Contact Center AI alfa

Google yapay zekasıyla modern ve sezgisel bir müşteri hizmetleri deneyimi oluşturun.

AI ile iletişim merkezinizi iyileştirin

Mevcut iletişim merkezi teknolojisiyle birlikte çalışacak şekilde tasarlanan Contact Center AI, müşterilerle etkileşime geçmek ve temsilcilere ayrıntılı bir yönlendirme sağlamak için AI modeli eğitmeyi kolaylaştırır. Sonuç mu? İlk "Merhaba" ifadesinden itibaren daha kişiselleştirilmiş ve sezgisel bir müşteri hizmetleri deneyimi.

Sanal Aracı üzerinden sezgisel çağrı otomasyonu

Dialogflow ile müşteri görüşmelerini otomatikleştiren güçlü Sanal Aracılar oluşturun. Sanal Aracı, müşterinin geçmişini hızla değerlendirmek, en iyi yanıtları vermek ve müşterilerin bekleme sürelerini kısaltmak için uzun bir telefon görüşmesi yapısının yerine açık uçlu soruları kullanır.

Daha akıllı temsilci araçları ve kullanıma hazır kaynaklar

Çağrılar canlı temsilciye yönlendirildiğinde Agent Assist, makine öğrenimiyle elde edilen bilgileri sunarak, temsilcinin kişiselleştirilmiş ve alakalı üst düzeye geçiş unsurları sağlamasına yardımcı olur.

Müşteri verilerinize dair daha hızlı bilgiler

Google AI'ın en iyi özelliklerini her bir çağrıya yansıtın. Çağrı otomasyonu, insan temsilcilere AI destekli yardım, iş analistleri ve yöneticiler için güçlü analizler sayesinde iletişim merkezinizdeki müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirin.

Daha iyi genel değer

Contact Center AI'ın kurulumu kolaydır, bekleme sürelerini kısaltır ve müşterilerinize dair daha iyi bilgiler sağlar. Ayrıca, halihazırda çalıştığınız iş ortağı teknolojisiyle entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. Böylelikle, AI yeteneklerinizi geliştirebilir ve iş ortağı ilişkilerinizi güçlendirebilirsiniz.

Sanal Aracı

Gelen müşteri aramaları için geleneksel bir arayüz olan Sanal Aracı, günün 24 saati müşteri isteklerine yanıt vermek için Dialogflow Enterprise Edition'dan faydalanır. Bu sayede canlı temsilciler, birebir temasa veya daha karmaşık sorunlara odaklanabilir.

Agent Assist

Canlı temsilciye ihtiyaç duyulduğunda Agent Assist, canlı temsilciye gerçek zamanlı destek sağlamak için Dialogflow Enterprise'ı kullanır. Agent Assist, Dialogflow Enterprise'ı kullanarak konuşmayı dinler ve kuruluşunuzun bilgi tabanına dayanarak yanıtlar ve belgeler önerir.

Contact Center Arayüzü

Contact Center AI, mevcut iletişim merkezlerinin yerine değil, bunlarla birlikte çalışmak için tasarlanmıştır. Bu hizmeti hâlihazırda birlikte çalıştığınız iş ortaklarıyla entegre edebilir veya özelleştirilmiş deneyimler için Dialogflow Enterprise Edition'ı kullanabilirsiniz.

Bilgi Tabanı

Sanal Aracı ve Agent Assist, müşterilerin endişelerini giderme amacıyla belge ve makaleleri kullanmak için bilgi tabanınızla entegre olur. Bu sayede Contact Center AI, müşteri sorunları için hâlihazırda kullandığınız malzemeleri referans alabilir.

Referans mimari

Referans mimari

Sanal Aracı

Gelen müşteri aramaları için geleneksel bir arayüz olan Sanal Aracı, günün 24 saati müşteri isteklerine yanıt vermek için Dialogflow Enterprise Edition'dan faydalanır. Bu sayede canlı temsilciler, birebir temasa veya daha karmaşık sorunlara odaklanabilir.

Agent Assist

Canlı temsilciye ihtiyaç duyulduğunda Agent Assist, canlı temsilciye gerçek zamanlı destek sağlamak için Dialogflow Enterprise'ı kullanır. Agent Assist, Dialogflow Enterprise'ı kullanarak konuşmayı dinler ve kuruluşunuzun bilgi tabanına dayanarak yanıtlar ve belgeler önerir.

Contact Center Arayüzü

Contact Center AI, mevcut iletişim merkezlerinin yerine değil, bunlarla birlikte çalışmak için tasarlanmıştır. Bu hizmeti hâlihazırda birlikte çalıştığınız iş ortaklarıyla entegre edebilir veya özelleştirilmiş deneyimler için Dialogflow Enterprise Edition'ı kullanabilirsiniz.

Bilgi Tabanı

Sanal Aracı ve Agent Assist, müşterilerin endişelerini giderme amacıyla belge ve makaleleri kullanmak için bilgi tabanınızla entegre olur. Bu sayede Contact Center AI, müşteri sorunları için hâlihazırda kullandığınız malzemeleri referans alabilir.

Contact Center AI özellikleri

Sezgisel ilk arayan deneyimi

Müşteriler aradıklarında, daha sezgisel ve sorunsuz bir deneyim için Google'ın Dialogflow Enterprise teknolojisi kullanılarak, istekleri kataloglara ayrılıp analiz edilir.

Otomatik konu belirleme

Contact Center AI, katı hiyerarşik menüler veya sekanslarla karşılaştırıldığında müşterinin istediği yanıtları hızla almak için konuları konuşmaya göre ayrıştırabilir.

Canlı temsilci desteği

Çağrı sırasında canlı temsilciye ihtiyaç duyulursa Agent Assist AI, konuşmaya göre temsilciye makale ve bilgi belgelerini otomatik olarak sağlar. Bekletme müziği gerekmez. Agent Assist, canlı temsilciye kurumunuzun bilgi tabanından alınan belgeleri sunarak yardımcı olmak için çağrıda kalır.

Kurumsal bilgi tabanı entegrasyonu

Contact Center AI, müşterilerin özel bir yardıma ihtiyacı olduğunda hem benzersiz istekleri karşılamak hem de Sanal Aracı ve Agent Assist'in özelleştirilmiş versiyonlarını eğitmek için kurumsal sohbet günlüklerini kullanabilir.

Contact Center AI iş ortakları

Güçlü iş ortağı ilişkilerimiz sayesinde Contact Center AI, mevcut iş ortağı teknolojisine kolaylıkla entegre olur.

Genesys logosu Mitel logosu Cisco logosu Twilio logosu
Deloitte logosu Vonage logosu Kpmg logosu Quantiphi logosu
Google Cloud

Başlayın

Müşteriler için

Contact Center AI için Herkese Açık Alfa sürümüne erişim talep etmek üzere kaydolun.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Uzmanlarımız doğru çözümü oluşturmanıza veya ihtiyaçlarınıza uygun iş ortağını bulmanıza yardımcı olabilir.

Bu ürün alfa sürümündedir. Ürün lansmanı aşamalarımız hakkında daha fazla bilgi için burayı inceleyin.