 Dialogflow 營造出更自然的對話體驗。

Contact Center 介面

Contact Center AI 旨在協助現有的客服中心,而非取而代之。您可以將這項服務與您現有的合作夥伴技術整合,或是使用 Dialogflow 獲得量身打造的體驗。

虛擬服務專員

虛擬服務專員可為客戶來電提供對話體驗,利用 Dialogflow 24 小時回應客戶要求,讓線上服務專員專心處理較個人化或較複雜的問題。

Agent Assist

當客戶需要線上服務專員服務時,Agent Assist 能為線上服務專員提供即時協助。Agent Assist 會在對話期間持續運作,視狀況從您企業的知識庫即時提供建議答案和說明文件。

知識庫 (PDF/HTML)

虛擬服務專員和 Agent Assist 可以與您的知識庫整合,讓這些服務使用說明文件和相關文章來應對客戶的問題。藉由這樣的方式,Contact Center AI 便能直接調用您現有的相關資料解決客戶的問題。

Contact Center AI 功能

直覺化的首次來電體驗

客戶來電時,系統會使用 Google 的 Dialogflow Enterprise 技術來分類及分析客戶的需求,以利提供更直覺化的順暢服務體驗。

自動判斷主題

與僵化的階層選單和輸入順序相比,Contact Center AI 可根據對話剖析主題,快速取得客戶想要的答案。

線上服務專員協助

如果通話期間需要線上服務專員,Agent Assist AI 會根據對話,自動提供相關文章和知識文件給專員,不必再播放等待音樂。Agent Assist 會聆聽通話並使用來自企業內部知識庫的文件,協助線上服務專員。

企業知識庫整合

客戶需要特定協助時,Contact Center AI 可以利用企業聊天記錄檔來處理各個要求,並且能依現有資料訓練您專屬的虛擬服務專員和 Agent Assist。

Contact Center AI 合作夥伴

由於我們與合作夥伴密切合作,您可以輕鬆將 Contact Center AI 與現有的合作夥伴技術相互整合。

Google Cloud

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與 Google Cloud 合作

請告訴我們您所屬的產業,我們的專家將根據您的需求量身打造解決方案。

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選擇我們其中一位全球合作夥伴,取得開發、部署、諮詢、支援和教育訓練等相關協助。

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